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Vous avez fait un achat dans un magasin ou en ligne et vous rencontrez des problèmes : article jamais livré, service après-vente injoignable, marchandises endommagées, contrefaçons etc.Vous pouvez en témoigner sur ce forum.
Bonjour à tousAprès plusieurs mésaventure avec la société « La Compagnie SAV », j’ai très envie de livrer mon témoignage J’ai un poêle à pellets KAUSIFLAM XUO 10 acheté chez LEROY MERLIN. Il y’ a 3 ans. Pour tous ceux qui se posent la question actuellement d’acheter un poêle à pellets, n’achetez surtout pas un KAUSIFLAM : le constructeur a déposé le bilan ! Le CSAV (la compagnie du SAV) est le seul SAV a avoir un accord avec le constructeur pour commander les pièces et venir réparer le poêle (si vous l’avez acheté chez LEROY MERLIN). C’est là que le cauchemar commence, il y’a 1an … Mon poêle se met en défaut extraction (alerte 4) et s’éteint. Impossible de le rallumer. Bien sûr, la garantie constructeur était de 2 ans, et le poêle tombe en défaut au bout de 2 ans et demie… je contacte donc la CSAV pour avoir un devis de réparation. Il faut payer pour qu’ils se déplacent (75 € de mémoire), mais pas comme je n’ai pas d’autre source de chauffage au RdC, je paye.Un technicien vient, mais le diagnostic n’est pas très clair. D’après lui, c’est soit un problème d’extracteur, soit un problème de carte mère. Dans le doute, dans son devis, il me facture le remplacement des 2 ! 543 € de réparation pour un poêle payé 1500€ au bout de 2ans, ça fait cher ! J’envoie donc un courrier au CSAV par mail pour avoir un contact avec un expert qui pourra me donner un diagnostique clair. Pour 543 €, j’ai le droit d’avoir des explications ? Je n’ai jamais eût aucune réponse à mon courrier. J’ai appelé le n° de téléphone sur le devis, personne ne répond Ah si, une commerciale me relance au bout de 4 mois pour savoir si j’accepte ou j’abandonne le devis. Je lui explique mon pb, que j’attends un appel du directeur technique ou d’un expert. On va passer le message, on va me rappeler. En fait mon dossier est abandonné. J’essaye de passer par LEROY MERLIN pour avoir une contre-expertise d’un autre technicien. Après quelques tentatives molles de leur part qui se couronneront d’insuccès, je décide donc de valider le devis du CSAV complètement dépité : Ca fait 7 mois alors que mon poêle est tombé en panne .. Le technicien arrive pour mon dépannage : sur place, il se rend compte qu’une pale du ventilateur a complètement fondue, et me dit qu’il faut faire un nouveau devis concernant ce problème non diagnostiqué au départ. Résultat : 852 € de réparation pour remplacer le ventilo, l’extracteur ET la carte mère ! J’envoie un mail de refus, c’est la moitié du prix du poêle, c’est hors de prix, ça ne vaut pas le coup que je répare, autant en acheter un neuf. Pour toute réponse, un autre devis m’est envoyé par mail (toujours pas de réponse à mes questions dans le mail), avec la carte mère en moins. Ils estiment donc que ce n’était pas la cause du problème ou est-ce un geste commercial ? J’envoie encore un mail en demandant si cette fois ci, ils sont sûrs de leur diagnostique, qu’est ce qu’on fait si finalement c’est la carte mère, ils prennent le risque à leur compte ?Toujours pas de réponses à mes mails Le numéro de téléphone sur le devis ne répond jamais (bien sûr pas de répondeur) Frigorifié, je me résigne à accepter leur dernier devis et l’envoie par courrier en demandant à être rappelé pour avoir une date d’intervention. 15 jours passent, pas de retour … Je reçois une pub par mail de CSAV pour me proposer un RV d’entretien de mon poêle. Ah, enfin un numéro de téléphone ou quelqu’un répond ! Bon le numéro est payant, c’est un 0800 … Oui, je paye pour avoir une confirmation que quelqu’un quelque part a bien reçu ma commande ! Aujourd’hui, mon problème devait être résolu car j’avais enfin un RV d’intervention. Devinez-quoi ? Le technicien qui avait diagnostiqué la pale fondue a oublié de commander une pièce (un joint). Le technicien d’aujourd’hui repart sans avoir réparer mon poêle. Il doit revenir en urgence … Quand ? Mystère je n’ai pas de date. Mais bon comme j’ai avancé 200 € il y’a plus de 3 mois, j’ai bon espoir de revoir un technicien un jour ! Moralité :communication : nulle Délais et service client : nul Compétence des équips de réparation : ? A suivre …
Bonjour à tous,Samedi dernier, mon poêle a enfin été réparé. Le technicien de la CSAV s’est battu, car il est revenu 2 fois à l’assaut avant que ça re-fonctionne. Le directeur de la plateforme a pris régulièrement des nouvelles de l’avancée des travaux. Je ne vous cache pas qu’il a fallut taper haut tout de même, pour faire avancer les choses … La compétence du technicien est donc avéré, mais la communication client/fournisseur est à revoir d’urgenceMon conseil : pour vous éviter mes désagréments, n’achetez pas du KAUSIFLAM
Bonjour lionel d’oria Je suis vraiment désolée des péripéties rencontrées Je vous remercie néanmoins de les partager pour nous informer;je vous remercie également de nous avoir partagé la suite des événements J’espère que tout ira bien à l’avenir Belle journée Valérie Relations clients Leroy merlin
bonjour je suis content de voir que je suis pas le seul a rencontrer ce probleme poele acheter en 2013 xuo10 aussi chez leroy merlin et qui ne fonctionne plus defaut extraction alarm 4. technicien du CSAV qui vien et qui me fait un rapport avec photo comme quoi l’installation n’est pas au norme resultat je ne peu plus me servir du poele et j’attend les demarche de leur part…. Le vendeur me dit que le technicien n’est pas compétent et quil veut un deuxieme avis bizard…pour lui c’est une piece defectueuse servi 1 an et demi et tjs entretenu et ramoné je trouve pas sa normal en si peu de temps de devoir deja payé des pieces sur ce poele… j’aimerais rester en contact car nous avons le meme problemeaujourd hui….
lionel d’oria a écrit : Bonjour à tous,Samedi dernier, mon poêle a enfin été réparé. Le technicien de la CSAV s’est battu, car il est revenu 2 fois à l’assaut avant que ça re-fonctionne. Le directeur de la plateforme a pris régulièrement des nouvelles de l’avancée des travaux. Je ne vous cache pas qu’il a fallut taper haut tout de même, pour faire avancer les choses … La compétence du technicien est donc avéré, mais la communication client/fournisseur est à revoir d’urgenceMon conseil : pour vous éviter mes désagréments, n’achetez pas du KAUSIFLAM
Bonjour Jacky22, Je suis vraiment désolée de vous lire et de voir les déconvenues que vous rencontrez avec votre produit. Je vous remercie beaucoup de nous avoir alerté sur les dysfonctionnements que vous avez rencontré, j’en informe notre responsable produit. Je reste bien sur à votre disposition si cela s’avère nécessaire. Bien à vous, Céline Relation Client Leroy Merlin
Bonjour, je peux remarquer que je ne suis pas la seule personne à être dans le même galère avec kausiflam et Leroy Merlin. Voilà j’ai acheter un poêle à granulés de marque kausiflam Keops le 14/12/2015 celui ci a été posé par un professionnel. Pas de soucis le premier hiver . Les galères ont commencé en septembre 2016 . Je rallume mon poêle et celui ci fait du bruit au démarrage . Je contacte le professionnel pour que celui-ci fasse entretien du poêle. Il entervient le 13/10/16 a mon domicile ou il effectué l’entretien et me dit que le bruit de claquement peux venir d’une tole qui vibre il me conseille de contacté leroy merlin. ce que je fais aussitot. et la je passe de personnes a personnes différentes où j’expluique mon problème a chaque fois. Ils finissent a prendre un rendez vous avec le sav du frabricant qui peut intervenir que le 6/12/16 à mon domicile. le professionnel qui intervient me dit qu’il ne touchera pas au poele car celui ci n’est pas monté aux normes pour lui. donc il repart comme il est venu et me dit de contacter mon magasin leroy merlin et le professionnel qui est venu le posé. je contacte donc le professionnel qui m’assure que mon poele est bien installé. Leroy merlin me demande de leurs envoyer les photos du poele avec toute linstllation et les normes d’aeration. Ce que je fais de suite. la il me dise que les normes ne sont pas bonnes et me prennent un rendez vous pour que le professionnel interviennent a mon domicile le 2/02/2017 ….. encore deux mois d’attente avec un poele qui fait toujours autant de bruit. Le 2 fevrier ou j’ai du posé un congés pour etre a mon domicile j’attente le professionnel qui me contacte par sms en me disait qu’il intervenait à mon domicile dans l’apres midi pour éffectuer un trou d’aeration dans mon mur pour mettre aux normes mon poele. Je lui demande donc plus de renseignement par téléphonne je lui explique que mes grilles d’aeration sont dans une pièce adjacente et que pour moi mon poéle est aux normes. Il me demande de lui envoyer les photos et me recontacte dans la journée en me disant que en effet mon poéle est bien aux normes mais qu’il faudrait retirer le tuyau en plastique qui se trouve entre le poele et le mur car celui ci est décoratif et qu’il empecherait le poele de prendre l’air suffisant pour son bon foncionnement. DONC le pro ne se déplace pas car je retire le tuyau moi meme il me dit de recontacter leroy merlin pour une intervention du sav. ET UNE C EST REPARTI LES GALERES!!!!!!! Je recontacte leroy merlin qui recontacte le sav qui me donne une date d’inervention hier le 28 fevrier. Le Professionnel du sav me confirme que mon poele est bien aux normes que son collegues precedant n’avait pas le droit de retirer ce tuyau décoratif car ce n’est pas eux qui l’avait installé. BREF il passe lus de deux heures a mon domicile il demonte le poele entierement passe des coups de telephone dans son camion pour me dire au final qu’il ne sait pas d’ou cela vient et qu’il doit en referer a son superieur . Je demande le numero de son superieur il me dit qu’il n’a pas le droit de me le transmettre ainsi que je lui demande de me faire un papier comme quoi il est inetervenu a mon domicile et la c’est non aussi. Il me dit qu’il me reconcactera par telephonne dans la journée. Bien sur pas d’apel. Il m’apelle ce matin en me disait qu’il ne pouvait rien faire pour moi que c’etait un bruit de dillatation.Je suis fait part de mon mécontetement de ce produit et lui demande a qui dois je m’adressé pour le remboursement de ce produit et la il me repond leroy merlin!!!!!!! La j’en peux plus a lors d’auhourd’hui j’ai un poele qui a des dysfonctionnements et tout le monde se revoit la balle que dois je faire ??????? je vais prendre conctate avec 60 millions de consommateur . Avez vous des réponses a mon probleme merci d’avance
Bonjour Minimax, Je suis vraiment désolée de vous lire et suis sincèrement navrée pour les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre poêle. Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client National, à l’adresserelationclient.siege@leroymerlin.fr . La responsable en charge de votre magasin d’achat prendra contact avec notre Responsable Produit afin de voir comment nous pouvons solutionner les problématiques rencontrées. Bien à vous, Céline Relation Client Leroy Merlin
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Traduit en français parMaël Soucaze .
parlionel d’oria» 06 Décembre 2016, 12:47
parlionel d’oria» 12 Décembre 2016, 11:21
parLeroy merlin» 13 Décembre 2016, 19:47
parZezetom» 07 Janvier 2017, 12:36
parjacky22» 15 Janvier 2017, 08:48
parLeroy merlin» 16 Janvier 2017, 12:51
parLeroy merlin» 03 Mars 2017, 16:23
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kausiflam keops avis

Poele à Granules KAUSIFLAM XUO
Ce sujet comporte 62 messages et a été affiché 71.943 fois

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Messages :Env. 30
De :Valenciennes (59)
Ancienneté :+ de 5 ans
Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je n’ai pas trouvé à l’aide du moteur de recherche de retour sur ce produit.

Qqn peut il partager son expérience sur le poele à granules KAUSIFLAM Xuo??

Quels sont les avis et retours sur ce produit?

Merci d’avance.
Ne vous prenez pas la tête pourune fourniture ou pose de poêle… Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu’à 5 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c’est eux qui viennent à vousC’est ici :https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php
Messages :Env. 30
De :Dreux (28)
Ancienneté :+ de 5 ans
Bonjour.

Je viens d’acheter un XUO10 de kausiflam que je n’ai pas encore branché car j’hésite entre deux solutions et je voudrais être dans les normes, je ne voudrais pas commander n’importe quoi et refaire ensuite.

Cet appareil semble avoir un très bon rapport qualité prix.

Il à un look de lave linge certes mais de toute façon je n’ai pas vu beaucoup de beaux appareils dans des tarifs raisonnables ( et même à 3000€ je les trouve encore trop ressemblant à un appareil électroménager).

La tôle est un peu fine, pas de sécurité enfant sur la vitre (prévoir une barrière si bébé).

Moi je m’en fous, je ne vais pas jouer au foot avec, et pour la sécurité enfant pareil m’en tape.

La notice est bien faite je trouve, pas trop compliquée, et bourrée d’informations utiles pour la pose.

Il est dit « silencieux » mais je n’ai pas encore testé.

Faites moi signe si l’info vous intéresse toujours par la suite, je pense pouvoir le brancher dans les 2/3 semaines qui arrivent.

Ah , si , énorme avantage, seulement 100kg, il peut donc être déplacé sans contacter un déménageur…

Voila.
Messages :Env. 30
De :Dreux (28)
Ancienneté :+ de 5 ans
Je viens d’installer mon kausiflam XUO 10 acheté en décembre 2012.

j’ai une maison de 50m2 pas isolée mais ancienne, elle retient bien la chaleur une fois les murs chauffés, mais est longue à chauffer.

J’ai un poêle à bois de 6kw qui met 1 à 2h à chauffer la maison quand elle est froide, et on atteint au maximum 21 degrés.

Installé à coté d’un conduit de cheminée existant, maçonné, l’appareil est placé en complément d’un autre poêle à bois pourchauffageprincipal.

Mon retour sur le xuo 10kw:

Premier allumage:

Notice pas très claire (tout est un peu mélangé les infos importantes sont ventilées à droite à gauche sans êtres indiquées importantes).

Il faut utiliser une option de préchargement du creuset, je n’avais pas bien compris alors j’ai galéré.

Fumée, j’ai cru que la porte était défectueusement, en fait je pense que j’ai fait tomber un granulé au fond de l’appareil, ou alors c’était un produit résiduel de fabrication, la notice n’explique rien à ce sujet, l’odeur ressemblait à une huile oupeinturebrûlée, et ça à déclenché mon détecteur de fumées…

Après, aucun problèmes.

La suite:

Bruit (sachant que je suis un peu sourd)

L’appareil fait un bruit de four à micro-ondes,pour comparer, son bruit varie en fonction de son mode de fonctionnement.

On peut le comparer au bruit d’un four à pyrolyse lorsqu’il fonctionne en chaleur tournante.

Quand il chauffe en régime régulier c’est identique à mon micro ondes.

De temps en temps il nettoie le creuset, et il ventile plus, il fait plus de bruit que mon micro ondes, disons autant qu’un gros ventilateur mais avec un ronronnement.

Si on éteint l’appareil, il se met en nettoyage, et la le bruit est plus fort, environ une dizaine de minutes.

Lespelletsfont un cling à chaque tombée, comme si on faisait tomber du riz dans une casserole, il faut compter environ 3/4 pellets tombés par dix secondes.

Dans l’absolu le bruit n’est pas désagréable, on l’oublie rapidement, dans ma petite maison j’ai le canapé à 2m de l’appareil, on à pas de télé et on ne met pas trop de musique, et finalement l’appareil ne me dérange pas trop.

A comparaison, lorsqu’on à un pc un peu ancien et bruyant, le pc est plus désagréable.

Ergonomie:

Option Stand-by, en théorie l’appareil s’éteint quand la température de consigne est dépassée et se ré-allume 2 degrés en dessous, j’ai activé l’option mais rien ne se passe.

Par défaut l’appareil régule sa puissance pour maintenir la température de consigne, j’aurais aimé qu’il fasse on/off tout seul, mais vu le temps qu’il faut pour l’extinction et le bruit je ne sais pas si j’aurais conservé l’option.

J’ai été un peu dérouté par les menus, la notice n’explique pas bien la navigation,elle dit en gros qu’il y à des niveaux, qu’on y rentre par « set » mais n’explique pas comment changer la ligne de menu ni la valeur, ni comment sortir du menu.

A force de bidouiller j’ai compris, set=entrée dans le menu, power=sortie du niveau de menu, touches de température changement de ligne de menu, touche de puissance, changement de la valeur.

Le chargement des pellets est un peu compliqué, il y à tôle percée d’aérations au dessus de l’appareil juste à coté de la trappe.

C’est dommage car les granulés ricochent très facilement sur la trappe et tombent dans la grille.

Du combustible juste autour du foyer semblant dangereux on se dirait, je nettoie, il faut démonter les tôles dans ce cas….

La fermeture de porte est approximative, dure, au début je ne savais pas si j’avais bien verrouillé ou pas.

Puissance:

Sur cette maison, 25degrés à 2degrés extérieurs, je n’ai pas encore l’expérience pour la consommation de granulés.

Design:

Ressemble à un lave linge, la flamme fait factice (comme une torche).

Ce n’est pas un appareil ayant comme but la soirée au coin du feu.

Son format permet l’installation à coté d’une cheminée,

Conclusion:

Pour 1500€ et en ayant profité d’une opération en magasin de 20% en bon d’achats, je dirais que le rapport qualité prix est imbattable.

Je ne pense pas que la concurrence fasse de miracles concernant le bruit, ou l’ergonomie, et j’ai facilement trouvé des appareils bien plus cher, et mis à part la notice perfectible mais y’a pire, on s’y retrouve.

Coté design, ce n’était vraiment pas ma priorité, avec 600€ de matériel de tubes et 1500€ d »appareil, la solution de chauffage m’a coûté donc 2200€.

Cette marque étant vendues dans plusieurs enseignes, je ne suis pas trop inquiet pour sa longévité, et le fait de trouver des pièces par la suite.

En espérant avoir répondu à vos interrogations, le sujet est ancien mais d’autres personnes y trouveront peut-être leur compte.
Messages :Env. 500
De :Yvelines (78)
Ancienneté :+ de 5 ans
Bonjour,

Avec quelques mois de reculs, auriez-vous plus d’informations (consommation, fonctionnement au quotidien, …) ?
Messages :Env. 30
De :Dreux (28)
Ancienneté :+ de 5 ans
Bonjour.

Bien sur, le plus simple c’est de préciser ce qui vous intéresse le plus dans ce retour d’expérience, quel point développer le plus ?

Pour ma part j’ai eu l’appareil avec une offre commerciale de 20% en bon d’achats dans le magasin de bricolage, du coup ça m’a fait économiser sur les travaux, et l’appareil était un peu moins cher (1000 et quelques euros de mémoire).

Donc à ces conditions, rapport qualité prix imbattable.

L’appareil chauffe correctement mes 50m2 non isolés (fenetres en mauvais état), sur une maison en bauge qui nécéssite une puissance de chauffage importante au démarrage, mais plus faible voire nulle par la suite, en gros il faut chauffe fort au début puis par intermitence.

Dans ces conditions, utilisation parfois à fond puis éteint, ou moyen sur plusieurs heures, je consomme 15kg par jour de granulés à 4.70 le sac je crois de mémoire (c’est du din+ en résineux).

L’appareil à une tendance à calaminer le creuset, on y récupère du machefer, il faut le nettoyer environ 3fois par semaines (mais ça ne prends que 5minutes).

Le bac à cendres peut contenir pour 3/4 jours de cendres en usage intensif.

La trémie contient pour un sac de pellets.

Bruyant lorsque l’appareil entamme son cycle de nettoyage (souflerie à fond) et le cycle dure environ 30minutes, il se met en marche quand on eteint l’appareil.

coté bruit ça ressemble à un ventilateur sur pied de salon mis au max, quand l’appareil est au max ou en nettoyage.

La puissance s’auto régule, si on met 20degres et que la pièce atteint 21degres, l’appareil diminue sa puissance par palliers.

On peut forcer un maxi de puissance aussi pour économiser en granules.

Pour ma part je trouve la chaleur dégagée très agréable, mieux qu’un electrique, en plus ça sèche la maison si il y à de l’humidité.

Par contre, j’ai remarqué que l’appareil fait un bruit de roulements lorsque le je le laisse 1 semaine sans fonctionner et sans habiter la maison, je pense qu’ils prends l’humidité et ça fait rouiller certaines pièces.

Le probleme disparait apres quelques dizaines de minutes de chauffe.

Je ne pense pas que ça soit spécifique à cette marque.

Sinon j’ai mis en service l’appareil en janvier.

Important, au premier demarrage et ce n’est indiqué nul part, j’ai eu de la fumée qui s’est dégagée de la porte.

Je pense que c’est une huile ou graisse qui à du servir au montage des joints.

J’ai eu peur mais apres un second test tout était ok.

Voila.

Précisez quel point développer si vous voulez plus d’infos.

a+
Messages :Env. 500
De :Yvelines (78)
Ancienneté :+ de 5 ans
Bonjour,

Merci pour le retour.

C’est un retour d’expérience générale sur la marque et modèle que je cherche, à part le tien je n’en ai pas trouvé.

Tu me dirais que tu as rencontré une foule de problèmes, que c’est galère comme solution (rechargement, bruits difficilement supportables, coût finalement plus important que prévu à l’utilisation, fonctionnement non maitrisé, entretien pénible…), je renoncerais à envisager cette marque et modèle. Le genre de chose que seuls plusieurs mois minimum de fonctionnement permettent de découvrir.

Les quelques problèmes que tu évoques ne me semblent pas anormaux.

Là je suis intéressé par le modèle car il se trouve en GSB proche de chez moi, et à partir d’un prix à 1590 euros TTC que je suppose à 19.6% de TVA, si je le ramène à 7%, avec en plus 15% en bons d’achats, une prime énergie et un crédit d’impôt à 26%, le coût ne serait plus que d’environ 700 euros.

Cdt.
Messages :Env. 30
De :Dreux (28)
Ancienneté :+ de 5 ans
Voici mon retour, presque un an après.

Le calaminage était du aux pellets , j’ai pris une autre marque, et c’est ok.

Je n’ai pas eu de pièces à remplacer pour le moment, et aucun soucis particulier.

Avec du recul, l’ergonomie est bonne, en fait une fois habitué ça va tout seul, pas plus compliqué qu’un magnétoscope à programmer.

Je n’ai pas eu besoin de faire appel au service après vente, donc la c’est la grande inconnue, mais vu les retours sur d’autres marques je ne suis pas inquiet, ça ne peut pas être pire je crois

Le temps de démarrage de l’appareil avec des granulés de bonne qualité est très convenable, je vide et nettoie le cendrier et creuset environ tous les 5 sacs de granulés, car j’ai moins de cendres et je consomme visiblement moins qu’avec mes autres granulés.

Pour l’instant je n’ai pas effectué le ramonage, entretien de l’appareil, je commande les pièces des que possible et je ferais un retour sur la facilité à démonter, nettoyer l’appareil pour l’entretien.

Important, ne montez pas l’appareil en ventouse, il faut un tirage naturel (indiqué dans la notice), car en cas de coupure de courant, la combustion continue, j’ai testé, pareil en cas d’ouverture de la porte en marche, si vous ne faites pas cela je pense que vous risquez d’avoir des retours de fumées+monoxyde dans une des deux conditions.

Je précise car deux revendeurs m’ont parlé de ce type de montage, en me renseignant bien, j’ai compris que c’était une très mauvaise idée.

En espérant que ça vous aide.

cdlt.
Messages :Env. 10
De :Coron (49)
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour piark

je viens d’acheter le meme poele ,et je ne comprend vraiment pas la notice ,ni le fonctionnement .

j’ai pourtant suivi les instructions ,je le régle a 20° mais il continu de chauffer .la pièce est a 27° et il souffle toujours .

l’appareil n’affiche pas MODULATION ni off standby ou off standby comme devrai s’indiqué sur l’afficheur .

Pouvez vous m’expliquez comment le régler pour qu’il s’arrete a la temperature souhaité .

Merci
Messages :Env. 10
De :Nancy (54)
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour Piark,

j’ai exactement le même problème que Bandja, j’ai acheté le poêle hier et il chauffe sans arrêt sans se soucier de la température que je souhaite. Et aucun affichage de ce qu’il devrait y avoir.

J’ai eu une télécommande avec ce poêle et je ne trouve nul part quelle sorte de pile il faut mettre dedans.

Je me demande s’il n’y a pas des programmes de préréglés .

Pouvez-vous m’aider ?

Merci
Messages :Env. 10
Dept :Dordogne
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonsoir,

Je viens d’installer le mien aujourd’hui. Pour le réglage de la température, il faut régler le paramètre du menu 4 « stand by » sur on, ainsi le poêle se coupera dés que la température aura atteint la consigne + 2°C (soit pour une consigne à 20°Ccoupure à 22°C) et même chose pour la remise en route (consigne -1°C environ).

Par contre si quelqu’un connait l’astuce pour régler cet offset je suis preneur.
Messages :Env. 10
De :Roost (59)
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour même soucis je n arrive pas a redémarrer en automatique le pellet en mode eco si vous avez la solution merci

Messages :Env. 10
Dept :Haute Garonne
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour à tous!!

Vraiment content de trouver un forum consacré à ce poêle a granulé…

J’ai acheté ce poêle il y a environ 4 mois, j’ai 2 problème avec, le premier (problème matériel) vient de ma sonde (faux contact) la sonde passe d’elle même a 0.0°….faut que j’appelle le SAV, je vous tiendrai donc au courant du déroulement de la procédure…

Bref j’ai résolu le problème (temporairement)en coinçant le fil de la sonde dans une certaine position.

Mon deuxième problème, lorsque le mode « STAND BY » est activé l’arrêt de l’appareil se fait normalement (+ 2 degrés au dessus de la température indiquée )avec le message « STOP ECO… » puis après 3 minute environ j’ai un message d’alarme qui apparait « ATTESA RAFFRED » et l’affichage reste sur ce message et plus rien ne se passe….(cette alarme n’est bien évidemment pas dans la notice)

Est ce que quelqu’un a déjà eu un de ces deux problème?

Pour répondre à BANDJA et VAVAVOUM, le message MODULATION n’apparait que si votre puissance de chauffe est supérieur à 1, il baisse automatiquement la puissancede 3 vers 2 (ON 3 vers ON 2) ou de 2 vers 1 (ON 2 vers ON 1), il affiche alors MODULATION.(du moins c’est ce qui c’est passé avec moi)

Le mode STAND BY se désactive dans le Menu 4.

La pile VAVAVOUM c’est une A23 alkaline 12V.

Merci d’avance pour vos réponses.

Bien cordialement

Fabien
Messages :Env. 10
Dept :Saone Et Loire
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour!

J’ai recement acheté un KASIFLAM XUO 10 pour installer chez ma vielle mère par LEROY MERLIN.

Livraison rapide, installation par mes soins (& ceux de mon beauf…)

Tentative de démarrage, après lecture du mode d’emploi… suivi d’un echec car je n’avais pas compris qu’il fallait précharger le creuset.

Ensuite, affichage du message « nettoyage du creuset » ou approchant.

Le cycle n’en finssant pas, tentative de rebootage à deux reprises en manipulant l’inter de mise en marche (à l’arriere de l’appareil)

Excedé, je refais un appui long sur la touche démarrage, et là, le dijoncteur dif saute! (du tableau électrique de la maison)

Plusieurs tentative de réarmement, echec, cela redijoncte dès que je demande une fonction. (l’appareil démarre toujours en mode nettoyage)

Pouvez vous m’aider?

Merci d’avance, le froid s’installe & ma maman n’est pas bien épaisse…
Messages :Env. 10
De :Nancy (54)
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour,

merci à BARTH1900

j’ai la même incripstion que vous: ATTESA RAFFRED , je ne sais pas ce que cela veut dire

Vavavoum
Messages :Env. 10
Dept :Saone Et Loire
Ancienneté :+ de 3 ans
Bonjour!

Si quelqu’un peux m’aider, toujours le meme problème.

J’ai tout repris la tete froide aujourd’hui.

Le poele XUO est monté dans une cheminée gainée inox double peau 180mm (initialement destinée poele à bois tradi)

Descente en diametre sur un té pour ramonage en 153mm, puis reduction au 80 requis sur la partie horizontale.

Remise sous tension, tous ce passe bien, j’ai préchargé le creuset à la main, tentative de démarrage, echec, message « ALARM 8 défaut depress »

D’apres ce que j’ai pu déduire, ce serait un manque de tirage de la cheminée?

Puis, en laissant faire l’appareil, « cycle de nettoyage » environ 15mm, extinction.

J’ai l’impression que le ou les ventilateurs ne change pas de rytme & tourne au ralenti.

Comment changer de niveau SET? quand j’appuie je tombe toujours sur l’horloge (niveau 1)

2eme essai:

Comme vous pouvez le deviner, re-echec!

et la, refuite à la terre!!

dijonction dif 30mma.

J’ai débranché la terre, cela fonctionne comme cela, mais ne démarre toujours pas!

Quelqu’un à une idée?

Merci.
En cache depuis le jeudi 22 juin 2017 à 17h48

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kausiflam keops avis
Bonjour, Et bien voilà, suite à mes mésaventures ces derniers mois, je tenais à vous faire partager ce qu’il m’est arrivé afin que cela ne se produise pas pour vous. En effet, pour cet hiver, nous avions opté pour un poêle à granulés murement réfléchi depuis plusieurs mois (en effet, c’est un projet assez couteux pour nous). Nous avions donc choisi un poêle de marque Kausiflam (fabrication française) dont la pose était assurée par un professionnel choisi par l’enseigne Leroy Merlin avec notre carte Leroy Merlin. Malheureusement pour nous, nous avions eu deux soucis majeurs: lors de la pose (faite fin novembre), il manquait une pièce de finition et, un mois plus tard, le poêle tombe en panne. Nous avons donc été chez Leroy Merlin afin de faire bénéficier de la garantie mais, à notre grande surprise, le vendeur nous demande de prendre contact directement avec le fabriquant. Le seul point de contact étant un formulaire sur leur site web Kausiflam afin de créer un ticket (bref, je devais voir directement auprès du fabriquant et non de ceux qui m’ont vendu l’appareil). De là, suite à notre mésaventure, j’ai compris le process de SAV Kausiflam et la lourdeur et lenteur de ce dernier: en effet, une fois le ticket créé, ces derniers contactent un prestataire CSAV et leur livrent la pièce défectueuse puis nous sommes contacté par CSAV pour définir un rendez-vous. Le soucis, c’est que, pour notre cas, le diagnostique a été mal fait et la pièce commandée n’était pas celle qui fallait pour réparer notre poêle.Le réparateur de l’enseigne CSAV est donc venu pour rien et s’est engagé pour contacter Kausiflam pour commander la pièce défectueuse. Il laisse au passage le poêle ouvert. Malheureusement, personne ne nous a contacté durant plusieurs semaines et, malgré nos relances auprès de Leroy Merlin et Kausiflam, rien n’est fait. Il faut dire aussi qu’une fois le ticket créé chez eux, il est IMPOSSIBLE d’ajouter une précision ou de relancer tant que ce ticket est en cours (je n’ai jamais vu ça!) Il nous a donc fallu contacter le service clientèle Leroy Merlin pour être contacté par Leroy Merlin Hauconcourt (lieu où a été acheté notre poêle). Malgré cela, rien n’avançait. Je suis donc parti chez Leroy Merlin, assez remonté, pour parler directement avec le chef de secteur. Ce dernier nous a bien aidé et a aussi constaté la difficulté pour contacter Kausiflam et l’opacité qui existe entre Kausiflam et CSAV. Résultat pour notre histoire: – Pose faite avec un technicien fourni par Leroy Merlin le 21.11.2015 avec pièce manquante. La pièce a finalement été posé le 16.02.2016 – Panne du poêle début janvier, ce dernier sera finalement réparé le vendredi 26.02.2016 (j’espère ne pas avoir de mauvaises surprises d’ici là). J’ai personnellement demandé un geste commercial chez Leroy Merlin et vous tiendrai au courant si ma demande a été entendu. Mon histoire est assez longue mais j’espère qu’elle vous aidera à faire votre choix de la marque de votre poêle ainsi que du lieu d’achat. Pensez à demander quelle est la procédure en cas de soucis avec le produit (Kausiflam a une très mauvaise réputation quant à son SAV et il y a un sérieux soucis de communication avec leur prestataire CSAV). Quant à Leroy Merlin (spécialement les vendeurs), ils ne nous aident pas en cas de soucis (même si on pense être protégé en achetant avec la carte Leroy Merlin payante et en prenant un de leurs poseurs). Fouad L.
Et bien voilà, nous sommes le 26.02 et le technicien CSAV est passé à la maison remplaçant au passage le moteur. Ce dernier ne corrige pas le soucis et me confirme que le poêle a un défaut de fabrication. Je suis donc parti aussitôt chez Leroy pour me faire purement et simplement rembourser car je n’en souhaite pas un autre pour mi mars vu que j’en aurai plus l’utilité. Ces derniers viendront donc la semaine prochaine me récupérer le matériel, me reboucher le trou au plafond et me peindre le plafond. Je suis donc profondément déçu de ce qui m’est arrivé et profiterai de cette expérience pour être bien plus vigilant lors d’un achat de ce type.
Bonsoir, Je suis très curieux de savoir si leroy merlin vous avait envoyé un professionnel qualifié RGE pour monter votre poële. Si son rendement plus de 70/100 vous aviez droit à 30/100 de crédit d’impôt si RGE. Personnellement pour la pose d’une fenêtre de toit par leroy merlin relevant d’un crédit d’impôt,on m’envoya un artisan non qualifié RGE. C’est grâce à ma banque qui a exigé une attestation que j’ai appris l’impensable. Je suis scandalisé par le comportement de cette enseigne. Bonne soirée
j’ai eu les mêmes problèmes avec Leroy Merlin de Montpellier St Jean et Kausiflam ,depuis le 22 février 2016 j’attend toujours d’être dépanner. LeroyMerlin m’avait conseillé cette Marque et me l’a installé le 23 décembre 2015 il n’ont eu aucune compassion pour nous laisser sans chauffage depuis le 20 février. Alors oui n’acheter pas chez Leroy Merlin et Kausiflam.
Bonjour Bertrand5657, Je suis navrée de lire votre situation. Sachez que cela ne nous fait pas plaisir de savoir nos clients dans l’inconfort et que nous mettons tout en oeuvre pour que nos partenaires et fournisseurs puissent trouver des solutions. N’hésitez pas à contacter le service consommateur au 09 70 82 87 12. Bon week end à vous, Ludivine Relation client Leroy Merlin
J’ai moi aussi acheté au mois de décembre2015 un poêle Kausiflam chez Leroy merlin Montpellier Saint Jean de Vedas que j’ai fait poser par l’un de leur poseur pour avoir la tranquillité en cas de problème, mon poêle de ne fonctionne plus depuis le 15 mars 2016 j’ai bien sur appelé LM qui m’a dit que je devais voir directement avec le fournisseur, ce que j’ai fait, j’ai appelé pratiquement toutes les semaines, j’ai envoyé une lettre recommandée, j’ai aussi prévenu le chef de secteur de St Jean mais à ce jour toujours rien.Donc je confirme n’acheter pas de poêle à pellet chez Leroy Merlin car il n’assume pas les problèmes produits.
Acheter un poele a granules en grande distribution de bricolage c’est faire le choix de ne pas avoir un suivi par un installateur local mais c’est aussi une question de budget je multiplie actuellement les devis de pros et la moyenne est entre 4000/5000 euros pour une poele vendu le quart de ce prix en magasin de bricolage avec par exempledes tuyaux factures 3 fois plus chers que ce que l’on peut trouver chez des specialistes en vente directe dans ce domaine… J’ai meme rencontre un pro qui m’a clairement dit que si il vendait un poele a un prix place il recuperait sur le cout des fournitures qu’il facturait plus cher…en sachant aussi que si c’etait le client qui installait lui meme il fallait ramener le poele sur le lieu d’achat pour la garantie d’ou l’obligation de payer une installation hors de prix pour beneficier d’une garantie sur site… Resultat je pense que je continerai a utiliser mes panneaux radiants qui consomment plus et qui malgre tout me feront faire des economies par rapport a l’achat d’un poele a 5000 euros souvent garanti 2 ans…et dont on ignore la duree de vie sans oublier les entretiens annuels…
Bonjour, j’ai un poêle à pellets Kausiflam je ne me plains pas de LM, mais de la qualité du produit certes moins cher LM mais, cela ne doit pas justifier une qualité en baisse, ce dit poêle un ETO 12 fait un bruit de casserole et grince après 3 saisons de chauffes, je vous laisse imaginer l’ambiance toute la journée et la soirée! Aujourd’hui je viens de faire une demande à Kausiflam pour acheter le moteur du ventilateur ou le cas échéant le bloc complet chose inutile puisque ce dit moteur se démonte en quelques minutes! Je vous tiendrai informé de la suite donné par Kausiflam! Attention le poêle à pellets ce n’est pas le rêve que les vendeurs vous font croire, bien entendu il y a un coût de chauffe très raisonnable, l’avantage d’un rangement facilité (pas la peine de se taper le rangement de 10 stères de bois tous les ans), la programmation, l’automatisme de la modulation, etc… donc pas mal de +++! Mais un bruit de soufflerie et de la vis d’alimentation (dite sans fin, elle porte bien son nom) faible mais audible! Cordialement Marco

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Message parFouad57280»19 Fév 2016, 20:59
Message parFouad57280»26 Fév 2016, 16:49
Message parbertrand4472»28 Fév 2016, 21:56
Message parBertrand5657»17 Mars 2016, 11:44
Message parLeroy merlin»19 Mars 2016, 13:13
Message parMARIEMOMO»11 Mai 2016, 20:26
Message parbbb-king»19 Nov 2016, 02:27
Message parmarconuba»13 Fév 2017, 15:59
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Rue du Commerce adhère à la FEVAD et au service de médiation du e-commerce(60 rue la Boétie – 75008 Paris – relationconso@fevad.com)
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suite à l’achat dans votre magasin de notre poêle à granulés et l’installation de celui-ci effectuée par l’un de vos poseurs, nous sommes extrêmement déçu.
l’installation a été bâclée et surtout le poêle ne nous donne aucune satisfaction car non seulement il ne chauffe pas les pièces du haut, contrairement à ce que nous avait garanti le poseur lors de l’étude qu’il a effectué à notre domicile avant la pose mais aussi les pièces du bas parviennent très difficilement à atteindre une température de 22° alors que la température extérieur tourne à peine autour de 0° mais en plus la vitre intérieur noircit très rapidement et surtout le fonctionnement est extrêmement bruyant au point qu’en position 5 nous sommes obligé de mettre le volume de la TV au maximum pour pouvoir l’entendre, le bruit est inacceptable dans un salon à partir de la position 3.
Un vendeur du magasin Leroy Merlin nous a demandé de contacter le service technique du fabricant, là (au téléphone) un technicien de la marque, après vérification des réglages, m’a confirmé que le poêle avait s’en doute un problème de combustion dû à un problème d’arrivée d’air, de tirage ou autre anomalie issue d’une mauvaise installation ou plus rarement mais possible également, d’un dysfonctionnement matériel.
Afin de constater que nos déclarations ne sont pas exagérées, nous vous invitons à venir constater par vous même le résultât de cette installation afin de nous dire si cela correspond à la réputation de votre enseigne.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte nos remarques et faire s’il vous plaît le nécessaire pour trouver au plus vite une solution à ces problèmes.

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59833 sujets: l’espace d’entraide des passionnés de la maison
Afin que nous puissions vous aider et prendre en charge votre réclamation, je vous invite à me préciser par message privé vos coordonnées ainsi que le magasin Leroy merlin concerné.
Je vous ai répondu ce matin par message privé, je vous remercie de prendre en compte mon dossier  et espère que Leroy Merlin interviendra rapidement pour me trouver une solution.
Je vous remercie pour vos précisions. Je transmets dès ce jour votre réclamation auprès des équipes concernées afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.
Bonjour, comment se fait -il que personne au service qualité ne s’occupe de mon dossier , le vendeur du rayon ma donné un N° pour  que j’appel moi même le fabricant du poêle !!
C’est scandaleux, j ‘ai payé 4112 € à LEROY MERLIN. pour un poêle qui :
2- génère enormément de poussière noire dans toute la maison
4- la pose à été baclèe j’ai payé 909€ de pour 3h de travail mal fait
Et cerise sur le gateau LEROY MERLIN me laisse me dèbrouiller avec le poseur et le fabricant !!
Je comprends tout à fait votre insatisfaction. En effet, ce n’est pas à vous de prendre contact avec le fournisseur.
J’en informe les responsables concernés afin que vous soyez recontacté à ce sujet au plus vite.
après maintes réclamations puis finalement 2 courriers recommandés de notre part, une visite de chantier à été effectuée hier par la responsable du service pose du magasin LEROY MERLIN de Bourges avec l’artisan qu’ils nous avaient envoyé pour faire les travaux.
Nous avons tout de suite compris que leur seul objectif, était non plus de se préoccuper de la satisfaction du client mais simplement de dégager leur responsabilité   en nous disant que les normes de sécurité avaient été respectées… chose qui nous parait complètement illogique car coller un placo retardateur directement sur un placo existant alors que celui-ci est recouvert d’un papier peint du coté intérieur et doublé par 10 cm de polystyrène sur l’autre face… plusieurs professionnels nous ont garanti qu’en cas de surchauffe le placo retardateur ne résisterait pas longtemps mais que comme combustible on ne pouvait pas trouver beaucoup mieux que le papier peint et le polystyrène, donc incendie garanti.
De plus sur le plan esthétique venir coller une plaque de placo sur un placo existant bonjour le résultât … Tous les professionnels interrogés nous ont dis qu’il leur paraissaient logique de d’abord découper puis retirer le placo existant et ensuite de poser une épaisseur d’isolant résistant au feu comme de la laine de roche ou du Siporex sur lequel il auraient posé la plaque de placo M0, résultât , aucun risque d’incendie en cas de surchauffe et aucun problème sur le plan esthétique car aucune surépaisseur, un résultât Pro et irréprochable , tout le contraire de ce que nous a offert LEROY MERLINde plus tous étaient très surpris queLEROY MERLIN puisse nous facturer 900€ de main d’œuvre pour 3h30 de boulot aussi négligé et rudimentaire.
Dans un premier temps la responsable LEROY MERLIN s’est montrée particulièrement agressive en voulant tout le temps couvrir notre voix, comme pour nous faire taire et nous impressionner. Le poseur lui remettait carrément en doute notre honnêteté  en ne nous croyant pas lorsque nous expliquions que le poêle ne chauffait pas, concernant les réglages qu’il n’a pas fait il s’est justifié devant la responsable en disant qu’il n’avait suivi aucune formation sur les produits de ce fabriquant et que donc ce n’était pas de sa faute s’il ne savait pas les régler !! Lorsque nous lui avons dit que le fabricant nous avait expliqué, qu’il aurait dû utiliser un dépressiomètre pour relever les valeurs et appeler le service technique pour récupérer les réglages à effectuer s’il ne les connaissait pas, il à répondu nous n’avons pas de temps à perdre chez les clients …
Nous leur avons demandé s’ils avaient l’intention de refaire les travaux, la responsable LEROY MERLIN nous à répondu et à conclût en nous disant,je comprends que le résultât obtenu ne correspond pas à vos attentes et que vous n’êtes donc pas satisfait du résultat mais vous ne pouvez pas dire que cela n’est pas aux normes, donc nous ne referons pas les travaux ….
Conclusion le produit ne correspond pas à nos attentes car le poêle ne chauffe du tout pas la totalité de la maison comme promis de plus il est très bruyant contrairement à ce que nous avaient dis les vendeurs et le poseur et la pose à été plus que bâclée même la programmation n’a pas été réalisé « vous aurez cas lire le mode d’emploi.. » et je vous épargne la poussière noire toxique dans toute la maison …
 Juste une question pour conclure :LEROY MERLIN s’engage t’il à la satisfaction des ses client uniquement dans ses publicités ?Car pour l’instant notre déception n’a d’égale que notre sentiment de trahison nous avons signé les yeux fermé pensant pouvoir faire confiance au prestige de cette enseigne, aujourd’hui nous tombons de très haut …. La maison mère est ‘elle au courant de ces problèmes et les accepte t’elle ? 
Je viens de relancer les responsables de votre magasin concernant  votre dernière remarque afin qu’une prise de contact et un échange soit fait avec vous le plus rapidement possible.
merci pour votre action,  jusqu’a présent nous sommes extrément dècu des échanges que nous avons eu avec les représentant du magasin LEROY MERLIN de Bourges qui se moquent de notre satisafaction et ne cherchent qu’a dégager leurs responsabilitès.
Nous espèrons à travers ce forum  obtenir très rapidement une réaction positive du service qualité du siège LEROY MERLIN qui s’engage dans toutes ses pulicités à accompagner ses clients jusqu’au bout pour s »assurer de leur satisfaction.
Jusqu’a maintenant, beaucoup de blabla et de formules de politesse mais aucun résultât depuis le moi d’octobre …
Faut ‘il que allions déposer plainte devant les tribunaux ?
Avant d’engager vos économies dans une procédure judiciaire qui pourrait s’avérer longue et couteuse, j e vous suggère de (re)lire le tableau des garanties de votre contrat multirisque habitation.
Le mien contient une garantie « Défense – Recours amiable au titre des garanties complémentaires, si mon litige est supérieure à 540 euros.
Au quel cas, commencez par prendre contact avec votre assureur en arguant du risque incendie pour cause de malfaçons et d’installation neuve non-conforme avec la réglementation en vigueur.
Vous pourrez aussi rajouter la notion de mise en danger de la santé et de la vie de votre famille, compte tenu des réglages du poêle qui n’auraient pas été fait et qui pourraient être la cause de poussière noire dans la pièce.
Effectivement, toute mauvaise combustion est susceptible de générer du monoxyde de carbone et de constituer une mise en danger de ses occupants (Dans 80% des cas, l es signes cliniques les plus fréquents sont des céphalées).
effectivement nous avons ressenti des malaises dus à cette poussière noire, mon épouse est allée chez son médecin qui lui a diagnostiqué une irritation des bronches et prescrit un traitement.
Si LEROY MERLIN ne nous propose pas très rapidement une solution amiable nous passerons à l’offensive et réclamerons des dommages et intérêts pour tous les préjudices subits et notamment pour  mise en danger de la santé et de la vie de notre famille.
Faudra t’il en arriver là ? Si c’est le cas nous ne manquerons pas d’en informer tous les forums et futurs victimes potentielles car dans notre cas trop d’erreurs se sont accumulés :
Reste à savoir si seul le magasin de St Doulchard est concerné et que nous avons cumulé la malchance et surtout si le siège entendra nos appels et agira rapidement en notre faveur.
Une question ? Un problème ? Une hésitation ? 
Besoin de l’avis d’un spécialiste sur le choix d’un produit ou sur sa mise en oeuvre ?  Rien de plus simple, parlez en avec l’assistance téléphonique de Leroy Merlin.
et bien c’est que j’ai fait !  j’ai appelé ce service :  Et là,  un expert LEROY MERLIN très gentil  et semble t-il très compétent, ma bien expliqué q ue jamais, il ne faut coller une plaque de platre M0 directement sur un placo BA 13 ordinaire existant, surtout si il est couvert de papier peint  coté intérieur et  doublé par une épaisseur de polystyrène coté isolation,  sinon gros risques d’incenfie en cas de surchauffe !!
P our lui il faut découper le placo existant avec le polystyrène et remplacer le tout par un isolant type laine de roche, Siporex ou autre isolant anti-feu puis ensuite poser la plaque de placo anti-feu M0 en lieu et place de l’autre et surtout pas dessus m’a t-il dit si non vous ne serez pas pas dans les règles à t-il ajouté, et lorsque je lui ai demandé  si il me confirmait ces i informations très importantes il m’a répondu oui je confirme et je signe …
Chez moi le poseur envoyé par LEROY MERLIN a collé sa plaque directement sur mon papier peint !! donc tout le contraire des recommandations faites par le spécialiste de l’assistance téléphonique de LEROY MERLIN !!
Et  lors de la visite de chantier la responsable du service pose accompagné du poseur qui à réalisé les travaux à persisté en me disant nous sommes dans les normes.
Effectivement je pense que nous sommes dans L’ENORME,  car tous les professionnels que j’ai interrogé m’ont confirmé qu’il fallait retirer le placo existant seul le poseur et la responsable LEROY MERLIN du service pose  nous disent le contraire et viennent donc même contredire l’avis du spécialiste  de l’assistance téléphonique de LEROY MERLIN !! 
Moi je ne suis pas spécialiste mais j’ai le sentiment que quelqu’un me prendre pour une andouille…
Pouvez vous SVP me donner votre avis ?
PS : si quelqu’un le souhaite je peux parfaitement apporter la preuve de l’échange que j’ai eu avec  le spécialiste de l’assistance téléphonique de LEROY MERLIN …
Leroy Merlin … et vos ennuis prennent vies !
je trouve cela scandaleux qu’une maison reputée comme Leroy merlin ne puisse pas venir en aide depuis autant de temps ?
ce monsieur a apparement  des soucis qui mettent en cause Leroy merlin et l’instalation non ??
il ne serait pas plus facile de prendre en compte cela, de trouver une solution et d’en finir avec ce calvaire pour cette famille ??
je comprends pas la logique de cette societe !!
Aujourd’hui notre poèle ne fonctionne toujours pas et t oujours aucune nouvelle du magasin LEROY LERLIN de Bourges   !! 
Ne croyez vous pas qu’ un simple mail ou appel téléphonique d’un responsable du service qualité,  témoignerait d’un minimum de respect et de considération envers les clients  ?
Aujourd’hui notre poèle ne fonctionne toujours pas et t oujours aucune nouvelle du magasin LEROY MERLIN de Bourges   !! 
Ne croyez vous pas qu’ un simple mail ou appel téléphonique d’un responsable du service qualité,  témoignerait d’un minimum de respect et de considération envers les clients  ?
Une vérification de votre produit par le fournisseur Kausiflam ainsi qu’une vérification de la conformité de la pose ont été réalisées. Suite à ces vérifications, aucun défaut n’a été constaté.
Pour pouvoir donner suite à votre demande d’expertise, il est nécessaire que vous sollicitiez au préalable votre assurance.
Merci d’avance pour votre compréhension.

‎31-01-2014
18:51
Рmodifi̩
‎31-01-2014
18:53

aucun défaut n’a été constaté ?? Mais de qui se moque t’on ? C e que vous dites est totalement faux et scandaleux ! J’en ai la preuve et trouve choquant que vous puissiez me faire cette réponse sur ce forum. 
En ce qui concerne l’expertise, ce n’est pas au client mais à LEROY MERLIN de la déclencher car il s’agit de sa responsabilité.

‎31-01-2014
18:56
Рmodifi̩
‎01-02-2014
18:16

Comment expliquez vous la poussiere noire dans toute la maison qui nous a incommodée ?
Etes vous prête à signer un document par lequel vous déclarez que la pose:
(coller un panneau de contreplaqué m0 sur du papier peint et un placo ordinaire derrière lequel il ya du polystirène) est
c onforme aux régles de l’art et sans danger pour la maison?
Comment expliquez vous que le poèle ne chauffe pas suffisement
comment expliquez vous que le technicien de Kausiflam qui s’est déplacé ,sans que personne de leroy Melin ne soit présent ..ait avancé le fait que si l y a de la poussiere noire , donc retour de suie c ‘ets qu’i y a surement un problème  au niveau du raccordement des tuyeaux air frais et évacuation des fumées : la ventilation fait que l’air frais aspire les gazs et poussieres de suie qui reviennent dans le poèle : d’ou ce roblème de combustion poele qui ne chauffe pas et surtout ce danger d’intoxication par les poussieres de suie…. : quelle est votre analyse ?
en ce cas envoyez nous le rapport kausiflam …nous serions bien curieux de lire ce qu’il contient car ces élèments informations nous ont été  expliquées par kausifllam 
le technicien poseur à reconnu ne pas savoir régler le poèle , ne pas être formé , ne pas avoir de déprésiomêtre
instrument indispensable pour bien régler le poèle … Comment chère Pauline , expliquez vous ça
CommenT , chère Pauline , pouvez vous accepter que l’on colle une plaque brute sur un mur impeccable , alors que tout professionnel vous dira que il faut découper la plaque existant , …et insérer la nouvelle plaque sur le rail pour être en linéaire avec l’existant… ?
 et ça permet de vérifier ce qu’il y a derriere le mur ….
Commentse fait ‘il que votre service conseil technique contacté au téléphone : ait bien expliqué comment poser
le placo …. découpe impérative conf -ci-dessus et surtout , il a dit qu’il  fallait vérifier qu’il n’y avait pas de polystirène dérriere le mur .. le papier peint et le polystirène sont hautement inflammables et causes de nombreux accidents
Pourquoi le vendeur à ‘t’il affirmé, chère Pauliine , que ce poèle était très silencieux … alors qu’on atteint plus de 40 décibels … en fonction  ???? 
en résumé : Mauvais conseil – le technicien kausiflam à expliqué que vu la maison il fallait un appareil 10/12kg
le vendeur nous a dit un 8 kg est plus que suffisant …. le pole n’est pas assez puissant pour le volume de la maison    outre le fait qu’il est mal réglé et mal installé 
Bon chère Pauline ,  … il semble qu’il soit  bien besoin de relayer ce Forum  sur les sites web grand public
Entre laxisme , incompétence , mauvaise foi .. leoy Merlin Bourges se moque bien du client…l’argent est plus fort que tout ?

‎03-02-2014
17:22
Рmodifi̩
‎03-02-2014
17:26

Cela fait 3 jours quebrunomaurice à posé une question…   Alors Pauline une réponse à brunomaurice ? 
Je vous serais reconnaissant d’employer un autre ton à l’égard de Pauline. Celle-ci n’est pas en mesure d’apporter des réponses techniques, pas plus que moi. 
Il vous a été fourni une réponse la semaine dernière, qui est de prendre contact avec votre assurance, chose nécessaire afin de déclencher une procédure d’expertise.
le
‎03-02-2014
19:17
Рderni̬re modification le
‎03-02-2014
19:29
par

pitchdobrasil

en aucun cas je n’ai manqué de politesse dans mes propos le ton est ferme pas poli.
la violence et la sécheresse de la réponse de pauline : dossier clos « n ‘est pas admissible
relisez bien , cher Cédric les débuts de nos commentaires , effectivement , il ya une certaine tension quand on 
comprend  au fil du temps que leroy merlin Bourges se moque totalement de ses clients
Les propos du responsables  , nous l’avons rencontré ce w end , samedi , faute d’avoir des nouvelles , nous sommes allés au magasin, ses propos ont été choquant !
M R. de chez vous nous a dit trés finaud :: pour le pôele qui ne convient pas : c’est parole contre parole , et  les vendeur diront le contraire , vous ne pouvez rien prouver …alors laissez tombez … trés drôle à entendre de la part d’un responsable …
 drôle de façon de considérer le client .. !
voir nos  derniers remarques …sur le forum…
la situation est simple  , nous avons demandé conseil à  leroy merlin pour un poele pour chauffer la maison
le poêle ne fonctionne pas :  nous avons été intoxiqué (légèrement  mais sérieusement incommodés )pour un probleme de raccordement et de pose baclés
 le poêle  dixit le fabriccant est sous dimensionné pour notre maison.. le vendeue nous a mal conseillé
le poêle est ( quand il marche …. bruyant )  40 décibels env plus que notre machine à laver et elle n’est pas dans le salon…ouf
une pose baclée , non conforme: placo collé sur de la tapisserie et polystirène …contrairement au devis
et votre service nous dis : Dossier clos …il n’y a pas eu d’expertise , vos informations sont fausses , et nous avons les commentaires du fabricant  et d’unde vos techniciens ….à votre disposition… qui constatent des anomalies , etc etc
non, nous sommes décidés à nous faire entendre et avoir gain de cause , sans insulter les gens , mais ,vous ne vous moquez pas des client s . surtout pour 4200euros on ne va pas laisser tomber ,
lorque nous avons signalés avoir retrouvé la maison toute noire de suie, une fine pellicule de suie dans toutes les pièces du bas .. et que nous avons été incommodés ..pas d’excuse , pas un mot ….
vous mettez en danger la vie de vos clients en utilisant le services de  bricoleurs , 
nous n’avons pas été violent agressif ,insultant , nous avons signalé un probleme … nous aurions dû faire le contraire ???  
la personne qui est intervenue est un travailleur indépendant à son compte depuis deux ans tout coprs demétier en BTP…. poser des cheminées , faire de la fumisteire demande une formation , qualification….
bref … voous le modérateur du site , ça ne vous interesse pas …Mais ça va intéresser Julien Courbet , 60 millions de consommateurs , uFC  , la presse locale etc etc nous avons des preuves et  un problème.
même votre service technique de spécialistes par téléphone à confirmer que le placo Mo était mal posé  et qu’il y avait danger d’incendie ….
etcetc etc nous voulons un poêle qui chauffe  corretement sans mettre notre famille en danger que ce soit au niveau des émanations de fumée comme du risque incendie ,… c est un droit légitime , que nous ferons entendre….
Donc , Faites savoir à madame Pauline , qu’avant de décider q’un dossier est clos , on se renseigne , tant auprés du magasin que auprés du client …c ‘est le client qui vous fait vivre , respectez le … eta voir les forums il semble que vous ne maitrisiez pas bien vos services de poses et sav…. le vendeur à une obligation de résultat …. envers le client  (je précise …au cas ou…. le profit / toujours  plus de résultat  / ça vous perdra …Fidélisez les clients en les respectant , vous y gagnerez !
En effet, je perçois aussi une tension en train de monter sur le sujet, d’où mon intervention à but préventif.
Encore une fois, je ne suis pas moi-même en mesure de juger du sujet, mais il ne me semble pas que ma collègue vous a indiqué que le sujet était clos, simplement qu’il fallait que vous contactiez votre assurance.
PS : j’ai édité votre message, nous ne souhaitons pas que les noms et/ou prénoms des collaborateurs de nos magasins apparaissent sur le forum. Merci de votre compréhension.
Un autre ton ? C’est une plaisanterie j’espère, à aucun moment nous n’avons été irrespectueux contrairement à la réponse de Pauline qui est et particulièrement scandaleuse et méprisante envers des clients ont voulu faire confiance à Leroy Merlin qui préfère investir énormément d’argent dans le markéting et la publicité en diffusant ce type de message :« Leroy Merlin France a l’ambition d’être un partenaire de confiance et de proximité pour ses clients. Au-delà des produits, c’est l’accompagnement de ses équipes qui fait la différence. Elles accueillent, conseillent, rassurent, aident chaque habitant dans la conception et la réalisation de son projet et développent avec chacun une relation simple, chaleureuse et conviviale. »
Leroy Merlin diffuse t-ils des mensonges ? Dans notre cas cela est loin d’être la réalité de plus concernant Pauline il ne s’agit pas d’avoir des compétences techniques mais seulement faire preuve de bon sens en ne faisant pas des réponses aussi irrespectueuses en  écrivant   « Suite à ces vérifications, aucun défaut n’a été constaté »Alors que les défauts sont énormes et seul vos équipes refusent de les admettre, dans ce cas précis, leur compétences techniques n’a d’égale que leur mauvaise foi. Nous nous sommes déplacé samedi pour rencontré le chef de secteur du rayon confort afin d’essayer de lui faire entendre raison et lui proposant même gentiment  de venir constater par lui-même, il nous a répondu que ce n’était pas son métier et à conclus en me disant : « J’entends vos remarques et comprends votre déception. Me concernant je fais plus confiance à mes équipes, qu’a mes clients. A vous de faire intervenir un expert à votre charge pour prouver que l’installation n’est pas aux normes, nous ne referons les travaux que si la décision est en votre faveur et concernant le poêle se sera votre parole contre celle de mes vendeurs qui me disent vous avoir bien conseillé, donc en attendant nous ne referons pas les travaux et ne changerons pas votre poêle même si il ne vous apporte aucune satisfaction. »
Que devons penser de cette réponse ?
sur le site de bourges il est écrit ..( avec Humour ?)
 A Bourges, nous avons le souci permanent de vous servir et de vous satisfaire grâce à plus de 12.500m², plus de 150 collaborateurs à votre disposition, plus de 50.000 produits et une multitude de services facilitant vos achats (carte maison, service pose, livraison, location de camionnette et remorque…). A bientôt dans votre magasin Leroy Merlin.  ”
comme nous ll’avons dit , nous voulons qu’une solution nous soit apportée !!! 
ps : bien noté , votre PS , effectivement pour nous c est leroy merlin qui ne  respecte pas ses engagements 
via du personnel bien formé aux litiges …expérience oblige …
prochaînement sans réponse , nous diffuserons  sur youtube  quelque chose de très amusant.. nous avons 2900  followers  qui apprécieront    .il faut bien prendre du recul n est ce pas ? 
je trouve cela completement hallucinant !
1- un client achete un poele en faisant confiance a votre societe, il paie et se fait installer par vos soins a un prix exorbitant celui ci !
2- le poele pose probleme de la pose au fonctionnement et depuis le début ( plusieurs mois deja ! )
3- et LEROY MERLIN demande au client de se debrouiller ? qu’il croit pas ses clients ? qu’il a qu’a faire des demarches lui meme ou se faire reparer celui ci et faire des demarches ???
4- Le client de bonne foi, vous invite a aller verifier, a trouver une solution, a faire juste les choses dans l’ordre et que tout soit opérationnel !
5- je devais acheter un poele chez LEROY MERLIN mais cest hors de question à ce jour !
et je ne donnerai en aucun cas une note ou un avis positif si on me demande mon avis !
6- LEROY MERLIN , société proche de ses clients ? … je pense que cette attitude demontre le manque de serieux !
Mr CHRIS je vous invite a contacter les societe d’aide aux consommateurs, porter plainte, faire verifier aupres d’un expert, et tout faire savoir sur les reseaux sociaux de l’avancement de votre dossier !
faites egalement une page special sur les reseaux sociaux afin que cette situation soit partagé par le plus grand nombres et que tout le monde puisse suivre ce dossier !

‎05-02-2014
09:30
Рmodifi̩
‎05-02-2014
13:46

Bonjour chrisgbs, Bonjour brunomaurice;
Depuis hier matin, je vous ai adressé, à chacun d’entre vous, un message privé que vous n’auriez toujours pas lu ?
Peut-être que vous n’avez pas coché l’option « m’avertir par courriel en cas de réponse » ?
Plus particulièrement pour chrisgbs :
En faisant des recherches internet sur le poêle Kausiflam -Keops, je constate qu’il vient de baisser de quasiment 50% !
(2290 euros chez Casto, idem chez Mr Brico. au lieu de 4299 euros)
Cette promotion (alors que l’hiver n’est pas finie), ne serait-elle pas la conséquence d’un vice de fabrication ?
Au regard des spécificités techniques de la notice utilisateur, les problèmes de combustion que vous dénoncez ne seraient-ils pas la cause du pilotage électronique de l’arrivée d’air ?
Merci pour votre contribution, je regarde ça asap
concernant lesmessages privés, dans mon acceuil est noté :  Aucun message privé !!
Je vous ai également envoyé un message privé hier sans réponse !! 
Ce que je crois de plus en plus en consultant ce forum , c’est que le seul but de  LEROY MERLIN  c’est de vendre (et donc de baratiner pour y parvenir ,quitte à promettre la lune ou dire n’importe quoi ..)  et de débouter les clients qui ont des problemes et se plaignent ….Le service qualité n’est là que pour la facade…
Un conseil ,consultez votre assureur (assistance juridique ) et portez plainte.  
J’essaye, en vain, de vous joindre par téléphone pour échanger ensemble sur la solution à apporter à votre problème
Pouvez vous me contacter par message privé pour que nous puissions nous parler
Merci de m’aider à résoudre votre litige dans les meilleurs délais.
 Hier vendredi 07/02 ,  j’ai reçu un appel de Maria Flament. qui s’est présentée à moi comme » Responsable de la relation client de Leroy Merlin au niveau national » , elle m’a expliqué qu’elle avait bien pris connaissance de tout le dossier que j’ai en cours avec le magasin Leroy Merlin de Bourges, qu’elle avait vu tous les posts que j’avais diffusé sur tous les forums et  réseaux sociaux, que désormais elle allait se charger personnellement de mon dossier et s’engage à me trouver les solutions les meilleures, correspondantes à nos attentes exprimées.
Elle à bien compris que j’avais deux problèmes :
Elle m’a confirmée que les valeurs et engagements que Leroy Merlin met en avant n’étaient pas que des promesses et artifices commerciaux, elle doit me recontacter mardi pour me faire des propositions.
Bien entendu Je ne manquerai pas de vous informer du suivi et de l’issu de mon dossier .
Bonne nouvelle :-) puisgrosse déception :-( …  ça continue !
ENFIN des nouvelles : mardi 11/02 l’artisan Leroy Merlin nous a fixé rendez-vous le 19/02 à 9h afin de refaire les travaux !
Avec mon épouse nous avons donc tout organisé afin de permettre cette intervention dans les meilleures conditions : pose d’une 1/2 journée de congés pour moi, aménagement et débarras du garage pour faciliter les travaux.
Ce matin donc 19/02, jour du rendez-vous :
9h30 appel sur le téléphone de l’artisan, pas de réponse …
9h40 appel sur le téléphone de la responsable du siège  Maria F…… qui me dit ne pas comprendre mais elle contact le magasin de Bourges afin de savoir ce qu’il se passe.
 Une petite ½ heure plus tard, appel du responsable du rayon du magasin de Bourges M Rudy G, qui me dit avoirannulé volontairement  le rendez-vous , en m’expliquant que cela était de ma faute car je n’ai pas signé le 1er protocole d’accord (que nous avions trouvé inacceptable ) 10 jours avant les travaux  et que, comme j’avais décidé de faire appel au services du Siège  Maria F….. pour régler le litige qui m’oppose avec ce magasin, j’allais devoir « patienter »…..( ton ironique et discourtois …)la guerre des nerfs continue ?
1-     Il a annulé le rendez-vous sans nous prévenir !!!   Aucun savoir vivre,aucun respect du client ?
2-     Il fait maintenant mention d’un délai de 10 jours entre la signature du protocole et l’intervention alors que personne, ni même Maria F  ne nous a jamais parlé de ce genre de délai !! A quel code ? Quel article, fait-il mention ?
3-     Et il nous  explique maintenant  que pour intervenir il a décidé d’attendre que 2 petites pièces manquantes pour la finition soient disponibles *   Ferait-il preuve de mauvaise foi ?
* L’artisan Leroy Merlin lorsqu’il nous a fixé rendez-vous, nous avait prévenu qu’il lui manquait 2 petites pièces pour la finition maisque cela ne l’empêchait pas de refaire les travaux , que les pièces étaient commandées et qu’il pourrait repasser les installer, lorsqu’elles seraient arrivées car ces dernières s’installaient  très rapidement. (et nous habitons à 3 kms du magasin)  cela fait plus de 4 mois que  le pôele que nous avons payé( 4000 € )ne peut   fonctionner sans danger… l’hiver est bientôt fini…..
Pourquoi l’artisan Leroy Merlin m’a-t-il fixé RDV le mardi 11/02 pour le mercredi 19/02 s’il avait fallu respecter un soit disant délai ? Qui lui à demandé de nous fixer RDV  ? n’est ce pas ce même responsable du magasin de Bourges ?
Pourquoi, le même responsable n’a t-il pas déjà commandé les 2 petites pièces sachant que l’artisan avait déjà pris RDV et qu’il devra toute façon intervenir ?
Ce monsieur du magasin, ne m’a jamais envoyé de protocole à signer c’est le siège :  Maria F….. qui s’en est chargée, le premier protocole qui m’a étéprésenté seulement  jeudi dernier était irrecevablede par les conditions unilatérales : Leroy Merlin pèse 100.000.000 d’€ , c’est ainsi qu’ils commencent leur protocole et aucune excuse, aucune proposition d’indemnités quelconque,Leroy Merlin impose ses  conditions à minima, même quand il à tord … c est le pot de terre contre le pot de fer …ils sont riches et nous, sommes  de simples employés
donc; i ls jouent sur le fait qu’une procédure juridique sera longue et difficile…c est très choquant à entendre !  
le protocole étant inacceptable , je l’ai modifié, en accord  final avec le siège ce  vendredi et renvoyé signé le lendemain à la demande de la responsable du Siège Maria F…, comment être plus réactif et…conciliant car nous avons accepté de de ne demander aucune indemnité pour tous les préjudices subis…. Notre but : Mettre un terme à ce calvaire et avoir un poêle qui fonctionne correctement et sans danger…
il semble donc que le magasin veuille nous faire « payer » le fait d’avoir traité avec le siège Leroy Merlin …
Que devons penser ? que devons nous faire ???
GAG ? PUB MENSONGERE ? PURE COM ATTRAPPE PIGEONS ?
Danc cette histoire ci dessus , il est consternant de constater que Leroy merlin ne tient pas ses engagements…
Leroy Merlin fonde sa culture sur les hommes. Qu’ils créent, conçoivent, vendent ou utilisent le produit disponible en magasin, ils participent tous de la même expérience.
Conscient de son rôle d’acteur économique et social dans chacun des pays où elle est implanté, Leroy Merlin considère avoir des responsabilités envers…
Chaque jour, Leroy Merlin s’efforce de s’améliorer dans tous les aspects de son métier, d’être exemplaire.
Quelle surprise de voir votre contribution !
Je trouve absolument inconvenant votre diatribe alors que tout est mis en place pour solutionner le problème que vous rencontrez avec votre poële.
Soit nous appliquons ledit protocole, soit vous cessez d’inonder le forum sur ce sujet
Je vous ai écris hier en vous précisant que  j’attendais une réponse au plus viteet que je n’attendrai pas la fin de l’hiver pour que mes problèmes soient solutionnés.
Hier matin au téléphone  vous m’avez dit, je vous rappel ce soir ou ce matin au plus tard ,j’ai attendu jusqu’a ce midi, en vain …
Sans nouvelles de votre part,  je me rappel donc à votre bon souvenir à travers les moyens qui me sont  disponibles pour obtenir satisfaction.
Ce que vous qualifiez d’inconvenant, n’est  malheureusement que la triste réalité. : Les travaux étaient prévus hier et ont été annulés par le magasin de Bourges sans qu’ils aient la politesse de nous  prévenir,quel respect du client ! N’est ce pas cela qui est inconvenant ?
Mes propos n’ont rien de diatribe, ils sont authentiques et si vous les contestez, je vous invite à me prouvez le contraire.
Je vous invite donc une nouvelle foi  à me contacterce soir ou demain matin au plus tardpar téléphone ou mail, pour me signifier quelles sont vos intentions.
le
‎20-02-2014
18:13
Рderni̬re modification le
‎20-02-2014
18:36
par

pitchdobrasil

cette affaire n’est toujours pas resolue ?????
Mr CHRISBGS, comme je vous l’ai dis par mail privé, les coordonnées de mon frère avocat et qui ne vous prendra strictement rien pour ce dossier et se fera un plaisir de vous representer.
comment une enseigne comme LEROY MERLIN peut attendre autant de temps pour résoudre une affaire ??? 
CHRISBGS, comme je vous l’avais dis si cette situation s
e debloque j’aurais pris cela pour une erreur de parcours et j’aurais acheté mon poele chez eux le mois prochain.. mais excusez moi… cela ne me donne en aucun cas confiance !
PRODUIT MAL INSTALLE – MISE EN DANGER DU CLIENT ET DE SON HABITATION
MAUVAIS SERVICE CLIENTELE – INCOMPETENCE A TOUS LES NIVEAUX
IMPOSSIBILITE DE RESOUDRE UN PROBLEME AVEC UN CLIENT ????
C’est cela que l’on voit depuis des mois !!!
qui prends les decisions en cas de soucis ??? 
qui est responsable de qui pour trouver une solution ??? 
Envoyez egalement un dossier au service  tv, radio, service des consommateurs, et tous les forums !
faites des videos aussi pour prouver votre situation !
CHRISBGS, comme vous l’a dit l’avocat, notez bien toutes les dates, les rdvs, photos etc…  et si rien de la part de cette Enseigne… alors decidez d’attatquer…tout cela devra être payé !
Le 17 octobre 2014 j’ai acheté le poêle keops, qui devait être posé le 21/10/14. Au déballage des cartons le technicien s’est aperçu qu’il manquait des pièces importantes (oubli de commande), cela a donc retardé la pose au 29 octobre par la Ste IVERDOO mandatée par le magasin. Premier problème….bon cela peut arriver…
Dès le 31 octobre, dans l’après-midi, le poêle s’est mis en alarme sans raison apparente, alarme « No fire » (défaut de carte mère ou bougie d’allumage selon le fascicule). 1 er novembre férié et week. Le 3 novembre, je me suis mise en contact avec la Ste IVERDOO qui m’a donné le numéro du service maintenance en ligne de la Ste ELYNES KAUSIFLAM.. Le 4 novembre j’ai essayé de les joindre, sans résultat. J’ai enfin réussi le 5 novembre, après de multiples essais. Leur technicien m’a demandé d’effectuer des réglages et ce à plusieurs reprises (nous avons été en contact pendant près de deux heures au téléphone !!! puisque les réglages ne fonctionnaient pas, l’appareil se remettant en alarme et que j’avais un mal fou à les joindre à chaque fois).
Le dernier réglage a mis le poêle en arrêt complet, impossible de le rallumer. Depuis j »avais essayé en vain de joindre leurs techniciens. Je me suis déplacé au magasin, dans le rayon confort le 6/11. Suite à cela, le vendeur du rayon ainsi que le technicien de la Ste IVERDOO, on essayé également et ce sans résultats. Pas de nouvelles le 7/11.
Excédé devant le manque de réponse et de communication, j’envoie un courrier recommandé le 8/11 à leroy merlin et à la société Kausiflam. Ainsi que des mails au sav de kausiflam.
Surprise, réaction le 10/11 de la part de la société Kausiflam qui a joint le technicien. Le rendez vous est prit pour 11h. La, le technicien au téléphone avec le sav kausiflam fait faire encore des réglages. On m’assure que cette fois c’est bon…..Rdv téléphonique prit pour le mercredi 12/11 afin que je leur confirme le bon fonctionnement du poêle….dans l’heure qui suit le poêle se remet en alarme! impossible de le faire fonctionné! et naturellement impossible de les joindre!
Je suis joint par le responsable du rayon confort. Je lui explique la situation, il me dit prendre les choses en mains.
Appel du sav kausiflam le 12/11 pour d’une part me dire que ce n’est pas grand chose (poêle en rade depuis 10 jours) et d’autre part décrédibilisé les vendeurs de leroy merlin (très professionnel comme attitude). rdv téléphonique prit pour 14h. J’attend toujours son appel! 
Par ailleurs, j’ai joint le technicien d’iverdoo qui me propose qu’un rdv pour lundi pour des réglages et un diagnostic…pas un dépannage non!
Le responsable de Leroy Merlin qui m’a contacté se dédouane et lance le « bébé » à la société Kausiflam. Il me dit que nous avons trouvé un arrangement avec kausiflam. Quel arrangement ???? Nous sommes dans l’attente. Il fait 14 degré dans la maison, je suis enceinte de 7 mois et rien nous est proposé!!!!!!
Je pense qu’il est plus que temps de me trouver une solution, soit d’un dépannage efficace, soit d’un remplacement pur et simple de l’appareil.
LM m’a vanté la fiabilité de kausiflam, leur réactivité. Je me pose des questions!! Questions aussi sur les engagements de Leroy Merlin!
Désolée pour la longueur de mon post mais je souhaitais clairement exposé la situation.
Comme précisé dans un échange précédent, je comprends votre mécontentement. Cependant, afin que nos équipes puissent se rapprocher de votre magasin à votre sujet, je vous invite à me préciser par message privé vos coordonnées.
A la lecture des précedents post, il est constatable que le SAV Kausiflam a pour habitude de se décharger des nombreux dysfonctionnement de leur appareil au travers d’éventels manque d’arrivée d’air.
Le poele mise en route fin octobre est tombé en panne après une heure de marche.
Depuis,, il a marché 1 ou 2 sac, tombant en panne tous les jours, j’ai en effet passé plusiseurs heures avec les techniciens kausiflam, étant donné que vous avez acheté chez Leroy Merlin mais vous devez vous débrouiller avec le fournisseur, autant commandé sur internet, ce que je ferais la prochaine fois.
a ce jour il ne démarre plus du tout, il a brulé 2 sacs, a 1 mois et demi, kausiflam, ne veut rien faire, leroy merlin ne fera rien si kausiflam ne veut rien faire, 
Kausiflam prétend une mauvaise instalation alors que celle-ci fonctionnait parfaitement avec un précédent poêle à granulés, manque d’arrivée d’air.
A noter que les pannes se sont présentée fenetre ouverte à 30 cm de l’appareil, que le manque d’arrivée d’air justifie sans doute la panne du moteur de la visse sans fin, et également des problèmes d’allumage.
Bref, très mauvaise marque que je déconseille, préjudiciable à l’enseigne Leroy Merlin.
Moralité, assignation de mon fournisseur avec qui je travaille de longue date, leroy merlin.
A noter également que cet appareil en panne, laisse sans chauffage mes locataires avec un enfant, ce qui ne semble déranger personne.
pareil a la rochelle pour un kausiflam Agate.
Pour rencontrer le même genre de problème, un kausiflam neuf qui ne fonctionne pas, il est effrayant de constater qu’une telle enseigne puisse se décharger de la sorte face à des responsabiltés qu’ils ne sont pas en meusre d’assumer.
Le comportement similaire d’un des directeurs du magasins de la rochelle me laisse sans voix.
Me concernant, il estime une mauvaise instalation et arrivée d’air manquante alors que celui-ci les rares fois ou il s’allume s’arrete, fenetre ouverte, et qu’il est tombé en panne de moteur de visse sans fin après 1 heure de mise en route. laissant les locataires sans chauffage depuis 1 mois.
sans doute un problème d’arrivée d’air.
me concernant, je saisi les tribunaux compétent, ainsi que la presse spécialisée.
J’ai acheté dans votre magasin Leroy Merlin de Colomiers un poêle Kéops de chez Kausiflam en octobre 2013 et l’installation a été faite par un de vos artisans en Novembre 2013(prix total 2900 euros). Les premiers temps, nous trouvions que le poêle faisait beaucoup de bruit mais nous nous sommes dit qu’il fallait s’habituer à avoir un chauffage un peu plus bruyant. Au fur et à mesure, le poêle faisait de plus en plus de bruit (vibrations de la vis sans fin, claquements etc) ce qui était très gênant surtout la nuit. Nous avons appelé le SAV de Kausiflam qui nous a envoyé une personne et celle-ci a déterminé qu’il fallait changer le moteur de la vis sans fin. Après cette intervention, le poêle faisait toujours autant de bruit, donc nous avons rappelé Kausiflam qui cette fois décide de rechanger le moteur et la vis sans fin mais là encore toujours autant de bruit. Le bruit était si fort que cela nous empêchait de dormir et nous étions obligé de mettre la télé au maximum pour l’entendre. Vers le mois de Mai 2014, Kausiflam renvoie un technicien qui décide de faire changer le poêle contre un autre poêle Keops. Le temps que tous les services se comprennent le nouveau poêle arrive le 5 septembre 2014 (3 mois quand même) et il est moins bruyant ceci dit l’autre était tellement bruyant que l’on ne pouvait pas faire pire. L’après- midi de la pose du poêle, ma femme s’aperçoit qu’il y a un défaut sur la porte et comme elle va sur Colomiers, elle décide de passer chez vous pour signaler le problème. Mr Pezareix envoie un Mail pour faire changer la porte avec les photos des défauts. Nous sommes le 2 décembre 2014, malgré les mails de votre équipe et de ma part, nous n’avons toujours pas de nouvelles. Je me suis aperçu que la vitre de mon poêle noircissait très vite, j’ai appelé le service technique de kausiflam qui m’a fait faire des réglages et qui m’a expliqué que c’était le poêle avait un problème d’arriver d’air à cause de l’installation. A l’heure actuelle, mon poêle recommence à faire du bruit (vibrations, claquement), a une porte abimée et une vitre noire en permanence qui gâche le produit. En regardant, sur le net si d’autre personne avait le même problème que moi et je me suis aperçu que sur le site de Leroy Merlin, il y avait des gens avec le même problème . Je vous invite chez moi pour venir constater l’ampleur du problème et me dire si cela correspond au cahier des charges qualité de votre enseigne. Je suis fatigué de vous appeler, de venir vous voir et d’appeler Kausiflam. Je vous demande donc d’effectuer une reprise du poêle et de me rembourser car je pense qu’il n’y a pas d’issue à ce problème et que le problème vient du modèle. Merci de faire nécessaire avant que cela n’aille plus loin.
Ne vous fatiguez pas Betty, assignez les, 
ils s’en moquent royalement, mon dernier MP date du 26 novembre ou l’on me dit que l’on retransmet mon dossier aux services concernés.
Nous sommes le 2 toujours rien, il fait 4 degré dehors, mes locataires ont un bébé, et se chauffent comme ils peuvent avec un pôele à pétrole que je leur ai prété.
Mon appareil n’a jamais fonctionné, et le code de la consommation dit qu’ils se doivent dans les 6 mois constatant que le produti ne répond pas aux besoins pour lequel il a été acheté, faute de le réparer, vous le rembourser ou changer.
A défault de vouloir le faire à l’amiable, il le feront devant un tribunal, avec en sus, un article 700 à devoir, ainsi que des dommages et intérêts.
Nous avons eu tort de faire confiance à cette enseigne, qui n’est bonne qu’a vendre des tournevis.
Nos équipes vont se rapprocher de votre magasin afin qu’un retour vous soit rapidement apporté à ce sujet.

‎02-12-2014
16:33
Рmodifi̩
‎02-12-2014
16:37

Vous écrivez  » il fait 4 degré dehors, mes locataires ont un bébé, et se chauffent comme ils peuvent avec un poêle à pétrole que je leur ai prêté »
Avec le lien ci-après, je vous suggère de prendre connaissance des risques que vous faites prendre à vos locataires avec le poêle à pétrole que vous leur avez prêté(surtout en présence d’un bébé) !
Si vous n’avez pas d’autre appareil de chauffage à leur prêter, je vous suggère d’imprimer la fiche de prévention éditée par ce site officiel et de faire une analyse des risques avec vos locataires. Vous devriez aussi leur fournir un détecteur de monoxyde de carbone.
Attention au combustible utilisé (Kerdane) : il en existe plusieurs qualités, avec une réelle différence de prix entre le produit standard et le plus raffiné. J’ai l’expérience d’un pétrole lampant 1er prix, dont les gaz de combustion oxydaient les poignées de porte…Je me suis débarrassé de ce poêle à pétrole au bout de 5 ans (défauts d’allumage dus aux résidus d’oxydation de l’enveloppe interne du réservoir).
Vous écrivez  » A défaut de vouloir le faire à l’amiable, il le feront devant un tribunal, avec en sus, un article 700 à devoir, ainsi que des dommages et intérêts ».
Je ne veux pas vous blâmer, mais à mon avis, vos locataires n’ont pas à faire les frais de vos déboires avec Leroy Merlin !
En cas d’intervention du SDIS, que ce soit pour un départ d’incendie ou pour l’intoxication d’un occupant de votre logement, c’est vous qui risquez des poursuites pour mise en danger…
Je vous suggère de consulter votre assureur au titre de la multirisques habitation de ce logement et de lui demander de reloger vos locataires dans l’attente que le chauffage soit réparé(A charge de l’assurance de se retourner contre Leroy Merlin au titre de l’assistance juridique prévue par le contrat).
Le poele a pétrole, a été prêté par Leroy Merlin, devant l’immobilisme de leur fournisseur, et ce en début de procédure, c’est eux, qui mont conseillé de dépanner mes locataires avec cet appareil, je les considèrerais donc comme responsables des soucis éventuels (il n’y en aura pas, j’ai pris les précautions avant); en me pr^étant ce chauffage d’appoint, en remplacement d’un chauffage principal.
ces éléments leur ont été communiqués, ce qui ne semble pas les perturber plus que cela.
de plus, l’ensemble de mes mails et AR, les mettant en demeure, rappel l’ensemble de ces faits, ils seront donc seuls responsables.
Plusieurs moyens pour inciter votre fournisseur à bouger :
1°/ Aller raconter son histoire sur le forum de QUE CHOISIR. C’est gratuit et les professionnels n’aiment pas du tout. http://forum.quechoisir.org/maison-travaux-bricolage-f97.html Je l’ai fait pour un litige avec Castorama. Alors qu’on en était à 4 échanges téléphoniques suivis de Mails sans suite et sans effet, j’ai raconté mon histoire sur le site de QUE CHOISIR. Curieusement, le lendemain, nous étions rappelés et l’affaire s’est réglée les jours suivants. Ces professionnels dépensent des fortunes en publicité. Le seul moyen de pression qu’a le particulier, c’est de casser ces campagnes de pub en faisant de l’anti-pub. Attention, il ne faut relater que des faits et ne jamais insulter ou diffamer. Les faits parlent généralement d’eux-mêmes et mettent en évidence la mauvaise foi du vendeur !
3°/ Prendre l’attache d’une association de consommateurs. Il vous en coutera une cotisation annuelle (30 à50 €) et vous serez aidé dans vos démarches. http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-consommateurs http://www.quechoisir.org/app/un-litige/dpt.php
4°/ Si c’est un problème de sécurité, vous pouvez alerter la commission de la sécurité du consommateur http://www.securiteconso.org/ http://www.securiteconso.org/la-csc/alerter-la-commission/
Vous avez les moyens d’embêter le professionnel de mauvaise foi. Bon courage.
N’oubliez pas que maintenant les actions de groupe sont possibles. 

kausiflam keops avis

bonjour,
je suis sur le point de faire installer un poele keops kausiflam par Leroy Merlin. J’ai un gros doute au niveau du bruit du poele. Bien sur le vendeur me certifie qu’il est silencieux, le fabricant dit pareil mais personne ne veut le mettre en marche pour me faire écouter! Avez vous ce poele…
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bonjour,
je suis sur le point de faire installer un poele keops kausiflam par Leroy Merlin. J’ai un gros doute au niveau du bruit du poele. Bien sur le vendeur me certifie qu’il est silencieux, le fabricant dit pareil mais personne ne veut le mettre en marche pour me faire écouter! Avez vous ce poele ou meme une autre expérience de ce type de poele?!
merci d’avance
virginie
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Meilleure réponse:  
Bonjour
Si vous avez un peu de logique, laissez tomber ce genre de chauffage, ni silencieux ni économique, voir dangereux s’il n’est pas monté dans les règles de l’art.
Les commerciaux ne vous parlent que des avantages, pas des inconvénients, entretien, pannes, consommation électrique, trouver un dépanneur compétant.
A savoir que pour 1000 litres de fioul, il vous faudra plus de deux tonnes de pellet ce qui représente pour une maison moyenne cinq tonnes par an.
Si malgré tout, vous le prenez, n’oubliez qu’il est Eligible aux crédits d’impôts
Bonjour,
Il faudrait demander à lire la notice, afin de voir si le nombre de décibels de la soufflerie de ce poêle à granulés est élevé ou pas.
Vous pouvez aussi le demander sur le site du fabricant, mais il est vrai que de toute manière tout poêle à pellets fait un minimum de bruit et il faut s’y habituer au début
SAlut
Pas de niveau sonore sur le site du fabriquant !
Un poêle a granule n’est PAS silencieux !
J’ai un poêle de la concurrence
Au début nous étions gêné par le bruit des granules dans le cendrier ainsi que par le ventilateur
Maintenant ont n’y fait plus attention
Pas de regrets sur notre achat
Source(s) :

http://www.kausiflam.fr/18640-KEOPS10-KE…

N’écoute pas Jhon qui doit bosser chez Total
Avant j’avais un poêle a fioul avec presque 1,5T/an a 800€/T 20°
Maintenant j’ai un poêle a granules avec 1,7T/an à 490€/T 23° et 30m² de plus a chauffer
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kausiflam keops avis
Modèle et l’année : Comfort Plus 2009
Modèle et l’année : Saturn 8 Kw2006
Posted: Mon 3 Oct 2016 – 21:21      Post subject:Info kausiflam keops
Bonjour je m’appelle Oulookail jais un poêle kausiflam model keops. Suite à un changement de pile sur la carte mère tout mes réglage on disparu et kausiflam à fermé ces portes. Si quelqu’un pourrais me donner le code ut04 que je puise règler mon poêle convenablement car il commence à faire frisquette en Bretagne. Merci d’avance.
Posted: Tue 4 Oct 2016 – 12:37      Post subject:Info kausiflam keops
Posted: Tue 4 Oct 2016 – 15:27      Post subject:Info kausiflam keops
Bienvenue iciJ’ai déplacé ton dernier message dansToutes Marques, Partager Vos ConnaissancesBonne lecture !     _________________ Il n’a pas inventé la poudre, mais il n’était pas loin quand ça a pété !
Posted: Tue 4 Oct 2016 – 15:27      Post subject:Publicité
Posted: Tue 4 Oct 2016 – 23:57      Post subject:Info kausiflam keops
                                         Bonjour et bienvenue sur le forum                                                                                                               Bonne lecture !
Posted: Wed 5 Oct 2016 – 00:04      Post subject:Info kausiflam keops
Posted: Tue 11 Oct 2016 – 23:56      Post subject:Info kausiflam keops
Salut, j’ai trouvé dans ce forum le code A9 pour mon poêle Kaussiflam Zaira. A voir si cela marche pour le tien.
Posted: Today at 02:26      Post subject:Info kausiflam keops
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Bonjour a tous, dans notre nouvelle maison nous avons un poêle a granules de marque kausiflam modèle loryNous venons de le mettre en service pour la première foisMais je trouve qu’il ne fait pas sont travail … Est ce que quelqu’un aurait les reglages usine ou pourrait me conseiller des réglages pour un 7kw ?J’ai cherché sur internet mais je ne trouve rien de constructif …Merci de vos réponses … Bonne journée .
Voilà ce que j’ai pus relevé dans le menu set technique m7Réglage poêle pellets kausiflam lory M7-1 réglage usinePr01 délai d’attente15 ‘ Pr02 min départ 05′ Pr03 cadence nettoyage 30′ Pr04 vis allumage 2.0 » Pr05 vis départ 2.3 » Pr06 vis p1 3.0 » Pr07 vis p5 3.4 » Pr08 vitesse nettoyage 1490 Pr09 vis nettoyage 3.2 » Pr10 seuil off 85c Pr11 retard alarme 30 » Pr12 duré nettoyage 60 » Pr13 seuil minimum 55c Pr14 seuil maximum 235c Pr15 seuil ventil 80c Pr16 allumage extracteur 2400 Pr17 démarrage extracteur 2400 Pr18 extracteur p1 2400Pr19 extracteur p5 2400Pr20 ventilateur p1 150v Pr21 ventilateur p5 170v Pr22 codeur onM7-2 set généralPr38 bloquage allumage 05′ Pr39 tempo ASP final 09′ Pr40 precharge allumage 10 » Pr41 attente flamme 00 » Pr42 vit extracteur precharge 1800 Pr43 delta auto 01.0 c Pr44 retard auto 10′ Pr45 change puissance 20 » Pr46 télécommande on Pr47 clavier bloque off Pr48 black-out 20 »
Si vous avez des modif a me communiquer je suis preneur …
Personne pour me venir en aide ?! Il fait froid … 
C’est très difficile de te répondre. En effet le réglage d’un poêle à granulés doit se faire in situ.C’est quoi le problème avec ton poêle. Quand tu dis il ne fais pas son travail c’est à dire?
Merci de ta réponse , je sais que le mieux c’est devant le poêle , j’ai essaye de peaufiner les reglages je penses être pas mal mais au début au bout de 30 min vitre toute marron ça chauffait pas … Enfin mon but c’était qu’un connaisseur me dise si mes réglages sont bon ou si quelqu’un avait les réglages usine …
bjr , je voudrais poser diverses questions je viens dinstaller un poêlekaussiflam terra villa E 8.2 kw il tourne depuis une semaine je découvre les réglages , et je me pose la questions comment voir le menu technicien M 7 car il y a besoin un code , et ensuite comment savoir a quoi correspondent les valeurs ,j ai pour l instant pas encore régler les plages de départ et d arrêt semaine et weekend , je le fais fonctionner départ/arrêt par réglage Temp seuil haut et bas , et a ce titre je trouve si j ai bien compris qu il redémarre a -1 ° de la valeur basse et s éteint a +2) de la valeur hauta t on moyen modifier cette plage de travail car ca fait qu en même +ou – 3 degrés de battement =trop a mon gout je voudrais diminuer , mais ou fait on cela a quelle ligne ds le menu M 7 ?? mais peut on revenir en ar si ça ne va pas ?
Bonjour Jacques , j’ai moi même un poêle kausiflam depuis que je l’es j’ai pas mal appris sur ses bestioles lolOn pourrait s’entraider si vous voulez je connais le code pour rentrer dans m7Par contre un conseilavantde modifier quoi que ce soit pensez a bien noter les valeurs d’origineJe vous laisses un email sa sera plus simple pour communiquer………… Bonne fin de journée
Dernière modification par ERG (15-11-2016 16:38:02)
ok , tres bien j suis novicepoele a pellets, j avais a bois aupaavantj vs envoie mailjacques
bonjour, Actuellement possesseur d’un poêle kausiflam jade,  je souhaite pouvoir le régler correctement car au bout de 1h, la vitre noirci et le brasier ce rempli,  donc j’aimerais régler tout ça mais il faut le code technique M7, impossible de contacter kausiflam donc j’ai besoin de votre Aide,  apparemment xavier,  vous avez ce code. Merci pour votre aide. 
je vois que tout le monde à à le même problème.J’ai également acheté pour ma fille Léa un poêle Kausiflam (le LEA).Un technicien de la compagnie du SAV et venu faire les réglages de mise en route. Après plus de 15 minute passé pour changer la date et l’heure il est rentré dans le menu et en se basant sur des réglages communiqué par un collègue au téléphone, il a changé certaines données sans contrôler même visuellement la qualité de la combustion. A l’origine le choix du pellet c’était pour avoir une combustion  de qualité (bonrendementet mini pollution).
Je souhaiterai pouvoir intervenir sur les réglages afin d’optimiser le rendement de ce poêle. Pouvez vous me confier les codes d’accès aux réglages « technicien ». Avez-vous des éléments qui permettent de juger du rendement et de la qualité de la combustion ?
Salut coco, je peut peut-être d’aider, j’ai réussi à trouver ce fameux code hier après plusieurs mois de recherche,  en tout ca,  j’ai changer le débit de pelé et mit plus fort l’extracteur, mit le nettoyage brûleur toute les 20 min ( au lieu de 45 min d’origine), et ba Ya pas photo,meilleur combustion, mon poêle s’engorge plus du tout, il chauffe mieux,  la vitre reste intacte, je l’ai allumé ce matin, il tourne depuis 8h ce matin et rien à signalé. Et dire que je voulais en acheter un autre, et ba jvai attendre de voir sur la longueur, lol. Les réglage des kausiflam d’origine sont pourri, et mon installateur m’avais rien toucher( pourtant apparemment dit comme professionnels, pfffffff).
bonjour xav5212 ou yohann84  pourrais tu me donner les réglages et mots de passe pour le m7 merci d avance
ha oui j oubliais mon pole la soufflerie de 1 a 3 on entend la difference de vittesse ensuite de 3 a 5 meme chose  est ce normale ?
Parce que je suis gentil,  et que j’ai bien galerer à le trouver, lol. C’est A9, tu fait défiler jusqu’à trouver ce code et tu valide. Pour les réglage, tout dépend de ton problème et ton poêle,  Moi je sui en train de peaufiner le mien,  et ma l’aire pas mal.si je peut t’aider envoi moi directement un mail.  Tchao
ha oui j oubliais mon pole la soufflerie de 1 a 3 on entend la difference de vittesse ensuite de 3 a 5 meme chose  est ce normale ?
Oui je pence que c’est normal, dans les réglage tu peut réglée la p1( puissance 1)  et p5 ( puissance 5), en tout cas pour le mien. Si de base tu met la puissance sur le 3,  il va souffler à la puissance entre p1 et p5.  Le mien commence sur p3 et des qu’il arrive à la température désiré et ce met sur p2 et après p1 pour régler la température.
bonjourje suis ravi enfin de trouver ce sujet après plusieurs mois de recherche infructueuse sur le net
j ai un poêles a granulés kausiflam eto je recherche le code d accès pour aller dans le fameux programme  M7 car j ai des problèmes avec mon poêles j ai beaucoup de mache fer pourtant j ai essayé plusieurs marque de pellets mais toujours la meme chose et je voudrais ralentir le debit de pellets dans mon dans le cendrier a mon avis le probleme viens de la
je recherche un bon réglage si quel qu un pourrais me donner  des conseils je suis preneur
Le code des poêle kausiflam est A9, tu entend par quoi en parlant de mâche fer? De la calamine ? Je penssai aussi au pellet, mais c’était pas le problème,  mais un problème de débit de pelet trop important,  du coup les pellet de brûle pas entièrement ni correctement.  J’ai baisser le débit à 1,5 et augmenter l’extracteur sous le brûleur, depuis plus de vitre noir, ni de surcharge de pelet,j’ai une meilleur combustion
bonjour YOHANNmerci pour ta reponse  le mache fer dans le cendrier s est une croute noir et dur qui ce forme a mon avis un debit trop important de pelletspourrais tu m expliquer comment tu fais pour faire les reglages dans le programme M7 car je suis totalement perdu avec tous les codes et a quoi qu il correspond merci
Je t’en pris,  j’ai bien galerer aussi,  lol. Regarde dans le haut du topic Ya la liste des programme. Va dans les réglage usine et pr6 vis p1( puissance1) et diminue la valeur autour des 1,3 ou 1,5. Pareil pour pr7 vis p5. Ensuite augmente unpeu l’extracteur pr18 et pr19 ce qui  va augmenter l’air sous les brûleur. Si tu tu peut aussi augmenter unpeu les ventilateurs ( qui fait souffler l’air chaud dans la maison si tu a une grande pièce).  Tien moi au courant.
après un essais je suis plutôt satisfait il y a encore a des petits reglages a fairepeux tu me dire la différence entre la  pr6 vis p1 et la  pr7 vis p5
Le Vis c’est la vitesse de ta visse sans fin,  le p1 c’est la puissance 1 de ton poêle quand il stabilise la température,  et le p6 c’est le puissancemaxde ton poêle qand tu le met en route par exemple pour atteindre la température de consigne que tu a choisi.  Ravis de t’avoir aider,  il va falloir peaufiner les réglage à ta façon,  suivant la grandeur de pièce ou de la maison à chauffer.  D’autre question ? Hésite pas, jsui pas un pro mais j’arrive me débrouiller.
Dernière modification par Yohann84 (29-12-2016 09:27:51)
je voudrais diminuer la vitesse de la vis sans fin pour avoir moins de pellets s est bien la pr6 vis p1 que je diminue la valeurcar je trouve qu elle tourne encore beaucoupmerci
Pr6 vis p1 est bien là valeur de débit de pelet,  moi pour le mien,  il était à 2 debase ,  je l’ai mit à 1,3 et 1,5 pour le pr7 vis p5. Et depuis plu d’engorgement.
Merci beaucoup  YOHANN pour ton aide s est très sympaencore une petite question pour le pour le pr7 vis p5   moi je suis a 5 tu crois que je peu baisser a 1.5 ?
Oui tu peu le mettre à 1,5, il s’engorgera pas moin des le départ. Au pire tu essai et tu voi si tu augmente ou pas.
J’ai problème de conscience :  Si j’augmente la vitesse d’extraction  la qualité de la combustion est améliorée au détriment du rendement.Y a t-il une méthode pour trouver le niveau d’extraction idéal ? Avez vous un moyen pour contrôler le rendement.
Bonjour j’ai un poele à granulés mural KAUSIFLAM type POMA 4KW qui n’a jamais vraiment fonctionné depuis son achat en octobre dernier. Je voudrais affiner les réglages usines car mauvaise combustion et mauvais rendement depuis le début. J’ai bien l’accès technicien avec le code A9 mais je n’ai pas les valeurs usines précises pour ce poele (tableau avec tous les programmes PR1 à PR55). Par ailleurs dans le menu technicien il y a un sous menu banque de données avec un code (que je n’ai pas) de quoi s’agit-il en fait ? Quelqu’un a t-il ces infos pour le mêmetype de poele(POMA) ? Merci par avance pour votre aide.
Pour info il n’y a plus de sav Kausiflam car la société à déposé le bilan il y a quelques semaines…
Bonjourqui connait les autres programmes usine [M7-2 ET  M7-3] du kausiflam
Bonjour je me permet de vous contacter car hier j’ai voulu m’ateler au réglage interne de mon poêle kausifam lorry en mettant les réglages que vous communiquiez et depuis mon poêle a du mal à s’allumer se met régulièrement en sécurité de flamme absente et à du mal à passer en grande puissance malheureusement j’ai pas relever les réglages qu’il y avaisEn attente de vos réponse  merci d’avance
Bonjour. Nous avons un KausiflamTopazede 9 kw dans le salon  , en position 1 et 2 c’est tenable mais en 3,4 et 5 c’est l’enfer .Le ventilateur fait un bruit du diable, pas moins d’écouter la télé qui est juste à côté.La vitre qui est soit autonettoyante est toujours noire.Pour avoir unconfort, nous sommes obliger de mettre la position 3 ou 4 pour espérer avoir 20°.En position 1 et 2 nous arrivons tout juste à 15° . Quelqu’un aurait – il des réglages plus adaptées et surtout pour rendre ce ventilateur moins bruyant ?Merci pour vos conseils.
Il faut juste baisser la puissance du ventilateur,  dans le menu n7, code A9,  du va dans les réglage usine et tu cherche le ventilateur dans le menu et tu baisse à ta guise ( tu peut régler le poêle étant allumer) ,  pour la vitre noir: est ce qu’il Ya trop de pelet qui tombe ? Le noir c’est de la sui suite à une mauvaise combustion,  dans les même menu,  tu cherche extracteur p1 et extracteur p5 et les augmente unpeu ( ce qui va augmenter l’air qui arrive sous les pelet)  et normalement ça chauffera mieu en ayant moin de noir sur la vitre.
Merci Yohann84 de ta réponse , mais je n’arrive pas à rentrer le code A9.
Tu va sur n7 et fait défiler tout les code jusqu’à trouver le A9.
Bonjour à tous J’ai un Poele a granuler kausiflam topaze, mais comme xav je n’ai plus les réglages d’usine . Mon problème est que le foyers ou tombe les granuler se remplis tout le temps (je suis obliger de l’aspirer tout les 2h) Si vous pouvait m’aider je serai ravie. Merci d’avance
Merci yohann pour tout ses renseignements  moi j ai 1 kausifla jade ce mon 3 ème hiver de chauffe  tout va bien pour l instant  mai il y a 2 semaine  j’ai appeler la société  qui suit le sav kausiflaM ( la compagnie  du sav ) juste pour 1 entretien et qui me montre comment  le régler mai franchement  il était incompétent y ma rien appris l entretien qui m’a fait je le fai mieux que lui depuis 3 ans et il n’a pas voulu me donner le fameux code a9 en plus y me la  mal régler  donc 150 e a la poubelle  .       Moi j ai régler p1 à 0,9 et p6 à 1.5 et ce magnifique
pour information  j ai installe un poêle kausiflame étanche terra villa il fonctionne différemment selon les granuler utilise j ai choisi  des granules et réglé le feu j ai simple ment changé la valeur d Pr06 et Pr07 (vis de chargement des pellet) il fonctionne parfaitement vitre proprejai acheté mon poêle dans une liquidation , un lot de 2 pour le prix d’1 donc   je revend le deuxième

kausiflam keops avis

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Bonjour à tous,
Nous avons acheté un poele à granulé en octobre et ne pouvant plus supporter le bruit, nous avons contacté notre installateur pour qu’il y remédie.Jamais venu.Notre patron à bien voulu nous le racheter pour le mettre dans l’atelier et puisque nous étions satisfaits du chauffage en lui-même,nous nous sommes mis en quête d’en acheter un autre.Nous avons fait le tour des vendeurs du département (sarthe)et un seul nous à montré un poele qui n’avait pas de ventilateur pour l’air chaud.Il nous a assuré, nous étions échaudés, que le poele serait bien plus silencieux que d’autres marques.
Craignants que ce soit moins efficace,nous lui avons demandé si on pouvait l’essayé.
Début mars,il est venu nous prêter un poele en adaptant avec les tuyaus qu’on avait déjà contre une caution de 2000 euros.
nous l’avons utilisé une cinquantaine de jours. Résultat: un vrai bonheur pour les oreilles et plus que satisfaits du chauffage.Il est venu hier soir pour nous poser le même modèle mais neuf.Il ne nous reste plus qu’à rappeler les amis pour enfin dire que du bien des poeles à granulé.

—–

ben ! je pensais qu’a la fin du message on allait pouvoir connaitre le modèle de ce poele si silencieux…mais non
En effet,
Il s’agit d’un poêle RIKA modèle RIO. C’est une entreprise sarthoise qui l’a installé.C’est conciliad.Ca nous fais même plaisir de donner leur nom car on est très satisfaits de leur travail.
Bonjour Arnaud et Aline,
Nous sommes également interéssé pour notre future construction par un poele à granulé sans électricité.
Nous avons pensé au modèle Pellida. Il y a déjà un post dessus.
Vous qui avez maintenant une petite expérience d’un poele à granulé sans électricité, j’ai quelques questions concernant son fonctionnement :
Comment se passe la flambée, comment allume t on le feu ?
Voit on des flammes ?
Il n’y a donc pas de soufflage d’air et la chaleur est diffusée par rayonnement n’est ce pas ?
Le poele est il suffisament puissant pour chauffer la maison ?
Quelle est son autonomie ?
Peut on le comparer à un poele à buche ?
Désolé de vous bombarder de questions mais nous sommes très intéressés par un poele à granulé sans électricité, et surtoutsans soufflage d’air , car nous préférons le rayonnement. Cependant nous voudrions être rassuré de l’efficacité de ce système par rapport à un poele à buche.
Merci d’avance pour vos réponses.
le poêle a besoin d’electricité quand même pour la vis et les fumées. Mais question efficacité c’est vraiment super.On a chauffé 94 m2 avec juste notre poêle.(dont env 30 m2 à l’étage).On mettait le poêle en route entre 5 et 10 h par jour selon le froid dehors.Le plus important c’est que ça qu’il n’y pas le bruit du ventilateur.Ca chauffe grâce ua rayonnement et la convection naturelle.Peut-ëtre tvous pouvez trouver un revendeur sur votre région?
Pour des poêles qui fonctionnent sans electricité du tout, ca me parait bizarre. tenez nous au courant si vous voulez on est si content de notre poêle que ça nous fait plaisir de pouvoir en discuter.
Bon courage dans votre recherche.
Bonjour,
Oui, effectivement, je n’avais pas vu qu’il fonctionnait quand même à l’électricité. Mais j’ai été sur le site de Rika et j’ai téléchargé la doc.
Il a l’air super car on peut le programmer et surtout, il n’y aurait pas de bruit de ventilation.
Ce qui est important pour nous c’est que nous voulons un chauffage par rayonnement.
D’après ce que vous me dites, ce poele peut donc chauffer que par rayonnement, n’est ce pas ? Donc en gros comme un poele à buche.
Notre maison aura une surface habitable de 127m² et sera bioclimatique.
Le poele fait 8kW, je pense qu’il pourrait chauffer toute notre maison.
Nous habitons en moselle à la limite avec l’alsace.
J’ai vu qu’il y a un revendeur à Cernay, dans le haut rhin.
Je vais leur demander s’il peuvent livrer chez nous.
Au fait, combien avez vous payé votre poele et quel a été le montant du crédit d’impot ?
Merci
Ce qui est important pour nous c’est que nous voulons un chauffage par rayonnement.
Merci
Bonjour,
Ben, quand je parle de rayonnement, je souhaite en fait avoir à peu près la même sensation avec un poele à granulé qu’avec un poele à buche (mais sans les contraintes de la buche).
Il y aura forcément un peu de convection comme pour tous les poeles.
Mais les poeles à granulés ont d’habitude un ventilateur pour diffuser la chaleur, dans ce cas il s’agit majoritairement de convection, et c’est ce que nous voulons éviter. Sinon autant prendre des convecteurs ou radiateurs soufflant !
A+
la convection sans le ventilateur ça doit diffuser la chaleur plus loin mais ce qui nous a plu c’est le silence et le coté typique. Pour notre part, le poele nous à couté 4000 ttc.Comme il y avait déjà les tuyaus du premier poele, l’installateur a juste compté un raccord et 50€ pour la pose.On devrait récupérer un peu plus de 2000 du remboursement d’impot.Mais ca sera pour 2008.Cher eric’h tenez nous au courant car votre projet est sympa.si vous trouvez pas de solutions installateur, je pourrais demeander au mien, ils doivent se connaitre ceux qui vendent la meme marque.
On file au boulot alors bonne journée à tous.
Bonsoir à tous les deux.
est il aussi propre ?
et peux t’on ecouter un « pianissimo » à 2 m du poele ?
il y a quand même un leger bruit de fonctionnement mais rien à voir avec notre precedent poele. pour le pianissimo je ne sais pas trop ca ne me donne pas une idée decibel…c’est vraiment un poele agreable à l’oreille ( des melomanes peut-etre).
Bonjour arnaud et aline,
Pouvez vous m’ôter un doute ?
Nous pensons vraiment acheter le poele rio (à priori il y a un installateur dans notre coin et j’attends son devis).
Je voulais simplement savoir si ce poele nous fait bien bénéficier du crédit d’impot de 50%
Vous dites que vous l’aurez l’année prochaine, mais est ce sur ?
Les impot vous l’ont il confirmé ?
Car j’ai vu sur la doc du poele qu’il était conforme à la norme 18891, cependant pour bénéficier du crédit d’impot il doit être conforme à la 13240.
L’est il également ?
Au fait, votre conduit de cheminée a t il du être tubé pour ce poele ?
Merci d’avance.
Bonjour,
J’ai encore 2 questions concernant votre poele :
Avez vous pris l’option thermostat déporté ?
Est ce utile ou bien est ce un gadget ?
Sans ce thermostat, y a t il quand même une régulation ?
J’ai eu un devis :
poele 3790EUR HT
thermostat déporté 315EUR HT
Accessoires 140EUR HT
Installation : 560EUR HT
Je trouve ce devis très cher, qu’en pensez vous ?
Merci d’avance
J’ai eu un devis :
poele 3790EUR HT
thermostat déporté 315EUR HT
Accessoires 140EUR HT
Installation : 560EUR HT
Je trouve ce devis très cher, qu’en pensez vous ?
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Poêle à granulés de bois Keops kausiflam
Puissance nominale variable : 3 – 10 kW Rendement de combustion : 90 % Dimensions : L 500 X P 500 X H 1000 mmRaccordement des fumées : Ø 80 mm arrière
Programmateur LCD simple Ecran de réglage avec 5 niveaux de puissance de chauffe et 5 niveaux de soufflage d’air de convection (au choix ) Programmation journaliére et hebdomadaire 4 plages/jour Ventilateur de convection d’air chaud Thermostat de régulation avec extinction Chargement granulés en partie supérieure Accés aux organes très facile
Autonomie jusqu’à 25 h Performances et design Forme ronde sur pied Pied support Sécurités : – Combustion pilotée par capteurs (Température fumées) – Pressostat de tirage minimum – Sécurité de surchauffe à réarmement manuel – Cendrier de grande capacité – Creuset en inox réfractaire
Combustible naturel et renouvelable Granulés de bois Ø 6 mm
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Kit de raccordement acier 2 mm noir mat Poujoulat

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Ben Kenobi : Bonjour, Je vous suggère de trouver votre réponse sur le site Internet à qui appartient cette vidéo,…
Nathalie : Bonjour, j’ai fait construire ma maison en 2014 et on nous a posé un palazetti aida. En février 2015,…
Les poêles à granulés sont des poêles à bois particuliers.
Ils utilisent des petits granulés de bois pour produire de la chaleur. Le fonctionnement, la conception et l’utilisation diffèrent d’un poêle à bois classique.
Quelles sontles plus et moinsde ce type d’appareil ?

Les points forts dupoêle à granuléssont aussi ses talons d’Achille. Dans tous les cas, Il vaut mieux choisir une marque de poêle connue et penser à souscrire à uncontrat d’entretien .
Car si la vente est facile, cela l’est beaucoup moins pour leSAV .
Monpoeleapellet.com : info surle chauffage à granulé
Photos : RAVELLI poêle Lisa Plus 7,5 KW – EDILKAMIN poêle Cherie 11 KW – Poêle Berija Stove Italy
bonjour,*
Nous possédons depuis le mois deseptembre 2015 un poêle à pellets PHILIPPEmodèle:« SEVREY », et nous le trouvons TRES bruyant , y a -t-il une solution ????le vendeur peut-il agir? doit-on s’adresser àla maison mère ????c’est une réelle nuisance !!merci
Bonjour
J ai un kausiflam eto12 monte mi meme avec tube pgi
Rien a signaler pour le moment sauf peut être un peu plus de bruit des ventilo depuis quelque temp faudra que je les nettoie au printemps
Je suis tombé sur un super vendeur à leroy merlin grande synthe . Tout était super , installer en 3 heures .
J ai ajpute un thermostat déporté de marque otios achete à Castorama ( pas trouvé mon bonheur à leroy merlin ) bien meilleure régulation de leur -1 à +2 degrés .
Je chauffe une maison de 200m2 à 21.5 degrés sans probleme condo 2.5 palettes de pellet par an
bonsoir, nous venons d’acheter un poêle à pellet jade de chez kausiflam qui est à notre goût assez bruyant, avec des difficultés à régler. Est ce le cas d’entre vous ? Merci
Bonjour, j’ai un poele à pellets Cola . Aucun problème depuis plus de 3 ans, et aujourd’hui, panne électrique totale, plus rien ne fonctionne. L’entretien a été fait il y a moins d’un mois. Merci de m’indiquer si je peux tenter qqch moi-meme, je n’aurai pas de dépanneur avant lundi.
Bonjour j’ai acheté un poele À granulat de marque jade de chez cosiflamau mois de septembre 2015Il a fonctionné 15 jours correctement depuis plus rien à faire problème de débit de faire les différences de température réglages non respectés en fait il fait n’importe quoi après avoir contacté le service après-vente à plusieurs reprises qui n’a su le réparer je me suis retourné vers le magasin Castorama où je l’avais achetéavec l appuis Du magasin Castorama nous avons fait toutes les démarches auprès de ce fournisseur celui-ci n’a jamais été capable de répondre ou de le réparer cet appareil alors si vous avez l’intention d’acheter un fourneau surtout n’achetez pas le fourneau de type jade de marque Cosiflampar contre le magasin Castorama a été est un autre écoute tout au long de ce souci avec ce poeleÀ ce jour le magasin Castorama s’est engagé à nous remplacer l’appareil par une autre marqueaussi il y a une chose qui est certaine c’est que je me suis trompé dans la marque de l’appareil mais pas dans la marque de l’enseigne où j’ai acheté mon poeleCastorama assume et remplace avec que tous les prises en charge financière que cela peut comporter ils sont à l’écoute du client sans aucun problème
Bonjour M Martig,
Merci pour le retour sur l’enseigne Castorama.
Cordialement, Roger
J’aurais souhaiter avoir des renseignements sur le type de poêle à granules à acheter.
Nous construisons une maison de 100m carré environ RT 2012 en Moselle (57)
Nous aimerions que le poêle se situe dans la pièce à vivre principale qui est ouverte sur cuisine salon et salle à manger . Celui ci se situera face au couloir qui donne sur les chambres. Il y aura des chauffages électrique dans les chambres.
Merci d’avance
Bonjour Lou57
J’habite aussi en Moselle. Pour son approche, sa connaissance du chauffage à granulé et la qualité des produits qu’il propose, je vous suggère d’aller rendre visite à lasociété tekni’feu . Le magasin se situe près du Leroy Merlin de Maizières les Metz.
Cordialement, Roger
Bsr j ai un poêle a pellets de marque Atlantic il fonctionner de cette façon il s allumer tous seul quand la température souhaiter étéredescendu a 1,2 degré et s eteigner a 1,2 degré en dessus de la température demander maintenant il faut que je l allume et que je l eteigne car il fonctionne en continu il est tout neuf et quand il s éteint des fois tous seul il ne reste pas en mode veille je pense que c est un mauvais reglage de ma part j ai appeler le technicien qui me dit au il ne peut pas rester au téléphone avec les gens comme sa et que je comprend rien si quelque un pouvait m aider merci
bonjour
nous avons un gros probleme avec un poele edilkamin cherie 4 feux de cheminee vendeur inexistant on avait un contrat d entretien avec une societe ne trouve pas le probleme ou incompetent … j en passe voilà nous nous sommes retournes vers notre assurance juriddique et nous devont trouver quelqu un de competant pour venir expertiser notre poele notre installation donc je suis à la recherche d un bon expert en moselle en même temps si vous avez une petite idee sur le pourquoi du comment je suis preneur
Je découvre le forum, je reste pantois devant les problèmes exposés.
J’ai fais installer un MCZ PHILO label flamme verte de 9 kw pour 100 m², 1 niveau.
Il fonctionne très bien et je consomme pas + de 2 tonnes par an (je suis dans les Ardennes).
Ce poêle comporte 2 sorties d’air orientables, ce qui donne un confort de chauffe optimum dans l’ensemble de la maison. La notice est très complète et j’ai eu l’occasion de tester le sav de la marque lors d’une mise a jour de programme par ordinateur, ils sont performant.
Je conseille fortement ce poêle et cette marque, dans mes amis et ma famille qui ont investi dans d’autre marque sont déçus et non que des problèmes qu’ils n’arrivent pas à résoudre.
Bonjour à tous.
Je me permets de vous faire part de notre petite expérience en la matière, nous avons fait l’acquisition d’un poêle a granulés chez Class&Co

http://www.classandco.com

Ils nous ont guidés pour faire le meilleur choix et leur installateurs ont été super efficace.
Il est installé depuis bientôt un an et fonctionne à merveille.
Paul
Bonjour,
Je voudrais installer un poêle à granulés à ventouse. On me dit que ce n’est pas au point…
Malheureusement, je n’ai pas de conduit possible là où je veux l’installer.
Pouvez-vous me donner votre avis et m’indiquer un installateur compétent en Saône et Loire ?
Merci.
Bonjour recherche mode d’emploi d’un feu écotek modèle lisa achète d’occasion merci d’avance
SAV poêle Harman, alimentation en granulé
Bonjour,
A toutes fins utiles je communique une info sur un poêle HARMAN ACENTA acheté il y a 7 ans sans contrat d’entretien.
Le poêle commençait à démarrer (péniblement) puis s’arrêtait sans granulé dans le foyer comme en panne sèche.
J’ai fini par trouver l’origine de la panne moi même devant l’incompétence notoire du représentant local de la marque (mon installateur ayant cessé on acticité)
Les granulés sont distribués à une vis sans fin qui alimente le foyer.
Cette alimentation est constituée de deux rampes terminéespar deux orifices débouchant sur la vis sans fin. Comme c’est en contact avec la vis (elle même au contact de la flamme) les deux orifices s’étaient bouchée, durant sept ans, par des aggloméras de suie ou de calcite qui empêchaient l’alimentation en granulés.
J’ai donc curé ces deux orifices. le démontage préalable de la vis sans fin est trés facile.
Maintenant tout va très bien.
La consultation de divers forum m’ayant indiqué que cette panne est courante j’espére avoir indiqué une piste aux détenteurs d’un poele similaire.
Bonjour Audenge.
Merci pour l’information. Comme quoi on est jamais aussi bien servi que par soi-même. Cordialement, Monpoeleapellet.com
bonjour, j’ai acheté un poele carminetti 8000. La sortie du poele est 100 ; le techniciena tubé en 80 sur une longueur de 6,50m. Le pressostat se met régulièrement en marche à chaque démarrage. Je suis obligé d’ouvrir le conduit de fumée pour la mise en route. On me dit qu’il est interdit de poser un tubage d’un diamètre inférieur que la sortie du poele. Qui peut me renseigner je ne trouve aucun texte législatif. merci
Satisfait par le poêle MCZ polar/nova air depuis 8 ans
bonjour,
à la lecture de certains commentaires je reste pantois…
je suis équipé depuis 2007 d’un poele à granulets MCZ polar/nova air.
la première saisonje me suis laissé guider par l’installateur : precis, competent, disponible… j’ai observé avec attention le mode operatoire du premier nettoyage annuel.
depuis 8 années je me chauffe qu’avec ce poele pour 100m² avec duplex,du miel.
j’ai appris à mes dépents la mediocrité de certains fabricants de pellets et donc la qualité de certains autres.
voilà c’est ma contribution à votre blog trés sympa
Bonjour Miche
Merci pour votre témoignage. Les poêles à granulés et ce mode de chauffage sont souvent présentés comme trop simpliste. C’est un appareil qui demande de l’attention et une maîtrise pour les réglages notamment.
Vous en prenez soin depuis 8 ans et vous avez appris à le connaitre certainement dans ses moindres détails. Résultat : vous en êtes satisfait.
A l’inverse, pour tous ceux qui ne s’attendent pas à une telle implication, c’est aller vers de cruelles désillusions.
Cordialement, Roger
SAV Top Chaleur, Poêle Ricanto Slim
Bonjour,
j’ai besoin d’aide !!
J’ai installé moi même un poele à pellet de marque Ricanto Slim canalisable. le fournisseur n’a déjà pas été en mesure de me fournir un manuel en français… après demande, pas de réponse ( topchaleur pour la pub…) Bref, je me débrouille et en l’allumant, je constate qu’il consomme beaucoup de pellets, qu’il est très bruyant ( ventilo) et que la flamme dans le brasero est, à mon sens, un peu grande… Seulement, difficile de le régler quand on ne comprends pas trop l’italien. J’ai donc cherché un peu partout sur le net pour trouver une notice d’utilisation en français… Pas moyen.
Savez vous ou je peux la trouver ??
Bonjour,
Ce poêle est vendu sous la marque du revendeur Top Chaleur. Il faudrait connaitre le nom du fabricant. Ce poêle doit être certainement vendu sous d’autres marques. Vous aurez alors peut-être la chance de trouver une notice en Français.
Je n’ai pas trouvé plus information. Désolé.
Roger
Si ton poêle ressemble à cela :

http://qlima.fr/gamme/chauffage/po%C3%AAles-%C3%A0-granul%C3%A9s-de-bois/diandra-90-s-line-dark-grey/

Peut-être trouveras-tu ton bonheur dans la documentation en bas de page ou en cherchant d’autres modèle sur ce site et les moteurs de recherche du web avec cette base. Tu en découvriras même peut-être d’autres sous des marques différentes…
Sinon il est un peu normal que la flamme soit très haute au démarrage le temps de chauffer le foyer. Il ne faut par-contre pas que la flamme tape sur la vitre ni que les éléments supérieurs du creuset rougissent. Sur tous les poêles à pellets existent des réglages de températures, de puissance, de débit des granulés et des indicateurs d’informations divers qui permettent de régler au mieux l’appareil suivant la température ambiante/extérieure et la qualité des granulés.
Les pellets sont sensés être aux normes mais pour en brûler deux tonnes par ans et rencontrant souvent de problèmes d’approvisionnement m’amenant à changer de fournisseur, je peux affirmer qu’il faut refaire les réglages pratiquement à chaque fois pour garder un rendement correct et/ou éviter les accidents.
Bonjour,
Oui en fait ,contrats, entretien, combustion, il n’y a rien à gagner, et deux fois plus chere que le bois, il faut le considerer comme un chauffage d appoint, en plus avec des dizaines de marque nonsuivies attention aux sav, calculez bien les emmerdes, un bon vieux radiateur a bain d huile suffit amplement ! !
Bonjour Jacky
D’accord avec vous sur le non suivi des appareils de chauffage à granulés. Cela laisse présager bien des déconvenues pour le SAV d’un grand nombre de poêles.
Roger
bonjour j’ai acheter un poele a pellet gevaudan diablo nous sommes en panne depuis avril 2015 le sav ne repond plus et le site internet a disparu!!quelqu’un pourrai t’il nous aidez.le poele demarre normalement et ensuite la vis ne distribue plus de pellet provoquant l’arret du poele et l’affichage du message »verifier le reservoir ou le creuset ».Quelqu’un a t’il deja eu cette panne?merci de votre aide.
Bonjour,
Pas facile de trouver des infos sur Gevaudan. Si on se réfère à cette discussion d’un forum, Gevaudan se contentait d’importer des poêle fabriqués en Chine.
Avez vous trouvé une solution pour réparer votre poêle ? Cela pourrait aider d’autres personnes avec le même problème.
Discussion du forum (en 2013) à propos des poêles Gevaudan :http://www.forumconstruire.com/construire/topic-228395.php
Bonjour Raymond,
J’ai eu la même panne sur un poêle HARMAN ACENTA acheté il y a 7 ans sans contrat d’entretien.
J’ai fini par trouver l’origine de la panne moi même devant l’incompétence notoire du représentant local de la marque (mon installateur ayant cessé on acticité)
Les granulés sont distribués à une vis sans fin qui alimente le foyer. Cette alimentation est constituée de deux rampes terminéespar deux orifices débouchant sur la vis sans fin. Comme ils sont en contact avec la vis (elle même au contact de la flamme) il s’était tout simplement formé, durant sept ans, des bouchons de suie ou de calcite qui empêchaient l’alimentation en granulés. J’ai donc curé ces deux orifices. Maintenant tout va très bien. Je ne connais pas votre poêle mais il est possible que ce soit vous aussi un bouchon de suie ou de sciure qui bouche l’arrivée des granulés.
En espérant vous avoir indiqué une piste.
Bonjour, j’envisage l’achat d’un insert HARMAN accentra, vous semblez avoir une bonne opinion de cet appareil, pouvez vous me faire partager votre expérience.Merci d’avance.Cordialement.
Bonjour j ai aussi un poêle gevaudan diabloqui fonctionnecorrectement si vous chercher des piece sur le site strauss vous trouverai un poele identique au diablo qui et concu dans le meme usine seule le logo change et vous pouvais aussi faire tourner la vis dans les parametre diagnostique puis vous aller sur la vis et et vous cocher la case et elle va tourner et vous pourrai ansi voir se qui cloche
En fait il vaut mieux se retourner là où vous l’avez acheté car le magasin se doit de vous fournir la réparation et d’assumer la garantie ce n’est pas à vous de faire appel au service après-vente je viens d’en faire l’expérience auprès du magasin Castorama car j’avais acheté unpoele cosiflamqui n’a jamais fonctionné le magasin Castorama nous la remplacer car il était impossible de se retourner vers le SAV le constructeur
Bonjour,
Je fais construire une maison RT2012 de 130m2 super bien exposée au sud en gironde. Grandes baies vitrées etc… etc…J’en suis au moment de décider le moyen de chauffage. L’option poële à granulés est sur la table et pour l’instant je suis arrété sur un Piazzeta 943M avec gainage pour 3 chambres. Tout est en RDC et les pièces à vivre sont ouvertes (Salon, sàm et cuisine). L’installateur qui me parait compétant et en place depuis longtemps et à 20mm de ma future maison. Que pensez-vous de cette première approche (modèle, gainage etc…)Je ne parle pas de prix mais ça tournera autour de 7500/8500 (installation, réglages et mise en route) Remerciements
bonjour,si vous n’avez pas encore démarrée votre chantier, ni signe aucun compromis je vous conseille vivement de contacter dans votre région(LA MAISON DE LA NATURE ET DE L’ENVIRONNEMENT)
si non vous avez aussi leurs site internet rubrique JE CHERCHE UN ARTISAN POUR VOUS MARQUE LE TRAVAIL SOUHAITEE DANS VOTRE CAS UN PLOMBIER TRES IMPORTANT SI VOUS VOULEZ MEME RECUPERE UNE PETITE PARTIE IMPOTS IL Y A AUSSI ANAH SELON LE TYPE DE TRAVAUX VOUS AVEZ SUBVENTION EN FIN VOTRE INSTALLATEUR DOIT ETRE (QUALIBOIS OU RGE) ce sont des professionnelle appart si vous avez pepin obliger de suivre rechercher bien bon courage
les conseilleurs ne sont pas les payeurs mais par expérience, la façon de choisir le poêle est pour moi le plus important. Il faut être sûr de pouvoir acquérir absolument toute la documentation technique de l’appareil du simple mode d’emploi au guide de l’installateur et vues éclatées puis ensuite regarder le suivi de la marque et du modèle, fréquenter les forums pour avoir des avis précis sur le produit. Un tel appareil est fait pour durer, du-moins c’est ce que nous en dit le prix, mais n’est pas exempt de pannes car il compte énormément de pièces d’usure comme la bougie d’allumage, des paliers et autres mis à rude épreuve. Sans compter l’électronique, la pile de maintien de l’horloge, etc… Il est malheureusement trop rare qu’un chauffagiste ou un installateur soit capable de dépanner une carte électronique, voir même de trouver la panne avec assurance sur ce genre d’appareil. Changer une carte coûte au minimum 135€ alors que tout peut parfois refonctionner en changeant une sonde à 12€ ou un relais à 6€.
Avec la documentation complète même un dépanneur radio-télé, un électricien et parfois-même un informaticien pourra te sortir d’une impasse. L’installateur se contente souvent de faire les calcul de puissance suivant les caractéristiques du volume à chauffer, s’occupe de la mise en œuvre et en route puis éventuellement de l’entretien comme de l’approvisionnement en pellets. Du-moins c’est ce que j’ai constaté.
Donc si je résume, l’esthétique est malheureusement un peu subalterne dans le choix. Il suffit de regarder le nombre de gens en panne de ce genre de poêle parfois depuis des années parce-qu’ils ne trouvent pas le technicien aux compétences nécessaire ni n’ont d’adresse pour acquérir des pièces de rechange dont ils n’ont aucune donnée technique…
Bonjour Didier,
Effectivement avoir une documentation complète est bien utile. Ce n’est pas toujours le cas et encore moins en français.
Roger
bonsoir je posède un poel a pelet Piazzettaet je suis a la recherche d’un techenicienen bourgogne saone et loireprèt de Chalon sur saonemerci pour une réponse
Bsr, je possede un jotul pf910 et depuis peu il se met systématiquement en alarme températurefumees des qu’il est en module. Est-cequ’une personne a rencontré ce genre de pblt ou connait les poele jotul. Merci pour votre aide.
cordialement
Béatrice
Je suis mécontente de mon poêle Funny d’Edilkamin…….. il ne fonctionne que 3 mois par an, j’ai toujours eu des problèmes, exemple: dès le deuxième mois,il s’éteint (message verification flux), la vitre noircit à mi-journée, il émet des poussières en suspension à l’ouverture( je suis obligée de porter un masque pour le nettoyer, TOUS LES JOURS,et pour ce faire, attendre qu’il soit froid,je ne vous parle pas de l’odeur qu’il dégage quand il s’allume………bref je suis dégoutée!!!!!
Ton poêle est-il adapté à la pièce ou au volume à chauffer?
Je ne connais pas cette marque mais je sais qu’elle connaît pas mal de problèmes, du-moins un nombre conséquent d’utilisateurs s’en plaignent. En même temps ce sont des poêles très peu chers, peut-être les performances avancées ne sont pas réelles, calmer ses ardeurs en agissant sur les réglages peut s’avérer nécessaire.
Un poêle à pellets adapté aux besoins ne fait pratiquement pas de flamme mais des braises lorsque la température désirée ou réglée de la pièce est atteinte. Il peut se mettre à flamber lorsqu’on ouvre et referme une porte donnant sur l’extérieur mais cela ne dure pas longtemps et il se stabilise ensuite.
Pour le défaut qu’il affiche c’est certainement parce-qu’il tourne toujours à fond ou est surchargé en granulés. Les déformations dues à la surchauffe permanente peuvent créer des prises d’air, d’où les odeurs et peut-être même le fait qu’il s’emballe ou que le conduit soit obstrué par les cendres entraînées.
Par-contre la vitre qui noircit ou jaunit/blanchit est une maladie de tous les poêles à pellets, la qualité des pellets, le dosage, l’humidité de l’air qui peut énormément varier sont souvent à l’origine de ce phénomène. Pour voir le feu il faut nettoyer la vitre tous les jours…
Et tu ne pourras pas grand-chose contre les poussières de cendres/suies sinon te munir d’un aspirateur puissant à double filtration en amont (sac et filtre) et filtre fibre et charbon actif en sortie. Perso j’utilise un aspirateur de type bidon avec une brosse à meuble comme embout qui me permet d’évacuer plus de 80% des poussières de combustion en suspension dés l’ouverture du foyer. Mais bon, je ne le fais pas tous les jours, je vide le cendrier en moyenne tous les huit jours et je nettoie le foyer tous les trois/quatre jours suivant l’utilisation au plus fort de l’hiver. En inter-saison lorsqu’il ne tourne pas plus de quatre heures par vingt-quatre heuresje ne vide pas le cendrier d’un mois et je le nettoie que lorsque les cendres s’accumulent dans le foyer, entre huit et quinze jours suivant la météo. La plupart du temps je ne fais que brosser/aspirer la vitre, c’est pas parfait mais cela suffit pour voir ce qui se passe à l’intérieur. Je ne passe du produit décapant foyer sur la vitre qu’une fois par mois.
Bon, j’espère t’avoir réconcilié avec ton poêle à pellets car même s’il a de petits travers, peut-être compensables par de petits ou gros réglages d’ailleurs, les utilisateurs de ce type d’appareil de chauffage comme moi ont les même problèmes que toi en ce qui concerne l’entretien. Avoir un foyer à l’intérieur de la maison est très agréable car dés l’allumage on ressent la chaleur mais il faut rester réaliste, cela salit toujours un peu et les opérations d’entretien ne sont pas toujours des plus agréables.
Je me suis chauffé au bois (cantou et foyer ouvert, cuisinière à bois, cheminée, insert, poêle à bois, poêle-insert…) pratiquement toute ma vie et le poêle à pellets aura vraiment été une révélation comme un sacré soulagement. Ces appareils sont vraiment magiques même s’ils ne sont pas aussi économiques que la vraie bûche. Se traîner de brouettées de bois par tous les temps et par tonnes (oui, pour chauffer une maison de 120/130 m² tout un hiver il faut entre 12 et 18 stères de chêne et de charme que l’on déplace deux ou trois fois avant qu’il arrive enfin au foyer) n’est vraiment pas drôle. Là avec mon petit sac d’une main et la télécommande du poêle de l’autre je suis heureux comme un pape.
Bonjour Didier et merci d’avoir répondu à Roquefort
Roger
poeles à granulés edilkamin ;que des problemes!! nous en avons installé 2 ;l’un pour un gite de location saisonnieres ;monté en ventouses ;il n’a jamais vraiment fonctionné;et est inutilisable au bout de 2 ans ;le feu de la chambre de combustion s’est propagé dans le réservoir à pellets ;nous avons frolé la catastrophe ;equand au 2eme des ramonages frequents sont nécessaires;depot de suieentrainant des alarmes et disfonctionnement du poele
Bonsoir , merci beaucoup pour votre réponse. Concernant la capacité pensez vous que 6kw est suffisant pour 100m2.
Merci d’avance
Cela dépend de l’isolation de la pièce. Avec une isolation moyenne, je dirais que cela me parait un peu faible.
Cordialement, Roger
je possède une chaudière à granulé de marque EFFECTA elle a fonctionné pendant 1 an et depuis elle s’arrête et elle affiche (alarme allumage) et celui qui me l’a installé ne me répond plus
Que dois je faire
on m’a dit que dans le département de la LOIRE il existe une entreprise qui assure le SAV , elle s’appelle Skandivarme,
si vous pouvez me donner leur adresse et leur numéro de téléphone cela m’arrangerait
cordialement
J’ai trouvéce professionnelqui semble faire l’entretien et le dépannage des chaudières à granulés dans le département de la Loire.
J’ai trouvé un professionnel Skandivarme en Alsace. Il semble en effet s’occuper de la marque Effecta. Vous devriez voir avec eux. Tenez nous informé.
Cordialement, Roger
Bonsoir, je vais faire construire une maison d’environ 100 m2 et mon constructeur me propose comme poele à granule la marque artens modèle cléo, il me dit que j’ai pas besoin d’un poele à air canalisable. J’ai fait un devis ailleurs il me dit pareil , la marque est edilkamin modèle lou. mais l’écart de prix est très important. Les deux devis comprennent le poile à granule, le conduit et la sortie toit, le premier 2890€ et le deuxième 6590€. Pouvez vous me conseiller pour les deux marques, les prix et le poele canalisable s’il vous plait je suis perdue. Merci d’avance
Le poêle Artense est de la marque Supérior, une filiale du groupe Piazzetta (un des meilleurs fabricant d’appareils de chauffage à granulés. Le Cléo est un poêle étanche qui à mon avis pourra chauffer vos 100 m². L’option canalisable ne me semble pas nécessaire. Encore plus, si vous avez prévu des radiateurs électrique dans les chambres. Enfin, la gamme Supérior est souvent proposé par les constructeurs. Mais qui fera ensuite le SAV du poêle ?
Désolé, je connais moins la marque Edilkamin.
Cordialement, Roger
Bonjour, je me suis fait installer un poele de la marque Ecoforest en Décembre 2014, modèle Vigo 2 par un installateur du département 31 ( J’habite Saint Gaudens ), je possède une maison neuve RT 2012 et l’installateur m’a affirmé qu’on pouvait installer en sortie directe type ventouse, or depuis l’installation, pas moins de 3 passages en SAV en 3 mois d’utilisation( carte électronique, ventilateur de convection ) et toujours le même problème.
J’ai du créer un entrée d’air à coté du poêle ( pour une maison BBC ?!)
Après visite (payante) d’un autre installateur, ce dernier m’a averti de la non conformité de l’installation, vu que l’appareil n’est pas étanche, qu’il ne possède pas de Label flamme verte 5 étoiles, et donc que mon installation n’est pas conforme.
La qualité par rapport au prix pratiqué ne me semble vraiment pas justifiée.
J’envisage sérieusement d’engager des poursuites contre le revendeur et également la marque.
Aprés avoir fait des recherches sur internet, j’ai également pu constater que les prix pratiqués en Espagne sont 50% inférieurs au prix pratiqués en Francelien ci-joint

http://www.estufamania.com/vigo-ii-10885-p.asp

Laurent pour votre messageEcoforest
Bonjour et merci pour votre témoignage. J’ai regardé la documentation technique (telechargable ici) de votre poêle à granulé Ecoforest. Effectivement le constructeur n’exclut pas le montage en sortie extérieure horizontale pour l’évacuation des fumées avec création d’une arrivée d’air à 60 cm du poêle. Cette préconisation est conforme à la législation française uniquement pour les appareils à granulé étanche.
Comme nous le rappel cet article du magazine Quelle Energie :
Cela ne semble pas être le cas pour le poêle Vigo 2 et donc c’est une mauvaise installation de la part de l’installateur.
Que dit le fabricant ?
Cordialement, Roger
Bonsoir , tu peux me dire si ton problème ecoforest est réglé je suis dans le même cas que toi , mon revendeur est juste a 10 Mn de saint gaudens ( montrejeau )et refuse de venir sur saint gaudens pour voir le problème . Merci pour ta réponse Patrick
Propriétaire d’un poêle à granulés de marque Zibro (je sais, pas top mais pour le prix, c’est assez cher pour faire un essai en vrai) fonctionne très bien, peut être encore un réglage d’entrée d’air car la vitre noircie mais c’est tout.
J’ai monté sur le tuyau un récupérateur de chaleur qui est branché en série avec celui qui se trouve dans la hotte de mon insert bois.
Je trouve que le système est bien tant qu’on ne descend pas en dessous de la bulle dehors.
On est donc parti à la recherche de poêle à granulés canalisable.
Quelqu’un a des informations sur ce type d’appareil ?
Merci d’avance
Bonjour,
Depuis 2/3 jours mon poêle caminetti montegrappa se met en « alarm extract fumée ».
4 ans qu’on possède ce poêle et jamais de soucis.
Je vois ici et là qu’il faut nettoyer l’extracteur de fumée mais quand on ai pas du métier
on évite de mettre ses mains dans ce type de matériel.
De plus le concessionnaire Wanders à déposer le bilan.
Je recherche une adresse d’un SAV qui s’occupe de cette marque dans le coin (Quimperlé 29).
Merci et bon WE
Bonjour,
J’ai fait installer un poêle a granule Edilkamin Chérie il y a 2 ans.Jusqu’ici aucun problème si ce n’est un petit réglage pour la température (mon message du 01/11/2013).
Cet hiver un problème est survenu, le tuyau d’évacuation des fumées passe dans mes combles non aménagés (donc pas isolés) et il se produit une condensation a l’intérieur des tuyaux , cette eau suit le conduit jusqu’à la coupelle se trouvant sur mon plafond, cette coupelle se remplie d’eau et mon plafond est dégradé. J’ai contacté mon installateur qui semble septique car selon lui cela n’est jamais arrivé auparavant?
Il m’a parlé d’installer de nouveaux tuyaux qui seraient mieux isolés du froid? Qu’en pensez vous, avez vous déjà eu des retours sur ce genre de problème?
Cordialement
Le problème de condensation parait normal avec la différence de température. Certains de mes amis installateurs préconisent toujours d’utiliser un conduit isolé double parois lorsque le conduit passe dans un espace pas chauffé.
Je pense qu’en changeant le conduit vous n’aurez plus de problème.
Merci pour votre réponse rapide et précise. je vais reprendre contact avec mon installateur.
où puis-je trouver les paramètres d’un poêle EDILKAMIN CHERIE?
Il faut de la suie noire de partout, du mâchefer dans le creuset et je dois le nettoyer tous les jours et vider le creuset.
Donc mauvaise combustion. J’ai trouvé des réglages dans cet discussion duforum Bricozone
J’espère que cela va vous aider.
déjà essayerdes autres pellet privilégier une bonne marque j ai les paramètres pour un edilkamin 6.8 kw si besoin je les met sur msn ….
Bonjour,
J’ai fait installé un poèle à granulés RAVELLI 7,5 kw, ma maison fait 65 m2 avec un semi-palier. J’avais auparavant un poèle à bois qui chauffait entièrement ma maison. Malheureusement avec le poèle à granulés, je n’arrive pas à chauffer. Je l’ai reglé sur 25°, soufflerie à 5 (bruit +++) et j’arrive tout juste à avoir 20° dans ma pièce principale, je dépasse rarement 17° dans les chambres et la consommation est impressionnante. La semaine dernière, grand froid,je l’ai laissé tourner en continu : 11 sacs en 1 semaine !! Depuis octobre qu’il est installé j’ai déjà consommé 100 sacs de 15 kg ! L’installateur me dit que ça vient de l’isolation de ma maison, mais je connais des personnes qui ont un poèle et une maison mal isolée et ne consomme pas autant que moi !!
Est-ce normal ? Que dois-je faire ? Je suis très déçue…je pensais faire des économies !!
Effectivement pour une maison de 65m² la consommation de granulé me parait excessive. Je me renseigne.
Bonjour
nous avons depuis 15 jours un insert a granulé 12kw et hier,nous l’avons éteint , il fait trop froid dans la maison.
l insert est censé chauffer l’étage.
dans la pièce àvivre , il y a 17 degrés maxi. L insert ne dégagepas de chaleur du coup impossible de rester assis sur la canapé par exemple.
nous sommestrèsdéçus , on pensait franchementavoirau moins 22 voir 23 degrés.
Au moins vous ne perdez pas le sens de l’humour ou de l’ironie (froid2015). Pensez-vous que les besoins dépassent les capacités de la machine ? Ou que l’insert soit mal réglé ? Ou encore que l’on vous a mal conseillé ?
Si je comprend bien, il s’agit d’un insert à granulé canalisable. Vous n’arrivez ni à chauffer le haut et encore moins chauffer le bas.
Oui on n arrive pas à chauffer le haut et le bas surtout la pièceàvivre.
du coup,nous avonséteint l insertpuis ralluméles radiateurs.
Un techniciendoit passer lundi, je souhaite qu il s agisseuniquement d un problèmederéglage.
pensez vousqu une insert puisse chauffer 3 chambreet une pièceàvivre?
J’étais déjà sceptique. Votre expérience renforce ma conviction sur l’efficacité réelle des inserts à granulés. Ils sont pratiques, esthétiques mais montrent leur limite surtout avec la canalisation.
J’espère me tromper, tenez nous informé au sujet des réglages que va effectuer le technicien.
Bon week-end, Roger
Je vois que tu es sceptique sur les inserts à granulés mais il n’y a pas de quoi c’est aussi efficace qu’un poêle , et la qualité de chauffe dépend de sa puissance bien évidemment mais surtout de son réglages !
C’est très important, la qualité de l’installateur est très importante pour cela, nous personnellement nous n’avons aucun soucis avec nos inserts.
Si j’ai un conseil à donné aux personnes qui investissent dans un poêle ou un insert c’est de ne pas cherché comme toujours à payer le moins cher mais prenez un produit avec un service ou des agences a proximité qui pourront vous dépanner, nous le voyons lorsque des personnes nous appellent désespéré parce qu’ils ne trouvent personne de compétent pour leur faire leur entretien ou le SAV car la société à fermé ou parce que c’était une personne qui a installé çà n’importe comment en ne respectant pas les normes de sécurité et les normes permettant à l’appareil de fonctionner correctement grâce à des réglages optimal par rapport à sa propre installation.
Cordialement
Fabien
Opalenergy dans le 62
C’est un plaisir d’avoir de tes nouvelles. Merci pour la mise au point. C’est vrai, parfois le doute m’assaille.
Cordialement, Roger
je suis à la recherche d’un poêle à pelet, j’ai trois devis, entre 5600 et 6600€ tout compris avec la pose, dont voici les marques, pouvez-vous me dire laquelle est la meilleure.pour une surface habitable de 96m2
Je vous précise, que les deux pro 1 et 3 peuvent stocker le pelet car je n’ai pas de place ou très peu
1) le premier professionnel ne fait que ça avec les cheminées à 5kms de mon domicile
marque MCZ MUSA 2 confort AIR puissance 12kw (maintenance par ce pro depuis environ 20 ans pour tous types de chauffages)avec en supplément une gaine avec sortie pour chauffer le reste de la maison
2) aussi un même professionnelà 21 kms (nouvelle enseigne !! maintenance par la marque)
marque PIAZZETTA P963M
3) un autre à 13 kms, maintenance par le même prof depuis 19 ans pour tous type de chauffage
marque Stove Luna Etanche 8.5kw
Que pensez-vous des poêles à pelets à ventouse !
Ca me fait plaisir de voir quelqu’un qui met en avant le coté SAV des installateurs.J’aime beaucoup la première solution avec le coté canalisable. La troisième est pas mal non plus.
A propos des poêles à ventouse, cela va faire l’objet d’un prochain article, je vous posterai le lien. Pour moi, l’avantage de la ventouse réside en premier lieu dans la flexibilité pour le choix de l’emplacement du poêle.
Merci pour votre confiance. Cordialement, Roger
Les chaudières bois pellets offrent également de gros avantages.
Pour augmenter la visibilité de votre site et de votre entreprise. Vous pouvez faire une petite présentationdes chaudières bois/granulé SHT . Nous la publierons sous forme d’un article avec un lien vers votre site.
Bonjour ,
Tout d’abord meilleurs voeux pour cette nouvelle année .
Ensuite , je vous contact car je suis proprietaired’un poele à granulé brisach(modele laponia 8kw)
Je rencontre depuis peu des souci de combustion . L’entretien est fait regulierement mais malgré ca le creuset se remplis trés vite .
Résultat : – mauvaise chauffe
– deformation du creuset ( extraction difficile pour nettoyage )
Ma question est la suivante , serai-ce du a un mauvais reglage de l’appareil ( vitesse du moteur d’extraction des fumées ou apport trop important de pellets … voir les deux ) ? Si oui comment régler ceux-ci , car il n’y a aucune info avec les notices fournie
J’ai tenté de joindre l’enseigne qui a installé le poele … fermé ! Et brisach france ne me donne pas de signe de vie non plus !
Merci d’avance pour vos conseil .
Merci pour vos vœux et bonne année à vous aussi.
Vos questions dépassent mes compétences techniques. Peut-être quelqu’un saura -t’il répondre à vos interrogations.
Vous pouvez poster votre question sur les forums dédiés au chauffage à granulé.
En attentant, je vais faire suivre vos interrogations à Brisach France, on verra si nous obtenons une réponse.
bonjouroui un poêle a pellets a besoin d’electricité ventilation extraction des fumées allumage vise sans fin MAISune chaudière gaz aussia ventouse ventilation et circulateur d’eau je ne croie pas qu’il faille se focaliser sur ca mais sur la conso électrique a par la cheminéetout les appareil consomme de Electricité chaudière fioul gaz pellet bonne continuation a touset bravopour votre travail
Effectivement nous sommes très dépendant de l’électricité pour le fonctionnement des appareils de chauffage gaz, granulé, fioul…
C’est vraiment le talon d’Achille de nos sociétés et de nos modes de vie. C’est la raison pour laquelle beaucoup de personnes se tournent sur le chauffage bois traditionnel.
Je vous souhaite une bonne année 2015. Cordialement, Roger
Bonjour,
Nous venons de faire construire et avons mis un oPAG de marque haverlandc cependant nous avons remarqué que le poele s arrete et kque les granuls ne descendent pas correctement de quoi sa pourrais venir?
Merci pour votre question. un conseil simple : ne pas attendre que la trémie soit vide pour remplir de granulé. cela provoque souvent des problèmes avec le mécanisme de vis sans fin.
envisageant l’installation d’un poele à pellet à ventouse et étanche j’ai trouvé par hasard grâce à notre ami google les produit de la société HOBEN. les connaissez-vous ? quid de leur fiabilité ? de leur qualités voire défauts ?
Merci pour votre question et votre confiance.
Nous avions publié un article surles poêles Hobenavec une interview du PDG d’Hoben M Denance. Vous pouvez parcourir l’article.
Ensuite, notre philosophie sur le chauffage à granulé est que plus important encore que le matériel, la qualité de la pose, l’expertise de l’installateur, les réglages sont encore plus importante.
Voilà, cela n’aide pas beaucoup. Bonnes fêtes de fin d’année.
Bonjour
Je viens de mettre en service un poele à granule ecoforest vigo 9,5 kw.
Très satisfait pour l’instant.
Je voudrais savoir si quelqu’un a la même référence il est tuber en diamètre 80 jusqu’à l’extérieur dans les combles je passe dans des boisseaux en terre cuite. Es ce que le poêle se mets en sécurité en cas de canalisation boucher.
j ai un insert qui est tuber et fermer je chauffe avec des buches de 55cm j aimerai savoir si je peut utiliser les granule pour chauffer ou il faut que je fasse faire une modificationmerci
Si on pense à Tulikiwi, certains de leurs appareils peuvent bruler du bois et du granulés. Mais dans ce cas, il y a une pièce à rajouter.
Cela doit être la même chose, voir impossible. Mais votre question est intéressante. Peut-être un futur article;
bonjour,
je voudrais acheter un poêle a granulé slim canalisable Ricanto du fournisseur TOP CHALEUR 9KW ,
que pensez vous de cet achat?
MERCI
Merci de votre confiance et pour votre question.
Ce poêle affiche un tarif très attractif (trop ?). Mis à part cela, je n’ai pas plus de retour.
Par expérience, dans le chauffage à granulés, c’est surtoutles réglages et l’installationqui vont déterminer votre satisfaction. Enfin, vérifiez aussi la disponibilité et le suivi des pièces SAV. C’est vraiment un problème avec les appareils à granulés, qui plus est avec un achat sur le net.
Tenez-nous au courant. Cordialement, Roger
Bonjour
Lors de l installation d un poele a granulés est il obligatoire des mettre des buses isolees?
Finalement une question difficile. Cela dépend par où passe le conduit d’évacuation des gazs brulés.
voilà ce que j’ai trouvé de plus clair.
Le parcours du conduit dans l’habitation détermine aussi ses propriétés :
– S’il passe dans d’autres pièces intérieures, il doit être »double peau » (isolé) et dissimulé dans un coffrage (avec respect des distances de sécurité, coupe feu et maintenance de lames d’air).
Dans les pièces habitables au contact sa température ne doit pas dépasser 50°C.
– S’il passe dans des parties non habitables ou non occupées, la température externe du conduit ne doit pas excéder 80°C et les matériaux constituant le coffrage doivent être résistant au feu (M1)
A noter que son parcours ne doit pas comporter plus de deux
coudes (changements de direction) à 90° ou un coude à 90° et deux coudes à 45°.
Le choix d’un conduit détermine les distances de sécurité entre le conduit et les matériaux combustibles (en général 8 a 10 cm)
Le 17 octobre 2014 j’ai acheté le poêle keops, qui devait être posé le 21/10/14. Au déballage des cartons le technicien s’est aperçu qu’il manquait des pièces importantes (oubli de commande), cela a donc retardé la pose au 29 octobre par la Ste IVERDOO mandatée par le magasin. Premier problème….bon cela peut arriver…
Dès le 31 octobre, dans l’après-midi, le poêle s’est mis en alarme sans raison apparente, alarme « No fire » (défaut de carte mère ou bougie d’allumage selon le fascicule). 1 er novembre férié et week. Le 3 novembre, je me suis mise en contact avec la Ste IVERDOO qui m’a donné le numéro du service maintenance en ligne de la Ste ELYNES KAUSIFLAM.. Le 4 novembre j’ai essayé de les joindre, sans résultat. J’ai enfin réussi le 5 novembre, après de multiples essais. Leur technicien m’a demandé d’effectuer des réglages et ce à plusieurs reprises (nous avons été en contact pendant près de deux heures au téléphone !!! puisque les réglages ne fonctionnaient pas, l’appareil se remettant en alarme et que j’avais un mal fou à les joindre à chaque fois).
Le dernier réglage a mis le poêle en arrêt complet, impossible de le rallumer. Depuis j »avais essayé en vain de joindre leurs techniciens. Je me suis déplacé au magasin, dans le rayon confort le 6/11. Suite à cela, le vendeur du rayon ainsi que le technicien de la Ste IVERDOO, on essayé également et ce sans résultats. Pas de nouvelles le 7/11.
Excédé devant le manque de réponse et de communication, j’envoie un courrier recommandé le 8/11 à leroy merlin et à la société Kausiflam. Ainsi que des mails au sav de kausiflam.
Surprise, réaction le 10/11 de la part de la société Kausiflam qui a joint le technicien. Le rendez vous est prit pour 11h. La, le technicien au téléphone avec le sav kausiflam fait faire encore des réglages. On m’assure que cette fois c’est bon…..Rdv téléphonique prit pour le mercredi 12/11 afin que je leur confirme le bon fonctionnement du poêle….dans l’heure qui suit le poêle se remet en alarme! impossible de le faire fonctionné! et naturellement impossible de les joindre!
Je suis joint par le responsable du rayon confort. Je lui explique la situation, il me dit prendre les choses en mains.
Appel du sav kausiflam le 12/11 pour d’une part me dire que ce n’est pas grand chose (poêle en rade depuis 10 jours) et d’autre part décrédibilisé les vendeurs de leroy merlin (très professionnel comme attitude). rdv téléphonique prit pour 14h. J’attend toujours son appel! 
Par ailleurs, j’ai joint le technicien d’iverdoo qui me propose qu’un rdv pour lundi pour des réglages et un diagnostic…pas un dépannage non!
Le responsable de Leroy Merlin qui m’a contacté se dédouane et lance le « bébé » à la société Kausiflam. Il me dit que nous avons trouvé un arrangement avec kausiflam. Quel arrangement ???? Nous sommes dans l’attente. Il fait 14 degré dans la maison, je suis enceinte de 7 mois et rien nous est proposé!!!!!!
Je pense qu’il est plus que temps de me trouver une solution, soit d’un dépannage efficace, soit d’un remplacement pur et simple de l’appareil.
LM m’a vanté la fiabilité de kausiflam, leur réactivité. Je me pose des questions!! Questions aussi sur les engagements de Leroy Merlin!
Désolée pour la longueur de mon post mais je souhaitais clairement exposé la situation.
Même si c’est hors propos : Félicitation pour l’heureux événement à venir. Qui, on n’en est sur, veut avoir chaud quand il/elle arrivera parmi vous.
Je vais transmettre ce post à LM. En espérant que cela active les choses pour vous.
J’ai posté votre message sur le forum Content/Pas Content de LM
Bonjour tout dollej’ai rencontré les mêmes problèmes que toi la seule différence c’est que moi j’ai acheté ce Pourelles de marque aussi causiflamau magasin Castorama Sache que tu peux te retourner contre le magasin Leroy Merlin pour te faire remplacer l’appareil car c’est à eux d’assumer la réparation ou au pire le remplacement moi c’est ce qui s’est passé avec Castorama ont assumé et ils m’ont remplacé mon poulet sans problème en plus il souhaite ne plus travailler avec leurs fournisseurs causiflam.Car ils ne sont pas en mesure quelques soit le SAV de les réparer surtout ne te laisse pas faire et demande le remplacement à ton magasin il sont obligé d’assumer cette garantie ou le remplacement c’est la loi salut
Bonjour
J’ai un poêle milly de superior depuis février cet été il est tombé en panne il a fallu changer la carte mère, celle ci a été changée fin septembre et la carte a priori hs ! ! contacté l edf, fait venir un électricien pour eux le problème viendrais sans doute du poêle, sauf que le vendeur dit que ça provient de chez moi! ! jamais eu de soucis avec mes autres appareils électriques, quelqu’un peux m aider?
Quelle situation embarrassante quand chacun se renvoie la balle.
Comme le suggéraisun utilisateur de poêle à granulésvous pourriez peut-être faire ceci :
A oui, j’oubliais encore, j’ai mis mon poêle sur un onduleur, d’une part en cas de coupure de courant (c’est très fréquent chez moi) et j’ai beaucoup de micro coupures qui parasitent sont fonctionnement et qui abîment prématurément la carte de programmation.
En espérant que cela puisse vous aider.
Bonjour Roger, merci de votre réponse j’ai déjà proposé de mettre un onduleur sur la prise lors de la 1ere panne, mais le technicien ne veux pas! Je vais proposer a nouveau, maintenant le vendeur me dit qu’il faut une prise isolée qui va directement au compteur, ce qui m’est impossible j’ai déjà fait mettre de nouvelles prises afin d avoir uniquement le poêle de branché sur cette prise, mais comme dans beaucoup de maison la ligne dessert d autres prises.
Bonne journée
Claude
Cela sent la mauvaise volonté. ESt ce que c’est une recommandation mentionné dans le manuel d’utilisation de votre poêl à granulés ?
J’ai trouvé ce conseil surune fiche info-energiequi semble donner raison à l’installateur :
Installation électrique :
L’alimentation électrique de votre poêle
doit être séparée du reste du circuit
électrique grâce à une protection en
tête de ligne raccordée directement au
tableau électrique
Depuis 2 ans nous utilisons un poêle à pellet EDILKAMIN ROSE. Nous trouvons son utilisation assez simple mais nous avons deux inconvénients : il chauffe trop (hermostat 1) nous atteignons 24 à 25 degrés et le bruit de la ventilation est vraiment excessif. Sachant qu’Il est placé dans la pièce principale d’environ 50 m2, nous devons l’éteindre assez souvent. Lorsque nous avons des amis ou la famille nous l’éteignons et utilisons notre chauffage central au gaz. Avez une solution à nous proposer.
Merci pour votre réponse.
Je n’ai pas les réglages en tête, mais à mon avis, vous pouvez faire varier les paramètres d’usine de votre poêle. Pour le ventilateur, vous pouvez certainement modifier la force de celui-ci à chaque pallier. Dans votre cas, il faut descendre les valeurs. J’espère que la notice du poêle vous l’explique.
bonjour
je n’arrive plus à allumer mon insert
Il fonctionne pendant environ 5mn puis il s’eteint
insert ravelli sara 700 message sur la télécommande attente flamme
lesgranulés ne descende plus
Allez sur le forum Poêleàpellets : vous y trouverez des techniciens très au fait des réglages de poêles et d’insert à granulés.
J’espère que cela va s’arranger pour vous. Cordialement, Roger
En ce qui concerne le prix, il faut savoir qu’il est possible de bénéficier de primes d’aide pour l’achat de poêles
merci pour le conseil. Mécanisme perfide, car parfois, le prix des appareils est artificiellement gonflé par rapport à ces aides.
Cordialement, Roger et bonjour la Belgique
Bonjour
j’ai un défaut sur le capteur de tours du moteur d’évacuation des fuméesur un edilkamin polaris canalisabledéfaut NO expulsion,j’ai vérifie les condensateurs de démarrage (qui doit etre ce qui s’appel le capteur ) mon ventilo tourne mais a mon avis pas a la bonne vitesseauriez vous une solution
ou se trouve excactement ce fameux capteur de tours
Merci
Je cherche depuis plusieurs heures, mais cela ne me dit rien. Peut-être pourriez vous essayer ce forum :http://www.leforumpoeleapellets.com/index.php
bonjours un des deux ventilateurs de mon insert ravelli ne fonctionne plus l arbre tourne avec un tournevis testeur. Il y a du courant que dois je faire merci
Bonjour.
Vu vos connaissances étendues sur le sujet, je souhaiterai avoir votre avis sur notre projet
Nous sommes en train d’envisager la pose d’un poêle à granulé dans notre appartement (sous combles).
Nous visionsle model Kausiflam « Jade »(je ne sais pas ce que ce genre de modèles valent au niveau qualitatif).
Nous avons cependant un gros problème: l’installation.
Aucun professionnel n’est capable de nous donner une réponse similaire donc nous somme un peu perdu.
Le fait est que les deux seuls endroits ou nous pouvons positionner le poêle obligent une sortie de toit en Zone 2.
je lis sur internet qu’une sortie en Zone 2 est possible à condition que le poêle soit étanche.
Un autre site internet dit qu’un poêle étanche est un poêle avec une prise d’air extérieure: Le modèle jade a une prise d’air extérieuremais n’est pas pour autant certifié étanche.
Le poseur mandaté par Leroy Merlin (ou nous avons fait faire une devis) nous certifie que nous pouvons réaliser le projet en zone 2 avec ce type de poêle.
Le constructeur (Kausiflam) quand à lui…. me dit que en maison… sous certaines conditions… put être mais qu’il ne l’aurai pas tenté en appartement, nous disant qu’il pourrait y avoir problème en cas de coupure de courant (retour de Co2..)… mais il était très hésitant et pas très convaincu de ce qu’il disait lui même… il m’a cependant demandé de lui envoyer les plan de notre projet qu’il nous dirait ce qu’il en pense (preuve qu’il n’était pas catégorique)… aucune réponse à ce jour.
Bref nous ne savons plus que faire et nous ne savons plus s’il faut accepter le projet ou non… et aux vues des commentaires alarmants sur cette page… je commence à avoir un peu peur….
Ou pourrais-je trouver une personne compétente dans cette question ?
Merci d’avance de vos renseignements.
Cordialement.
Sylvain.
Je demande conseil à un installateur ( Poele57 ) que je connais pour avoir son avis sur la question.
Votre cas illustre bien toute la complexité avec le chauffage à granulés : Installer un poêle parait simple, mais ce n’est pas le cas.
Bonjour,
Avant toute chose, si vous souhaitez installer un PAG ( Poêle à granulés ) dans une zone de nuit, privilégiez une technologie silencieuse et étanche. Vous pourrez ainsi passer une nuit sans aucune pollution et dormir sur vos deux oreilles.
Le modèle que vous souhaitez installer n’ est pas selon la gestion des fumées répondant au DTU étanche.
Vous ne pouvez donc pas l’ installer ou prendre un risque en l’ installant.
Je vous conseille donc de vous diriger vers une technologie non pas soufflante mais rayonnante ( silence ) un appareil étanche à l’ air ambiant ( aucun risque de pollution ) et une gestion des fumées étanche ( en cas de coupure de courant ), aucun retour de fumées possible dans votre habitation.
Vous pouvez trouver ces PAG compatibles sur la série S5 de wodtke, marque allemande étanche, d’ excellente qualité.
wodtke.fr
A bientôt !
Patrice GROSSE,
Poêle 57
Merci beaucoup pour vos conseils et votre expertise.
On peut retrouver un article qui parle de votre entreprise ici :Poêle57ou sur votre site internet :http://www.poele57.fr/
Bonjour moi je reviens d’une expérience avec kausiflam À ce jour le magasin Castorama ou j’ai acheté cet appareil doit me le remplacer car il n’assure le SAV et ne savent en aucun cas les réparer pas de formation chez les pauses heures fin de formation chez le réparateur il est très compliqué de les joindre et quand vous les joignez de toute façon ils ne comprennent rien je vous suggère de vous rendre dans un magasin Castorama afin d’acheteret de changer de marque
bjr je voudrais votre avis voila j ai un poele a peller depuis un ansma cheminée n est pas gainer mon installateur ma dit que cela n etais pas necessaire que le tirage de mon coduit etais super fort et que le gainage de la cheminée etais pas necessaire j ai utiliser mon feu lhiver passer sans probléme maisest ce que je devrait le faire et les risque que j encours car j ai un petit doute quand méme pour que ma chemine soit gainer ou tuner j ai fait le nettoyage de pellet et la cheminée aussi par le meme installateur . est ce que je devrais ou non mettre des buse ou autresa votre avis merci de me repondre bien a vous
Merci pour votre question. Comme toujours avec ce genre de question technique, je suis allé voir sur les forums ce qui se dit.
– Sur cette discussion, le tubage de la cheminée semble être nécessaire pour l’utilisation d’un poêle à granulé avec un conduit de cheminée traditionnel
Voilà quelques éléments. Je vais vérifier avec Poujoulat. Quel est leur avis sur la question. Je vous tiens informé.
Bonjour,
J’ai cheté un poele a granulés canalisable de marque a.
Il est extrémement bruyant. Les techniciens sont venus voir et depuis le ventilateur du canalisable ne fonctionne plus. Y a t-il un réglage ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Certaines lettres se sont perdues dans la transmission du message.
Et je suis sur que vous n’avez pas la notice d’emploi pour le poêle ?
Vous trouverez certainement de l’aide dans le forumpoeleapellet.com
Bonne chance. Je suis sur que cela ne doit pas être un problème trop grave.
Bonsoir ,
j’ai le projet de changer mon poêle à bois de marque OLIGER par un poêle à pellets . J’ai trouvé une marque Italienne < > j’ai trouvé son intérêt pour ses deux buses de sortie pour chauffer d’autre pièces, pourriez vous me dire ce que vous en pensez . D’autre part, je suis surpris du nombre de mécontent, concernant les poêles à pellets et ça me fait davantage réfléchir à mon projet .
Nous nous chauffons depuis maintenant 3 ans aux granulés. Certes, la flambée n’est pas la même qu’un poêle à bois, mais le confort est plus optimum. Pas de corvées de bois, juste un sac à deux à stocker à l’intérieur de la pièce, une programmation de la température et surtout un poêle qui démarre à une heure programmée qui fait que la maison est chaude au levé ou le soir en rentrant du boulot. Quel plaisir.
Je le recommande vraiment.Et pour les budgets conséquents, pourquoi pas un modèle bois bûches/granulés. mon rêve !
Merci pour votre témoignage d’utilisatrice.
Vous êtes aussi la bienvenu pour vous présenter dans larubrique annuaire .
Bonsoir je me permet de vous laisser un message
Nous avont un poele a granulés sa va fair 3 ansnous somme plus au moins satisfaire
L’entretien et fait tout lesans par l’artisan qui nous la installer
Mais voila mon problème c’est l’odeurquel dégagea froidces une odeur de sandremais tres forte
Si vous avait déjà eu ce problème
Merci d’avance
Cordialement
bonjour j ai un probleme avec mon insert il a fait un allumage rate et depuis je n arrive pas a le remettre en marche il fait toujours la fonction nettoyage finalepouvez vous me dire ce qu il faut que je fasse merci
On parle d’insert Extraflamme et de démarrage raté dans cette discussion
Merci pour cette page intéressante, je soulignerai aussi l’intérêt écologique des poêles à pellets. Le bois étant une énergie renouvelable (si les forêts sont replantées, c’est le cas en France). Ce type de chauffage contribue à un environnement durable.
Bonjour,
Bravo ! Enfin unsite qui partage l’information objectivement. Nous nous efforçons de faire de même sur notre blog en électroménager malgré notre statut de salariés et notre attachement à la boite. Heureux de trouver devrais passionnéssur des secteurs qui pourraient surprendre :)
Bien amicalement,
Donner un conseil ou partager une information objectivement, c’est à mon avis ce qu’il manque à beaucoup de contenu Web.
bonjour
APRES L ORAGE DE HIER SOIR NOTRE POELE
Il démarre normalement mais la soufflerie ne démarrepas
et nous avons une odeur de chaud
que ce passe t il ?????????
LA MARQUE DU POELE RAVELI
merci cordialement
L’électronique présent dans les poêles à granulé est sensible aux surtensions.
J’ai trouvé cette discussion intéressantehttp://www.leforumpoeleapellets.com/t33-Attention-aux-Surtentions.htm , même si on parle plus ici de prévention avant l’orage.
bonjour moi je suis en italie j’ai une poele à granulés COLUMBIA SIDEROS 10KW et juste après 20 mn d’allumage la flamme monte et déclenche une alarme et l’ecran affiche trop de fumé s’il vous plait j’aimerais en savoir plus merci
Voilà ce que j’ai trouvé sur une notice technique d’un appareil à granulé :
Vérifier la qualité du pellet utilisé, surtout son humidité.
Vérifier la circulation de l’air comburante,
Eventuellement augmenter les tour du
ventilateur d’expulsion des fumées, et
éventuellement la quantité de pellet pour une
puissance déterminée.
Eventuellement changer le capteur de fumées.
Eventuellement changer la carte électronique
Cela fait beaucoup d’éventuellement. Je vous suggère d’aller poser la question sur le forum poêle à granulé.
Bonjour, je viens de subir un debut d’incendie dans mon poele à granulés, le feu à commencer à prendre au niveau des tubes en 80 sous le plafond et au niveau du reducteur. Peux-t-on installer un poele avec un tubage en 80 jusqu’au plafond et ajouter un reducteur pour que les tubes s’adaptent au conduit en 230 ? Nous doutons de la bonne installation, puisque le ramonage a été effectué il y a 3 mois et que les pompiers nous ont dit que le conduit été propre. Et d’autre part, nous pensons que le poele ne fonctionne pas correctement, si l ‘evacuation des fumées étaient bouchées, pourquoi ne s’est-il pas mis en sécurité.
Plus de peur que de mal heureusement.
Cette question de l’évacuation des fumées avec les poêles à granulé revient souvent.
Je vais écrire un article à ce sujet très prochainement.
En attendant vous pouvez consulter :
Qui a installé votre poêle à granulé ?
Si vous avez fait appel à une entreprise agréé Qualibois ou plus généralement RGE, vous pouvez interroger l’organisme certificateur.
Ils ont l’obligation de gérer les réclamations des clients.
Je suis technico-commercial dans les poêles à granulé un tubage de diamètre 230 pour un pôele à granulé est largement trop grand au maximum diamètre 100.
Dans votre cas votre poele ne doit pas avoir une bonne combustion. Cordialement
Bonjour, merci pour votre réponse.
Nous avons revu l’installateur aujourd’hui, ilne reconnait pas la mauvaise installation.
Nousattendons l’expert en assurance, qui tranchera certainement, mais ce n’est pas pour autant que les frais ne seront pas à notre charge…. Et effectivement, dans la notice de notre poêle a granulé, il est indiqué que le tubage recommandé est de 80 ou 100 à plus de 5 m.
Bonjour,
Nous venons d’avoir le même soucis ce weekend à l’extinction du poêle le tube entre le poêle et le plafond est devenu rouge, puis de la fumée c’est dégagée dans la pièce .
C’est la troisième fois que cela nous arrive et l’installateur ne trouve pas le problème.
Comment le tuyau peut-il devenir rouge avec une température des fumées qui n’est jamais très haute avec un poêle à granulé.
C’est exactement comme cela qu’a démarré notre feu, nos tubes sont aussi devenus rouges et on a pu apercevoir un début de flamme au niveau d’un des joint qui prenait feu. L ‘installateur n’était plus assuré pour la pose des poêles, mais a tout de même pris à sa charge le nouveau tubage que nous lui avons demandé comme recommandé par le constructeur du poêle. Tout a été regainé de haut en bas en 80/130 ( du sol au toit ).
Merci pour votre retour d’expérience.
Je viens de vous envoyer un précédent message, qui ne vous est peut être pas parvenu, c’est la 1ère fois que je laisse un commentaire !
J’ai bien connaissance de vos remarques avec beaucoup d’intérêt.
Personnellement je viens de faire l’acquisition d’un poêle Palazzetti 7 kw, après quelques réglages j’en suis satisfaite. Par contre, je suis beaucoup moins satisfaite des granulés que j’utilise et pour avoir un prix j’en ai 2 tonnes ! Bien que certifiés DIN+ ils sont mal calibrés, insuffisamment compactés d’où présence de beaucoup de sciures ce qui risque un encrassement anormal, et de petits morceaux qui passent au travers des trous du brasiers et d’autres qui giclent directement dans le cendrier !!!!! d’où une consommation qui peut aller du simple au double par rapport à une autres marque que j’ai essayée ….
Donc, davantage de contrôle de la qualité serait très certainement nécessaire, car, la qualité peut aussi varier d’une livraison à une autre pour une même marque. Tout ça pour dire que le prix n’est pas le seul critère à prendre en compte avant achat.
Je voudrais ajouter que l’utilisation de granulés est tout de même plus pratiqueque le bois en bûches : pour mon cas personnel, précédemment j’utilisais du bois coupé en 50 cm, à monter à l’étage et que je devais stocker pendant plus de deux ans, pour brûler du bois sec, donc, beaucoup de manutention.
Cela me rappelle le conseil d’un technicien qui disait ne pas vider entièrement le sac de granulé dans la trémie du poêle.
Justement à cause des poussières présentes au fond du sac qui peuvent occasionner des pannes sur le poêle à granulé.
Merci pour votre réponse.
Au sujet des granulés de mauvaise qualité que j’utilise, je les ai achetés, sur recommandation, dans un magasin « Gamm Vert » en Côte d’Or, proche de mon domicile. Apparemment ces granulés seraient fabriqués en local. Auriez vous des retours d’utilisateurs de granulés en provenance des magasins Gamm Vert ?
j’ai envoyé un courrier avec AR, j’attends la réponse, mais, à plusieurs, nous aurions peut être davantage de poids. J’entends ne pas en rester là. Connaîtriez vous un organisme qui puisse me certifier la qualité des granulés ?
Merci pour votre aide et meilleures salutations
Vous allez surement trouver les informations que vous cherchez surle site bois de chauffage.net
Ce site est spécialisé dans ce domaine. Vous pouvez trouver des fournisseurs de granulé près de chez vous.
Même si avec deux tonnes, vous en avez encore pour un moment avant de tout bruler.
Par courrier reçu ce jour, Gamm Vert m’offre le remplacementà mon domicile, de la totalité des granulés que j’ai achetés, par des granulés de bonne qualité (Ils reconnaissent par téléphone un pb sur un lot); ça répond à ma demande ; tout est bien qui fini bien !
bonsoir Paulette
je me sers également chez gamm vert;
la marque est natura;
est ce également la marque de vos pellets défectueux?
cordialement
Marlene
Bonjour, nous sommes en pleine renovation d’une ancienne maison de 80 m2. On mise tout sur l’isolation. Nous sommes passer par un instalateur de notre region qui nous a pose faux bon. Du coup nous pensons en poser un nous même. Qu’en pensez vous ? Si on passe par un shoow room pour l’achat le sav sera au rdv? Avez voous des marques rapports qualites prix a nous proposer .merci par avance pour votre reponse
J’ai de bons retours avec la marque Edilkamin. Cette marque propose des poêles avec un bon rapport qualité prix.
Dans tous les cas, préférez une marque connue avec un bon suivi sur les pièces détachées.
Si l’installation du poêle n’est semble-t-il pas très compliquée, il ne faut pas négliger le paramétrage du poêle en fonction de votre habitation.
C’est là le rôle important du technicien.
Vous trouverez beaucoup d’informations sur la pose du poêle et la fumisterie sur le site de Poujoulat.
Merci pour votre commentaire et bonne année
faites confiance a l’ entreprise qui assure le sav avec un contrat d’ entretien.
Merci Laurent pour ces réponses courtes et pertinentes.
Bonjour je suis technico-commercial plus de 1000 pose à mon actif.
La pose vous même est réalisable. Mais régler le poêle ca c est autre chose car ça joue sur la combustion, le rendement, et la quantité de granulé consommé.
Vous êtes de qu elle régions. Cordialement
Effectivement chaque poêle à granulé devra être paramétré en fonction de l’installation.
Je viens de lire beaucoup de commentaires sur les poêles à pellets.
Actuellement chauffage électrique + insert à bois et contrat EDF avec EJP.
Donc 22 jours /ans l’électricité est beaucoup plus cher.
Un peu mare de la corvée du bois et de la poussière par ce concept.
Je pense sérieusement au poêle à granules.
Je suis de la région de Tours (37).
Quels sont vos conseils sur la marque et le choix d’un poêle.
Quels sont les services impératif que nous devons demander à l’installateur.
Quel est le coût moyen de l’entretien annuel.
Comment bien choisir les pellets.
Très important pour moi… Quelle est la consommation électrique moyenne des poêles à pellets.
Bref ! Je me pose beaucoup de questions.
Pouvez vous me donner des réponses ?
Merci.
Pas facile, en début de projet, les questions sont nombreuses.
Deux liens qui peuvent vous aider
–la Rubrique satisfait par le chauffage à granulé: Je trouve intéressant de relayer des expériences d’utilisateurs satisfaits par leur choix et par le chauffage à granulé. Malheureusement, il n’y a pas assez de personnes qui témoignent.
Bonjour,
Nous allons rénover une longère dans le Morvan.
Nous sommes à la recherche d’adresses à la fois d’installateurs et d’utilisateurs de poêles à granulés Hydro avec plancher chauffant dans la région (Bourgogne, Morvan).
Nous avons besoin de les rencontrer, avant de nous lancer dans cette réalisation, car autour nous, les artisans sont très sceptiques et se disent incompétents en la matière.
SOS Urgent
Merci pour votre aide
dbu58
Bonjour et merci pour votre intérêt
Recherche installateur poêle à granulé hydro sur la bourgogne, le Morvan
Je publie avec plaisir votre appel.
Vous pouvez allez poser la question et demander l’avis sur le forum Poêle à pellet.
Et aussi utiliser l’outil du site Qualit’EnR pour trouver un installateur certifié autour d’un lieu précis.
J’en parle dans mon articlesur l’importance du SAV
Bonjour
J’ai lue tout les commentaires des autres et je ne m’attendait a ca,,,je vient de m’acheter un chalet habitable a l’année ,,,,,j’ai un sous sol et un poele a bois au sous solen plein milieu du chalet,,autraumendit ma cheminée passe en plein milieu du premier étage,,,et vue mon age et que je suis seul, je suis obligée de m’acheter du bois de chauffage,, et j’avait pensée de m’acheter un poele au granule ,,mais avec tout les commentaires que j’ai lue,,,bien la j’hésite,,parceque j’ai vue dans une annonce un poele au granule flanbant neuf encore dans sa boite ..
voici cette annonce
Poêle à granule flambant neuf jamais utilisé encore dans sa boite!
Marque Rongma
45000 BTU
Réservoir de 30Lb
Système autonettoyant pour empêcher l’accumulation de cendre dans la fenêtre
Tiroir de rammassage pour les cendres.
Automatique, programmable et avec télécommande.
Valeur de $3400
Quand pensez vous ?
Merci a l’avance!
Bonjour et merci pour votre question
Le poêle àgranulé va certainement vous faciliter la vie.
Maintenant acheter son poêle à pellet via une petite annonce, je ne suis pas sûr que se soit le mieux.
Vous êtes certainement au Canada. Moi, je suis en France.
Je ne connais pas cette marque de poêle à pellet. Je ne peux pas vous donner mon avis sur cette annonce.
Passer par un pro, proche de chez vous, est peut être plus indiqué pour votre projet d’installation de chauffage au granulé.
bonsoir,je parcours un peu tous les forum,et celui-ci m’as l’air sérieux (j’ai essayé sterra qui sont trés compétants aussi).
le problème:poele rozy extraflamme,5,8kw pour 46m2,granulés crépito,le technicien est venu semaine derniere pour faire réglage suite surconsommation,630kgs(installé le18/4/13) au11/12/13 chauffage principal,vitre qui noircie,vis sans fin qui grince, en puissance 5,thermostat sur 22°,mode stand by réglée sur +1°/ -2°,le poele avec nouveau réglage ne dépasse pas 22°,donc tourne tout le temps (stand by arret 23) les nouveaux réglages sont,puissance 3,pellets -30,ventilation +10,(le poele a l’entrée d’air derriere,(comme tous je suppose) prend l’air dans la piece????,nous avons uns vmc simple flux,je pense que ce poele est trés mal réglé,je voudrais votre avis.bonne soirée:Cdt Mr PERRIER
Bonjour et merci pour le compliment
Je poste votre problème ici, mais je dois reconnaitre que vos questions dépassent largement mes compétences techniques.
Je ne peux que vous suggérez ce forum :Le forum Poêle à pellets
Ils pourront certainement vous aider.
merci pour votre réponse,je vais voir ce forum.bonne journée/Cdt
Merci et je vous souhaite de pouvoir résoudre votre problème de réglage avec votre poêle à granulé Extraflame
Mr Perrier, avez vous trouvé la solution pour le problème de votre poele ? Je rencontre exactement les mêmes problemes et le dépanneur me balade depuis bientôt un an … aussi si vous avez eu des informations, je serais preneuse
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Vous pouvez aussi presenter votre problème sur le forum Poêle à pellets
je suis désolé,j’ai toujours les mêmes problèmes,je ne sais plus ou me « tourner »:Cdt
Problème de réglage poêle à granulé Rosy Extraflamme
Vous êtes donc deux à rencontrer un problème de réglage avec poêle à pellet Rosy Extraflamme.
Je vais transférer votre message à la société Extraflamme.
On verra bien si on obtient une réponse.
Il semble que la sonde pose bien souci dans le fonctionnement du poêle.
Fanny l’a changé et cela semble aller mieux
Problème de réglage poêle à granulé Rosy Extraflamme
Vous êtes donc deux personnes à rencontrer un problème de réglage avec votre poêle à granulé Rosy Extraflamme.
Je vais transférer votre message à la société Extraflamme.
On verra bien si on obtient une réponse.
Tout d’abord merci pour vos réponses.
Le chauffagiste est passé changer la sonde du poêle et depuis celui ci fonctionne beaucoup mieux.
La flamme est de taille correcte et très basse une fois la température atteinte, la vitre noircie donc bien moins vite.
Le poêle fait beaucoup moins de bruit même si il m’arrive encore d’entendre légèrement grincer par moment.
Pour la consommation, je trouve que les granulés descendent trop rapidement … peut être juste un problème de réglage utilisateur, car la température semble élevée par rapport à ce que je demande.
Cette sonde, si elle est défaillante, semble poser bien des problèmes… c’est d’ailleurs un problème récurrent sur cette marque.
De mon côté j’avais régulièrement le message « all clean check up » qui s’affichait, ce qui confirmait le problème de sonde défaillante… Le poêle à commencé à mal fonctionner au bout de quelques mois, ce qui donne une sonde défaillante même sur un appareil neuf…
La sonde est changée depuis 2 jours pour le moment … je surveilles donc et teste de nouveaux réglages, et vous tiendrais informé si vous le souhaitez
Je vais transmettre votre réponse à M Perrier.
On ne sait jamais si cela peut aider
avec une V.M.C., il faut connecter l’ arrivée d’air frais par une gaine avec une grille a l’exterieur
ensuite demander la temperature souhaitée a 22 degrés c’est normal d’ avoir 22 degrés.
votre maison est elle bien isolée car 630 kg me parait beaucoup.
46 m2 c’est toute la maison ? ou le salon ?
la vitre qui salit provient d’ une utilisation trop au ralenti
J’envisage d’installer un poêle à granulés dans l’appartement dont je suis propriétaire. Comme c’est un coût important, je me renseigne le plus possible avant… Je m’interroge sur l’installation d’un poêle en appartement (je suis au dernier étage) car je n’ai pas de conduit de cheminée, donc a priori pas d’évacuation de fumée. Hors vous dites être plutôt contre l’installation en ventouse. (J’ai une hotte mais cela n’a peut-être aucun rapport dans le système d’évacuation? Pardon si cette remarque semble naïve, je ne m’y connais pas du tout!).
Mon appartement est au dernier étage d’une ancienne maison transformée en immeuble qui possède deux étages, le mien est au deuxième avec une chambre en duplex qui arrive sous les toits. L’isolation n’est pas excellente car il n’y a que des velux donnant sur l’extérieur. L’appartement fait 50m2.
Auriez-vous des conseils? Je vous remercie par avance et vous félicite pour la réussite de ce site!
L’installation d’un poêle à pellet dans un appartementest un projet qui concerne beaucoup de personnes.
J’ai posté vos questions sur le forum Poêle à pellet
Tous ensemble, on va pouvoir vous apporter les réponses à vos questions.
Merci beaucoup pour votre réponse! Je regarderai régulièrement le forum.
J’avais évoqué votre question sur le forum poêle à pellet.
Voici la réponse de D2R2 qui d’utiliser si possible un vieux conduit inutilisé.
Pour voir la discussion sur le forum
bonjour j ai depuis octobre un modele seven , mon revendeur ne savait pas trop comment le regler, le mode d ’emploi je ne le comprend pas du coup ,mon chauffage ne se met pas en veille quand la temperature que j ai demandé arrive ,si je ne l eteint pas il tourne a fond et ca me fait 1 sac par jour.
j ai regardé la notice sur le site mais je ne comprend pas non plus.et en essayant ce qu’il dise je n y arrive pas.
quelqu’un aurais un mode d ’emploi super simple ou pourrait m ‘expliqué etape par etape , merci beaucoup
Je suis entrain de me renseigner auprès du revendeur de poêle à granulé Edilkamin que je connait.
Bonjour Michéle
J’ai exactement le même problème que toi
J’ai acheté mon poêle il y a un mois et je suis en train de me battre avec la société qui me la vendu
J’ai comme toi essayé de le réglé sans succès
je suis obligé d’arrêter le poêle tellement il fait chaud dans la maison ( poêle a 10) / temp 23° dans la maison
Si j’arrive à obtenir quelque chose je ne manquerais de te le faire savoir
Bonne fêtes
Bonjour,Vous présentez le prix du granulé comme un inconvéniant par rapport au prix du bois ,mais il faut savoir que l on récupere 90 % de la chaleur produite avec le pellet et seulement 30 a 40 % avec un poele a bois !
Bonjour et merci pour cette remarque pertinente.
J’ai trouvé cet article du magazine Que choisir qui comparele coût du kwh de différentes énergies .
Le coût du kwh des granulés est parmi le moins élevé, mais supérieur au kwh bois bûches.
Je suis d’accord avec vous sur l’excellent rendement du granulé de bois.
Merci encore d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.
faux les poéles a bois ont des rendement depassant les 70% de rendement
J’ai acheté ce jour un poele edilkamin seven, mais je le trouve excessivement bruyant. Est-ce qu’il existe une solution de cales ou un réglage à effectuer?
Merci
Je n’ai pas d’écho particulier de problème de bruit avec le seven d’ Edilkamin.
Je continue à me renseigner auprès d’un distributeur Edilkamin.
J’ai eu une réponse d’un distributeur de poêle à granulé Edlkamin au sujet du bruit du poêle Seven :
lors des premières générations de Seven le ventilateur étaiteffectivement bruyant due a un manque de silentbloc sous les ventilateurs.
Depuis des coussinets anti vibratiles ont été installés afin de réduire le bruit du ventilateur. il faut aussi préciser que le seven est l’un des rares poêle du catalogue 2013 d’EDILKAMIN ne possédant pas le système Leonardo
Du coup il n’est pas « ventilé sans bruit ». Si le client peux nous communiquer son numéro de série afin de savoir si il s’agit d’une première génération ou de la nouvelle il peux nous le communiquer.
Réponse donnée par:http://www.eco25g./
distributeur de la marque Edilkamin
Voilà Catherine, j’espère que cela vous aidera.
Tenez nous informé
Merci de votre retour. Le numéro de série de mon poele est le 3967614.
Dois-je faire installer des « Silentbloc »?
Pensez-vous que cela sera pris en charge dans le cadre d’un SAV?
Encore merci de votre réponse.
Problème de bruit poêle Edilkamin Seven
Bonsoir,
Nous souhaitons acheter le poêle à pellets Funny d’Edilkamin mais nous hésitons… Notre maison fait 130 m2 de plain pied, plafonds à 2.5m construite en 2001. L’installateur nous propose de mettre le poêle dans notre salon soit à 10 m des chambres et de la salle de bain ! Il nous garantie une bonne répartition de la chaleur mais on en doute. On a peur d’avoir 30°c dans la pièce où sera le poêle et 15°c dans les chambres et la salle de bain. On ne peut pas mettre le poêle plus près. On se chauffe actuellement au gaz. Peut être devrions nous acheter un poêle moins puissant et continuer à chauffer le coin nuit avec le gaz? Qu’en pensez vous?
Bonjour et désolé pour le délai de réponse.
Vous vous chauffez au gaz. Où est le thermostat d’ambiance ?
Lorsqu’il fera chaud dans le salon avec le poêle, la sonde coupera le fonctionnement de la chaudière.
Comme vous je ne suis pas sur que la chaleur va se répartir partout, au point de se passer de votre chaudière gaz pour le coin nuit.
Vous risquez alors de faire fonctionner le Funny et ses 11 kw au ralenti (avec les risques d’encrassement pour le poêle) pour ne pas avoir trop chaud dans le salon.
J’ai trouvé ce témoignage qui peut vous intéresser sur un forum:
pour moi l’idée n’est pas super pour les raisons suivantes:
-un poele à pellet n’a pas vraiment facile à diffuser de manière uniforme dans chaque piece, tu vas donc te retrouver avec ton dressing à 23° et ta sdb à 18°
– person je possède un poele dans mon salon 45 m2, il chauffe salon 45 m2 cuisine 18 m2 mais déjà diif de temp entre salon et cuisine.
– canaliser sur autant de distance c’est trop long pour une efficacité max.
– il serait plus judicieux de placer le poele à proxi de la sdb pour avoir la meilleur temp dans celle-ci et diffiser aussi dans le couloir afin de chauffer les autres pieces qui nécessitent – de chaleur. Chez moi, j’utilise le poele en appoint de ma chaudiere mazout pour bien chauffer salon, cuisine. J’utilise un electrique pour ma sdb et je ne chauffe que très rarement les chambres avec le mazout (par grand froid).
– le poele est très efficace au niveau rendement, conso dans les periodes intermédiaires (mars, avril, mai, septembre, octobre) mais en pleine hiver le mazout en complément est nécessaire pour plus de comfort.

http://www.bricozone.be/fr/poele-insert-pellets/t-diffusion-de-chaleur-dun-poele-a-pellets-37618.html

Merci beaucoup pour votre réponse.
Comme nous avons une porte entre le salon et le coin nuit (pour éviter de l’ouvrir et pour mieux répartir la chaleur), nous pensions gainer le poele avec une sortie vers les chambres.
Aurions nous alors moins chaud dans le salon et risquerions nous d’encrasser notre poele dans cette configuration?
Dans l’attente de vous lire
Encore merci de votre indulgence, je ne suis pas technicien mais.
La chaleur va être mieux réparti entre le salon et les chambres grâce à la canalisation. Ce sera plus confortable.
La distance de 10 mètres semble être, selon moi, un maximum pour une bonne efficacité.
Voir cet extrait de post :
Canalisation maxi 16 m annonce par le fabricant perso je dépasse jamais 12 m. Il est vrai que pour avoir fait le test avec 18 m, le flux est faible… As tu pensé à essayer avec la ventilation puissance 4 de la turbine canalisée (il est possible de régler le ventilo de chacune des turbines).Il te faut réduire la distance pour gagner en débit même avec un répartiteur tu as une déperdition avec la longueur. Tu as utilise de la gaine isole en 80/130 ?

http://www.poelesabois.com/forum/L-installation-entretien-d-un-poele-a-granules/1059-question-technique-tous-poeles-a-granule.php

En conclusion, vous aurez moins chaud dans le salon. La puissance du poêle sera mieux exploitée avec la canalisation.
N’hésitez pas à faire un retour d’expérience sur le site, le jour où vous aurez installé un poêle à granulé.
Bonjour,
j’ai acheté un poêle edillkamin cherie que je fais fonctionner depuis 15 jours environs.
Je le règle en automatique sur 19° et il fait 23°dans la pièce ou se trouve le poêle, pensez vous qu’un nouveau paramétrage par l’installateur soit nécessaire?
Je pense essayer de le régler en manuel (position 1 à 5)
cordialement
Je me suis donc renseigné pour votre problème de réglage de température.
En fait, il vaut mieux faire fonctionner le poêle en degré lorsque les besoins énergétiques de la maison sont importants. C’est le cas des maisons mal isolées.
Ce n’est apparemment pas votre cas. Vous avez alors intérêt à faire fonctionner votre poêle en manuel et trouver la bonne position.
Merci de nous faire un retour si cela fonctionne ?
Réponse faite avec l’aideEco Thermie25Gdistributeur des poêles Edilkamin dans l’est de la France.
Ils assurent aussi la vente de pièces détachées
Le technicien est revenu régler mon poêle selon la configuration de ma pièce.Effectivement je pense qu’il vaut mieux régler le poêle en manuel.Maintenant j’arrive a maintenir une température oscilla,t entre 21° et 22°.
Je pense que le principal est de choisir un poêle développant le nombre de Kw correspondant le mieux a votre surface. en n’oubliant pas que le poêlechauffe tout de même principalement la pièce ou il est installé.
merci d’avoir répondu a ma question.
Cordialement
Cela fait me fait plaisir d’avoir votre retour et de voir que les choses s’arrangent.
Suite à vos réponses (en total accord avec celles que je m’étais faites), je viens de décliner l’offre du vendeur. J’en suis satisfait, je veux me laisser le temps de choisir avec différentes possibilités, différents devis, différents moyens de chauffage. Bon puis 5250 € (bon de commande qui m’a été proposé ce soir) ce n’est pas rien et cela mérite d’y réfléchir… Merci à vous.
Je m’apprête à acheter un poêle à « Pil’Poêle » (marque déposée de l’enseigne) qui semble avoir des magasins dans toute la France. Ce nom vous dirait-il quelque chose (en bien ou en mal) ?
Si mon choix s’oriente plus particulièrement vers lui, c’est sa vraie proximité (moins d’1 km de chez moi). Et j’espère cela comme une certaine « sécurité » voire « tranquillité » en cas de problème (rien n’est moins sûr d’ailleurs, après réflexion)
Il me propose un poêle à granules de la marque Supérior, le modèle « monia », là encore est-ce que cela vous dit quelque chose ou pas du tout ?
Le revendeur me parle d’un montage en ventouse (je n’ai pas de conduit, juste le chevêtre prévu à la construction). Ma maison aura 2 ans lorsque les travaux seront faits et actuellement je suis en chauffage tout électrique ! Ma maison fait moins de 80 m2, mais j’ai dans l’idée de l’agrandir plus tard… (maxi 120 m2) ce qui explique le choix d’un poêle plus puissant que nécessaire aujourd’hui. Y’a-t-il un sérieux risque d’encrassement à prendre un poêle peut-être trop puissant ?
Ce projet vous semblerait plutôt bien ou pas ?
Cela fait bcp de choses dites et encore plus de questions…
Mais je serais ravi si vous voulez bien m’éclairer un peu…
Sincères remerciements par avance,
Cordialement,
Laurent
Bonjour et merci pour votre question
C’est drôle vous posez les bonnes questions (la société, le SAV, le montage, l’encrassement…). Vous devriez écouter d’avantage votre intuition.
Pil Poêle: il y a plusieurs société pil poêle en France. Je donne mon avis (négatif) sur l’une d’entre elles dans cet article :
Proximité: C’est pour moi un critère essentiel. C’est un gage de sérénité pour l’utilisation de son poêle à pellet.
Le montage en ventouse: Je dois vous avouer que je ne suis pas fan de ce montage. Pourtant, (lorsque j’étais commercial) nous avons commercialisé des poêles Edilkamin avec ce montage (tube de 80 en simple paroi). Mais avec le recul, cela salit les façades et parfois cela provoque des retours de fumées dans l’habitation.
L’encrassement: Sans être un technicien, faire tourner un poêle à granulé au ralenti est très mauvais. C’est ce qui risque d’arriver si le poêle est trop puissant.
Lorsque vous aurez agrandi votre maison, la chaleur du poêle pourra t’elle se diffuser dans toute la maison ? C’est pas sur.
Enfin pour terminer: quelle a été l’approche du vendeur ? vous proposez une solution technique adaptée ou plutôt des arguments sur les économies, le crédit d’impôt et l’amortissement du matériel.
Vous l’aurez deviné si c’est la deuxième approche : changez de vendeur.
j’ai acheté un poele a granulé de marque Extraflamme il y a un an.
la carte mère étant HS, le poele a été renvoyé chezhttp://www.1poelepascher.com( FBN Distribution )
depuis le mois de Juillet !!! et depuis je je l’ai toujours pas reçu malgré plusieurs tentatives aupres du SAv qui repond quand ils ont le temps…
quel recours je peux avoir sachant qu’il était sous garantie au moment de la panne mais que celle ci s’est terminée fin septembre.
en tout cas, les prix sont intéressants mais le SAV incompétent !
On touche au limite de la vente sur Internet concernant des appareils comme un poêle à granulé.
En effet j’imagine les tracasseries pour renvoyer le poêle.
Votre dernière remarque est intéressante. C’est vrai que l’on trouve de bons prix sur internet.
Les frais de structure d’un vendeur web sont beaucoup moins important qu’un installateur classique.
Concernant votre problème, je peux envoyer un message à 1poelepaspascher.
Poêle EDILKAMIN SEVEN installé ce jour, dans une maison de 84m2.
Nous avons quelques petits soucis de réglages pour la pièce principale qui affiche pas loin de 23° au thermomètre et le poêle tourne en continue alors que nous baissons la température grâce à la molette de droite. Ne devrait-il pas s’autoréguler en fonction de la température choisie justement ?
Y a t’il d’autres réglages à faire ? J’avoue être un peu perdu…
Merci d’avance pour votre aide / conseils
Merci pour votre question et désolé pour le délai de réponse.
Je n’ai rien trouvé sur le net pour le poêle seven et l’autorégulation de la température.
Par contre j’ai trouvé sur ce forum une discussion sur les réglages de température concernant un autre poêle d’Edilkamin : le Cherie
C’est assez technique :mais Salva558 donne les réglages complet de son poêle:
A la page 7 de cette discussion on trouve cette remarque que je trouve intéressante :
Salut Salva558,
Dans ton post tu as écris : « ADJ TA : 0° ====) ajustement de la sonde ambiance -5 ».
T’es donc à -5 ou à 0 ? car si tu es à -5 ca peut expliquer que ton poèle continue à chauffer comme un fou car pour lui il fait 24-5=19°c… il chauffera donc jusqu’à 20° avant de se calmer soit autour de 25° dans ta pièce. Après ça dépend aussi des réglages de ta télécommande, si elle a 2° d’écart par rapport à la réalité ca peut aussi expliquer cette « mauvaise » régulation…
Et enfin page 8, on trouve ce conseil :
par contre en auto reg, en effet celui ci prend bien la température de la sonde situé derierre le poele et régle la puissance nécéssaire en fonction de cette T°
exemple il fait 16° et tu demande21° celui ci va se mettre de lui même en P3 puis P2 puis P1, si tu as une modification de T° (exemple porte ouverte) celui ci va de nouveau balancer les Watts (donc variable comme une courbe de puissance comme une courbe sinusoïdale).
par contre en mode power celui ci chauffe linéairement courbe progréssive).
Doit on en conclure qu’il faut faire abstraction de l’auto régulation pour le faire fonctionner en mode power ?
Bonjour,
Je n’ai pas saisi vraiment pourquoi cela est un problème que le poele fonctionne au ralenti.
Je vous remercie pour votre lien, je me suis donc inscrit sur ce forum.
Bien à vous.
Le fait de tourner au ralenti encrasse le poêle. Il faut donc le nettoyer plus souvent. C’est un peu comme avec le moteur d’une voiture.
Tenez nous au courant, lorsque vous aurez réalisé le choix et l’installation de votre poêle à granulé.
Le souci que tu pourrais avoir sur la vitesse 1 effectivement c’est un encrassement prématuré, dû à un tirage faible .
La vitesse d’extraction des fumées suit la vitesse de la ventilation …
Je ne suis pas technicien, mais il me semble en effet qu’il n’y ai qu’un seul moteur pour l’extraction et la ventilation.
Bien adapter la puissance du poêle à son habitation. Ne pas surdimensionné. On le dira jamais assez.
Extraction des fumées et la ventilation d’air chaud … :-)
Dorénavant je vais réfléchir avant de dire desconneriesdes bêtises sur la technique.
Votre forum est déjà très connu. Je serais cepandant très fier de pouvoir faire un article avec vous
pour présenter votre forum, son histoire etc
Merci pour votre réponse.
C’est la première chose que je lui ai dit : « donc moins de problème pour moi ». Il a selon lui passé une formation chez Harman. Il a aussi abandonné d’autres marques au vu des problèmes rencontrés. Il dit ne pas faire de pub car çà fonctionne bien de bouche à oreilles.
Il y a 1000€ environ d’écart entre celui avec programmateur (d’une autre marque) et le Harman à double tube (l’un pour la fumée et l’autre pour l’arrivée d’air). Est ce que baisser la température la journée quand nous sommes au boulot/et la nuit et la remonter une heure avant de rentrer ou de se lever va nous faire faire assez d’économie pour compenser ces 1000€ ? Je ne sais pas. Sans parler du risque supplémentaire de panne électronique.
Il passe mardi soir pour venir voir comment est faite ma maison, conseiller sur le meilleur emplacement et faire un devis.
J’ai une cheminée avec insert que je souhaitais faire remplacer par le poele à granule mais il m’a dit qu’il ne réutilisera pas le conduit Pouloulat de 26cm de diamètre que j’ai déjà et que le poele peut être installer ailleurs s’il juge que c’est mieux pour la répartition de chaleur.
J’ai un placard dans le couloir, placard que je peux supprimer s’il le faut. De ce fait le couloir est plus large à cet endroit. Je me demande s’il ne serais pas judicieux de placer le poele à cet endroit afin que toutes les pièces soient mieux alimenter en chaleur…
D’après ce forum, le problème avec le poêle Harmann, c’est qu’il soit trop puissant. Il risque de fonctionner souvent au ralenti.
A noter qu’il est garantie 6 ans dont 3 ans pour les pièces. Sur le forum, l’utilisateur met en avant la simplicité de son panneau de commande.
D’après ce texte :
Les règles d’installation préconisées
sont reprises dans les documents techniques
d’application (DTA) des fabricants
de conduits de cheminée.
Type de conduit : il est nécessaire
d’avoir un “vrai” conduit de fumée,
soit par un boisseau existant qui sera
généralement tubé, soit par un conduit
métallique isolé.
Vous pouvez garder l’emplacement actuel de l’insert et tuber le boisseau.
J’ai peur que l’emplacement que vous envisagez (à la place du placard) ne nécessite d’important travaux de fumisterie. Donc un surcout important.
Bonjour,
Avez vous des échos sur le poele à granulés Harman Accentra SVP ? Un vendeur de ma petite ville ne vend que celui-là (sans programmateur) et un autre (avec programmateur) car selon lui c’est celui qui demande le moins de SAV et donc moins de boulot pour lui.
Cordialement
Bonjour et merci pour votre question.
Vous dites « moins de boulot pour lui », j’ajoute : moins de tracasseries pour vous.
En effet les poêles à pellet sont de plus en plus sophistiqués et optimisés, mais cela peut devenir leur talon d’Achille.
L’installateur doit être hyper compétent pour installer et paramétrer les nouveaux poêles. On voit beaucoup de possesseurs de poêle avoir des problèmes avec les réglages de poêle et les significations de certains messages d’erreur.
Votre installateur Harman est surement allergique à la technologie. Il a choisi cette gamme pour la simplicité et la fiabilité.
Pour les échos d’Harman, j’ai trouvé :
bonjours, j’ai un pôle a granule FUNNY 11KW il sont venue me le mettre le 02 octobre 2013 . j’aimerais savoir comment faire pour le regler qu’il ne chauffe pas plus que 23 °c. esque la telecommande quand elle affiche 24 °c esque le pôle le c’est ?
comment faire pour quil se mette en route a partir de certaine heure . merci de votre reponse
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de me laisser ce message.
Vous n’êtes apparemment pas la seul à avoir des difficultés pour régler ce poêle.
J’ai trouvé des réglages de paramètres pour ce poêle Edilkamin sur ce forum :
Vous pouvez aussi vous rapprocher d’une station techniques Edilkamin de votre région. Chez moi dans l’est c’estEcoThermie 25G
Les stations techniques sont spécialement formées par le fabricant pour d’une part mettre en service votre poêle, le régler et valider la garantie constructeur.
Je me renseigne en ce moment pour installer 2 poelles à Pellets dans une maison ancienne que je viensd’acheter et le vendeur m’affirme que le poelle à Pellet est plus économique que les buches.
Non pas en terme cout de l’energie mais en rendement, là ou un poelle à bois aura un rendement bien inférieur à un poelle à Pellet.
Qu’en est il réellement.
Merci pour votre question.
J’ai l’impression qu’il y a mélange des genres.
Oui les poêles à granules ont un meilleur rendement que les poêles à bois.
Mais le bois reste moins cher que le granule.
On peut cepandant considerer que le granule est plus économique que le bois.
Car grace à la programmation vous allez faire fonctionner exactement selon vos besoins.
Dans votre cas, le bois va servir à chauffer la vieille maison que vous venez d’acheter.
Les poêles vont fonctionner souvent.
Le cout de votre budget chauffage sera à mon avis bien superieur en utilisant les granules que le bois en buche.
La d’autres critéres que le prix interviennent comme le confort d’utilisation et l’autonomie pour faire votre choix.
pourriez vous m ‘envoyer de la documentation sur les poêles a granule et vos tarifs svp merci d avance
Ce site est à vocation informative. Je n’ai rien à vendre. Bonne réussite dans votre projet.
Cordialement
Roger
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Bonjour, Cause futur déménagement nous vendons notre poêle Kausiflam keops pour pièces détachées, l’appareil a 2 ans. MERCI de bien vouloir faire une proposition.
Bonsoir cela m’interpelle un poêle qui n’a que 2 ans vendu pour pièces détachées. …il ne fonctionne plus ?
bonsoir, nous avons eu d enormes problemes trois departs de fumée, nous avons intentés même entamés une procédure UFC que choisir, pour finir avons pris un avocat qui nous demande d’abandonner car le gros problème, nous l’avons installé par nous même. Il y aurait comme défaut un extracteur neuf changé par KAUSIFLAM mais mal installé. Du fait que mon mari est très malade, de ce fait je n ‘ai plus confiance. Autant s’en séparer.Merci pour votre question et peut-être réponse.

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Le poêle à pellets KAUSIFLAM Keops est silencieux et possède une régulation électronique pour un réglage précis du temps de chauffe ainsi que de la température. Caractéristiques : Puissance Nominale (mini,maxi) : 2,9 – 10,3 kW (modulable de 0 à 10,3 kW avec redémarrage automatique) Surface chauffée avec une isolation : – Performante: 155 m² – Faible: 95 m² Rendement de combustion : 89 % Capacité de la trémie : 14 kg Grande autonomie de chauffe : 6 à 15 h (suivant l’allure choisie) Evacuation des fumées : Ø 80 mm Raccordement par l’arrière Programmable (4 plages de fonctionnement jour, semaine, WE) Niveau sonore (phase d’allumage / phase de modulation) : 38 à 51 dB Cendrier de forte capacité Télécommande Matière : habillage en acier et verre Coloris Blanc et Noir Combustible : granulés de pellet de diamètre 6 mm, longueur 30 mm Dimensions : Hauteur 120 cm Longueur 50 cm Pronfondeur 50 cm Poids à vide : 98 kg
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monpoeleabois.fr»POELE A PELLET KAUSIFLAM AVIS
Tout autour du thèmepoele a pellet kausiflam avisa été condensé ici le 07/11/2016 à 14h11 par Isis.Poele a pellet kausiflam avis , pas si dur de trouver des infos dessus !
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On trouve pas moins de 6 marques de poêle à pellets dans les rayons et sur le site de l’enseigne : Kausiflam : Marque française, large gamme de poêle, chaudière et insert; Zibro …. Quel est votre avis sur ces appareils ?
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Bonjour à tous, Nous avons acheté un poele à granulé en octobre et ne pouvant plus supporter le bruit, nous avons contacté notre installateur …
Un peu plus loin sur le thèmepoele a pellet kausiflam avis , vous trouverez :« poele a granule 71 et
poele a pellet zibro vivana »

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Lebon réglage d’un poêle à granulésest essentiel pour sa performance et a fortiori pourfaire des économies sur sa facture de chauffage . En effet, si certaines marques affichent desrendements de 80% , ils peuvent malheureusement atteindre péniblement 60% si les réglages sont mal faits. Un bon réglage signifie donc un bon rendement tel qu’il a été promis par le fabricant mais surtout unebaisse de la consommation en bois . Encore faut-il savoir si son poêle est bien réglé ! Petit tour de certains réglages.
Dans le cadre de la Loi de Transition Energétique, nous vous proposons20 ampoules LED pour seulement 1€ (sous conditions de ressources). >> Commandez vos ampoules !
Dans un premier temps, il est indispensable de savoir si lepoêle à granulésfait sesréglages automatiquementou si l’appareil doit être réglémanuellement . En général, le poêle dispose alors d’unefiche de réglagesfournie par le fabricant, mais ce n’est pas toujours le cas. C’est l’installateur qui doit pouvoir éclairer le client sur le type de réglages du poêle.
A priori, lesréglages qui sont effectués en usinesur la vis sans fin d’alimentation des pellets, la température etc.sont fiableset ne nécessitent pas d’affinage. Néanmoins, ledébit d’air en entréepeut être ajusté au regard de la qualité des pellets, de celle du tirage et du régime du vent. Ce réglage est particulièrement important en zone ventée ou en présence d’une pente de toit atypique. C’est le ventilateur d’extraction des fumées qui induit l’admission d’air. S’il est ralenti, il y a moins d’air de combustion et les granulés brûlent beaucoup moins vite. N’oubliez pas qu’un poêle à granulés peut s’éteindre si les pellets brûlent trop vite. Pour le savoir, rien de plus simple que d’observer les pellets : si lorsqu’ils se consomment, ils « dansent » dans le brûleur, c’est que l’admission d’air est trop importante. Il convient alors de diminuer un peu la quantité d’air pour réduire la vitesse de combustion.

Le bonréglage du débit d’airpeut également réduire sa consommation de l’ordre de 10%, en sous-alimentant légèrement le brasier, ce qui produira plus de braises et des flammes moins vives. Pour réduire sa facture, mieux vaut favoriser l’efficacité que l’esthétique des belles flambées !
N’oubliez pas non plus de fixer la température de consigne à un niveau de confort suffisant, mais sans plus : chaque degré supplémentaire occasionne près de 7% de surconsommation. De même, lesplages horaires de fonctionnementpeuvent être finement programmées sur la plupart des poêles : autant en profiter pour ajuster plus finement les périodes de chauffeaux heures de présence effectives, ce qui vous assurera de bonnes économies.
Les poêles à granulés sont dotés d’unréservoir à combustiblepuisque leur alimentation est automatique. Les granulés sont des copeaux de bois compressés ou de la sciure compressée de 6 à 9 mm de diamètre et 2 cm de longueur. Ils sont acheminés automatiquement vers le brasier par unevis sans fin . Celle-ci est animée par un moteur électrique dont la cadence dépend de la température désirée. Il est recommandé d’avoir uneventilation supérieure ou égale au débit du granulé .
Quoi qu’il en soit, le client doit sans hésiteraborder la question des réglages avec son installateur . C’est ce dernier qui saura effectuer les réglages qui conviennent et répondre à toutes les questions.
j’ai un poele a granule extraflame que je n’arrive pas a regler je le met en stand by est ce bien car il se declenche toute les heure pour tourner environ une heure aussi tout compris je voudrait savoir a combien mettre la puissance pour une bonne chauffe environ de 21° car en stand by il tourne jusqu’a 24 pour redescendre a 19 et ce remets en route.Comprend rien a la notice nous dise comment regler mais ne disent pas a quoi sa sert.
merci.
Bonjour j’ai poele a granule opera , le carreau est toujours noir , que dois je faire pour y remedier.
Merci de me conseiller .M. Chalon
Bonjour,
Je fais appel à vous pour une installation de poele.a granul de marque Sandrou.
Merci d’avance
Cordialement
J’ai un poéle à granulés de marque Opéra cela fait 4ans que nous l’avons, à toujours bien fonctionner , mais voilà que cela fait deux ou trois fois qu’il bataille à démarrer il ce rempli de fumée et nous enfumons tout le quartier puis d’un coup il va s’allumer et il ce met en alarme . Qui peux me dire d’où cela vient . Merci
bonjour, je viens d’acheter un poele ecoforest d’occasion, il fonctionne mais se coupe en marquant « pouvoir en excès » quelqu’un sait ce que ça veut dire ?? merci beaucoup
Mon appareil tourne en permanence malgré le reglage thermostat
je possede un poele a pellet de marque OPERA depuis son nettoyage a une certaine temperature il se mets en alarme 7 cet a dire alarme attivio et je suis obliger de l’eteindre et de le rallumer une fois qu’il est froid.
reponse a genest ton appareil tourne en permanence car ton stand by ne dois pas etre active cela et normal mes il fonctionne en modulation donc maintient t as temperature
claudine le motoriducteur ses le moteur de la vis sans fin si tes granules n arrive pas verifie que le connectique a la carte et bien en place et si le techniciens t en as mis pour 300euro pas cool de sa part
bonjour, ma vitre est toujours noir est mon brasier à la fin n’est pas vide. ils parlent de « recette pellets » et « variation % rpm fumée » le tout en pourcentage. Mais sur quel pourcentage le mettre de -30 à +50% ? merci
Bonjour,
je ne suis pas un pro mais voici ce que j’ai remarqué:
certains professionnels n’ont aucun échange avec leurs clients et aucune expérience.
Un point important est la position de la sonde.
comparer la température indiquée par la sonde avec celle indiquée par un ou plusieurs thermomètre d’ambiance.
Ensuite placer la sonde de façon à ce que les valeurs indiquées se rapprochent.
Pas de précipitation , il peut y avoir 2 degrés de différence à froid et 0 degréou 1 degré de différence à chaud.
Ensuite votre pré définition joue surla flamme de ralenti plus ou moins grande.
Une flamme très petite et stable au ralenti assure une meilleure régulation.
Il vaut mieux un petit poêle qui va mieux réguler et qui sera limite insuffisant 1% du temps qu’un plus gros poêle qui assurera mais ne régulera pas correctement et s’arrêtera trop souvent.
Des pellets extrudés à froid auront une flamme plus vive et un ralenti qui variera pas mal.
Des pellets extrudés à chaud auront une flamme un peu moins vive mais tiendront mieux un ralenti stable.
Pellets extrudés à froid = plus de carburant très volatile = allumage +facile (si votre poêle s’allume difficilement)
Attention: un bol bruleur mal placé , pas à plat sur support = mauvaise combustion car l’air passe à l’extérieur du bol et il peut y avoir accumulation de déchets mal brûlés.
A chaque nettoyage vérifier plutôt trois fois qu’une la bonne position à plat du bol brûleur.
Un problème constaté: la flamme tire à droite , les cendres s’accumulent à droite = défaut d’étanchéité de la vitre sur la porte, donc mauvaise combustion et flammes et cendres déviées.
J’ai été trop long.
Cordialement,
GLR
Bonjour je possède un 12kw emaflam à granulés ,comment supprimer le message suivant (Service fin) par intermittence .
Merci . B M.
Bonjour, mon poele à granulé a été installé hier avec une sortie ventouse. lorsque ce dernier est en fonctionnement, je constate que quelques braises sortent du conduit d’ évacuation. Est ce normal ou un problème de réglage. merci
poele à pelletsARIS :vitre toujours noire (à nettoyer tous les jours) cendrier(à nettoyer tous les jours)je voudrais une température de 18°, il ne va pas en dessous de 20°.Dois-je le régler en A ou en MMerci
Bonjour j’ai besoin d’aide mon poêle Valeria gentille tout le temps le granulé danse dansvlevpetit
Bonjour mon poêle Valeria gentille tout le temps depuis 1 jour le granulé brûlé à une vitesse j’ai l’impression qu’il reste en faze allumage donner moi s’il vous plaît une solution seule moyen de chauffage et je n’en peux plus il n’y a pas de technicien proche de chez moi est ce que quelqu’un peut m’aider
Merci
Bonjour je possède un 8kw artel à granulés ,comment supprimer le message suivant (Service fin) par intermittence
Bonjours
Je possède un poêle Silene Type Vendôme d’une puissance de 10KW avec un numéro / EN 14785=2016 / R13W41 36065 je n’arrive pas à le régler en ventilation, il tourne continuellement et expulse les granulés encore rouge du foyer non consommer. Je recherche donc la notice de fonctionnement de ce modèle et son réglage de mise en route.
Merci à vous.
bonjour, nous avons acheter un poêle belleza rio ya 2 mois très déçu puisque il nous arrive que des problèmes et quand on appelle SAV pas de réponse bref j’ai le message  » attention service  » donc l’entretien es ce que quelqu’un peu me dire comment on fait pour remettre a zéro ?en espérant une réponse Merci
Bonjour,
J’ai récemment changé mon pôele pour un SKIA Classic 9kw (l’ancien ne chauffait pas suffisamment). L’installateur m’a installé le thermostat NETATMO lors de la pose.
Hors il se trouve que cela ne marche pas : les programmations de plages de chaleur que j’ai pu faire sur le site NETATMO (via l’appui) ne se déclenchent jamais. Comme si le pôele prenait le dessus sur les programmes que je demande au pôele…
Je souhaiterais vérifier si le pôele est bien programmé en mode « thermostat externe » mais je ne sais pas comment procéder… la notice n’indique rien là dessus et l’installateur n’est jamais disponible pour me répondre et me dis que c’est pas à lui de régler les poses de NETATMO… (alors que je demande juste une info sur le pôele avant tout).
Quelqu’un pourrait il m’aider sur le poêle SKIA Classic et la façon dont il faut procéder ?
Merci par avance,
Bonjour, j’ai un poêle à granulés palazzetti et depuis quelques temps il s’éteint je retrouve le brasier rempli de granulés et l’affichage indique alarme active température fumées, comment puis je résoudre le problème ? Merci pour votre aide
A tous les pigeons qui ont acheté un (soi-disant) EMAFLAM sachez que je les répare, entretien, dépanne. Par exemple, effacer le message « service » c est 150 €, tout comme un reglage (flamme, débit granulés, bruit du ventilo, etc…) c est 150 € frais de déplacement compris mail maisondupoele(at)gmail.comA BIENTOT
bonjour , je possede une chaudiere cola thermos max, il indique « arret thermostat granule » et s arrete, deux sondes ont deja été changéepar le technicien et ça recommence, pouvez vous m aider ? merci
je possède un poele à granules EDILKAMIN ARIS et je trouve qu’il y a de grandes flammes et souvent on a trop chaud. Comme faire pour régler la température.
Mon poele granulaugil que j ai fait ramoner il y a 3 semaines présente un peu de fumée à l embranchement dut arrière certaine fois à l allumage et je trouve qu il fait beaucoup de suie à l intérieure du foyer et mon brasero ne se vide pas entièrement est ce que quelqu un peut m aider ou à rencontré le même probleme
achat d un Poêle à Granulés 11kW EMAFLAM HEMA Rouge d un montant de 1699,98 (site poêle a bois maison .com) en aout 2016 livraison rapide et sérieuse le produit est très moderne très esthétique et installation rapide jusque la pas de soucis. Mise en route en novembre 2016 et la gros soucis la consommation impossible de régler la temperature , le poêle consomme 1 sac par jour pour 5 heures de chauffe, j appel donc le SAV » mission presque impossible « après 2 jours d appel j arrive enfin à avoir le service. Je devais être recontacté dans un délais de 3 jours pour un rendez de remise en route .A l heure d Aujourd hui toujours rien. Je contacte le SAV toutes les semaines sans rien avoir en retour et j ai maintenant un poêle a granulé qui me coute 210 € par mois( je ne sais pas ou est l économie ) SAV incompétent et surtout un produit qui ne fonctionne pas mensonges et vole sur le produit et la garantie ne pas acheter site marchand voleur complètement déçu
la vitre de mon poêle est noir après seulement 2 heure de fonctionnement merci
Réponse pour Bonnefoy.
Sur le poêle SKIA , il faut entrer dans le menu pour sélectionner le thermostat externe en lieu et place du thermostat interne .Il faut enter dans le menu réglage et faire défiler jusqu’à thermostat, la ligne du haut indique OFF, passez à ON et valider.
Le thermostat externe a exactement le mème fonctionnement que le thermostat interne.
Pour qu’il puisse arrêter le poêle ou le démarrer il faut être sur le mode de fonctionnement ECO. Important le Thermostat NETAMO n’est pas fait pour assurer le fonctionnement correct d’un pole a granulés en effet il ne possède pas interprétateur pour les appareils a effet joule. C’est à dire qu’il n’y a pas suffisamment de temps entre l’arrêt et le démarrage du poêle et de ce fait le poêle fonctionne en dent de scie.
Bonjour
Pour les poêle qui indiquent service, cela veux dire qu’il on enregistrés un nombre d’heures qui est préprogrammé par le constructeur. 1500 h suivant la marque du poêle. Il faut alors en assurez la nettoyage et la maintenance prévue sur le carnet ou la notice d’entretien . Pour supprimer ce message il faut entrer dans le programme en mode Technicien, mais cet accès est protégé par un code dont seul votre installateur connait. Vous faites le nettoyage et vous repartezpour 1500heures . Je vous conseille de faire vérifiez et entretenir au moins une fois par an votre poêle. Normalement c’est de l’ordre de 150€.TTC
Bonjour
Si la vitre de votre poêle noirci, soit un manque d’air de combustion,soit une mauvaise qualité de granulés; Un vitre de poêle a granulés qui fonctionne correctement doit être
simplement salie par un peu de poussière grise , que l’on nettoie d’un simple morceau d’essuie tout humide , suivi d’un essuyage a sec.
Ca fait 12 ans que je chauffe aux granulés. J’ai 2 appareils, Zibro, un de 5 ans et l’autre de 6 ans. Jusqu’ici ça fonctionnait. j’ai déménagé et rebrancher les deux appareils. Et là ça ne fonctionne plus vraiment,trop de peulets en cours de combustion, de la suie noire qui remplit rapidement la chambre de combustion, sinon suie en extérieur qui se répand partout. Ce qui est curieux c’est que les deux dysfonctionnent en même temps et que le dénominateur commun est le peulets,c’est un peulet bio granul’vert,avec séchage en four.. mais qui avait fonctionné l’année d’avant dans l’autre maison.
Ma sortie est une sortie ventouse effectuée par mon compagnon.
Auriez vous une idée d’où peut venir le problème , j’ai essayé des réglage d’arrivée d’air mais ça ne change rien.
Cordialement
je viens de changer l’unite de commandes de mon poele et depuis je ne peux plus le programmer, je ne peux le faire marcher que manuellement, pouvez vs me renseigner poele ecoforest
bonjour notre poele a afficher deux fois alarme 7 et on a fait appel a l’entreprise qui nous l’a installer et pour nous annoncer que c’est le ventilateur qui est a change le poele est en surchauffe est ce normal qu’au bout de 3ans ca commence a etre en panne qu’elle est la duree de vie d’un poele? sophie
Il n’est pas normal qu’un poêle à bois tombe en panne au bout de 3 ans seulement. Sa durée de vie dépasse généralement les 10 ans. Il peut cependant arriver que des pièces soient défectueuses. Vous ne pouvez malheureusement plus faire marcher la garantie biennale puisque l’installation date de plus de 2 ans. Je vous invite tout de même à vérifier si votre poêle est encore sous garantie.
bonjour mon fils ma commander un poele a granule de marque ferlux le mode d emploie est en espagnol mon poele s eteind tres souvent et n arrive pas a se rallumer seul comment faire merci
Mon poêle à granulés est en panne: le débit de pellets est trop important et ininterrompu.
Merci de m’aider.
mon poêle caminetti montegrappa au bout d’une heure le cendrier est plein de granulés on les entend tomber de chaque côtés et celui-ci est tout calaminé pouvez-me dire quoi faire pourtant j’essaie de le régler avec la notice en vain je suis obligé de l’éteindre, de le nettoyer et de le rallumer la nuit je suis obligé de l’éteindre
j’aimerai trouver un technicien dans le centre
trouver une personne compétente aux environs de valençay romorantin blois
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bonjour j’ai un poêle à pellet et parfois il ronfle merci pour un conseil Pascal Philippe
bonjour, j’ai acheté un poele a granulé que nous avons installé, j’aimerais savoir comment faire pour récuperer les codes pour faire l’entretien. merci par avance. caroline
Il faudrait vous rapprocher de l’entreprise qui vous a vendu le poêle à granulés.
Bonjour , pour les personnes en pannes ou ayant un problème d’appareil à granulés , inserts , poêles et chaudières , nous intervenons dans les secteurs 35 44 et 56 interagissant avec une expérience de 16 ans dans ce domaine . Nous pouvons également vous aider si c’est un autre secteur , par mail ou téléphone .
Bien cordialement . A bientôt : chargé clientèle responsable : Eddy .
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Article publié parMathilde Chevallier
le 9 septembre 2014
Mise à jour le 23 mars 2017
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